Tagliandi...costo

[PG01]

accetto la critica e la trovo anche piuttosto azzeccata, sarebbe bello un giorno sentirsi dire che siamo diversi, in senso positivo. quanto alle garanzie rifiutate, parlo per il ns. caso, poichè non abbiamo nulla a guadagnare nel rifiutarle se possono essere passate (esempio sulla stillnuovo se non emessa da noi la penalità arriva al venditore della moto), le uniche ragioni del rifiuto dovrebbero essere:
a- esperienza del personale tecnico che sa già che la richiesta verrà respinta;
b- rifiuto da parte di Casa Madre (nel caso stillnuovo rifiuto europassistance).

nel caso b purtroppo, più che monitorare la situazione (in passato rifiutati interventi che poi si sono rivelati casistiche frequenti, ed allora il cliente è stato richiamato per l'intervento) non possiamo fare. Se l'intervento per Bmw è da respingere (anche se per noi e per Voi la soluzione non è questa) possiamo al più proporre dei palliativi.

in ogni caso, ripeto, crediamo di essere iperdotati di strumenti di contatto, basta cercarci su google. se ritenete vi sia un errore, un atteggiamento sbagliato, un trattamento diverso da quanto atteso, dovete segnalarlo. solo così il personale preposto ai controlli "qualità" può accertarsi che non ci siano errori di processo.

errori che credete, sono umani e non scientificamente studiati, dato che di solito provocano la perdita del cliente, che è l'opposto della ns. missione aziendale.

errori che debbono andare verso lo zero, dato che giustamente parlate di un servizio ritenuto più caro del normale e che come tale deve essere di qualità elevata.

una buona serata a tutti.

[getti1974]

PG01, non voglio stare quì a discutere il tipo di guasto/problema che ebbi a suo tempo, dico solo che la persona con cui parlai non mi guardava nemmeno in faccia, se ne stava seduto su una sedia dietro ad un banco rception (quindi con la faccia ad altezza del mio ombelico) e tendeva ad escludere un vostro intervento perchè si sarebbe dovuto smontare cambio e frizione, lavoro lungo su cui, disse, non poteva dare garanzie e insomma .... mi è passata la voglia !!!

Confido sul fatto che tu possa riportare gli umori dei clienti BMW a chi di dovere per poter risolvere, almeno per Bologna, la situazione.
Ti rendi conto benissimo che quando entri in un salone pronto a spoendere per 1 moto i soldi con cui ci compri un'auto di medio livello, quello che ti aspetti è quanto meno educazione e disponibilità.

Ciao e buona giornata ... grazie per la disponibilità!

[PG01]

buongiorno, ci si prova, spesso non ci si riesce. ripeto che è massiam la disponibilità con canali diretti facilmente reperibili qui non pubblicabili (giustamente).

[Fabrygs1200]

buon giorno a tutti sono nuovo del forum e volevo dire la mia sul costo del tagliando BMW Prima di acquistare un GS avevo un CB1000 e devo dire che anche li non erano proprio regalati i tagliandi e poi ogni 6000km
Comunque tornando a noi ieri ho portato la moto al tagliando del 40K e come letto sul forum mi aspettavo 400 euri poi prima di partire ci si è messa la batteria ko quindi non ne parliamo .... invece ho trovato un'officina BMW davvero seria e conveniente (a parer mio)
ho speso in tutto 370 euri che non sono pochi capiamoci però mi aspettavo molto di più

[geko]

Originariamente inviata da Fabrygs1200

.... invece ho trovato un'officina BMW davvero seria e conveniente (a parer mio) ...

Trento, Verona, Riva, ... ???

[Fabrygs1200]

Peschiera ....prova sono onesti e molto competenti
L'anno scorso avevo un problema che ogni tanto sopra i 4000 giri mi perdeva colpi ... Sentendo il vecchio concessionario la colpa era della benzina sporca .Svuotato e pulito il serbatoio le cose non sono cambiate ,a questo punto voleva sostituirmi centralina e iniettori
Parlando poi con un mio cliente mi ha detto che a peschiera del garda c'era un service BMW e che in gamba ...portato giù la moto spiegato il problema e ci ha messo poco a capire che non era un problema ne di centralina ne di iniettore ma solo una banale candela rotta
Da allora mi sono sempre fidato di loro e credo che lo farò anche in futuro

[intruso]

fatto oggi il tagliando dei 30mila ( la moto ha 13 mesi gs standard no abs )
lavaggio gratis e moto sostitutiva gratis
olio motore
contr. gioco valvole
olio cambio
liquido freni ant.post.
sincr. motore

213€
felice e contento !! moto perfetta come sempre
Motorsport legnaro

[cobra65]

... PG01, da quello che dicono i colleghi, a Bologna esiste almeno un problema di comunicazione. A volte è necessario ascoltare ed agire... altrimenti non cancellerai mai quella macchia sul foglio bianco.
Parma, qualche tempo fa aveva lo stesso problema. Adesso c'è una gestione che ascolta ed agisce... e sfido chiunque a parlarne meno che bene. A volte anche saper dire di no fa la differenza, ma bisogna sempre guardare negli occhi la gente.
... e da ultimo anche saper aprire il proprio portafoglio per mettercerne anzichè solo per prenderli.

[PG01]

ottima osservazione. grazie.

[cobra65]

Originariamente inviata da PG01

ottima osservazione. grazie.

Confidando nella positività del tono e del contenuto della tua risposta, mi sono permesso l'osservazione in quanto da oltre 20 anni vendo servizi... e come potrei ben capire, essendo il servizio un bene immateriale, la soddisfazione del cliente è l'unico feedback che ho... poi ( e sono certo ceh l'hai pensato) sono sicuro che non è sempre possibile accontantare tutti, ma credimi IMHO è sempre possibile trovare il modo per non allontanarli.

Grazie per la tua attenzione.

M

[Alberto.frz]

Moto appena ritirata

Intervento long life care

hanno cambiato l'olio ovunque
motore, freni, coppia conica, cambio

lavaggio

controllo generale a tutta la moto

moto sostitutiva spesi 8 euro di benzina

tot = 201,44 euro

conce bmw legnaro (pd)

[getti1974]

Rientro nel tre ad specifico per fare una domanda:
Pensando a farmi i futuri tagliandi in autonomia, quelli più semplici, l'olio usato dove lo metto? I meccanici spendono dei soldi per lo smaltimento e non so se accetteranno di buon grado 3 kg di melma di Mukka che gli arriva da chi non li paga.
Non mi dite nel tombino perché mi cancello subito da Qde !

[TWISTER7474]

Ciao Getti, l'olio lo puoi tranquillamente portare nelle isole ecologiche attrezzate (discariche) ovvio non nella bacinella, ma basta che lo travasi nelle confezioni dell'olio nuovo che hai cambiato ovviamente tutto A GRATISSSS

[getti1974]

Originariamente inviata da TWISTER7474

Ciao Getti, l'olio lo puoi tranquillamente portare nelle isole ecologiche attrezzate (discariche) ovvio non nella bacinella, ma basta che lo travasi nelle confezioni dell'olio nuovo che hai cambiato ovviamente tutto A GRATISSSS

Molto bene Twister! Vedo che sei di Monteveglio e io sto a Castelletto. Quindi chiedo se sai qual'é la stazione eco di competenza, quella di via Abitazione é x Montaveglio e Crespo .... Noi rejetti della montagna dove possiamo andare? Alla brutta gli abbandono i "morti" davanti al cancello con foglio illustrativo

[Già 62]

Ho portato in concessionaria la mia (R1200GS STD del 2010) per il tagliando del 20K, il preventivo è di 350€ con tutti gli interventi di routine + sostituzione di candele e pasticche post. sinterizzate dal modicissimo prezzo di 80€. Gli ho detto se fossero di platino!
Da quello che leggo mi sembra di essere sulla media ma......... zioproco, quando tagliando la mia MAZDA 6 ogni 20K spendo al massimo 80€.
Stavo facendo 2 conti che se dovessi tagliandare la moto 2 volte l'anno e fare 2 cambi gomme.......

[farlec]

Originariamente inviata da farlec

salve ho appena acquistato una r1200gs del 5/2008, 8700km e ultimo tagliando a 4000km il 4/2010, secondo voi conviene fare subito il tagliando o spetto i 10.000? Altrimenti vado a sentire il concessionario di Cremona.

Alla fine ho deciso di cambiare tutti i lubrificanti (motore, cambio, cardano e freni). Avendo precedenti meccanici giovanili e con l'aiuto di internet ho fatto tutto da me penso risparmiando parecchio, ora mi mancano la registrazione delle valvole (che farò io appena posso) e la sincronizzazione dei corpi farfallati. Per questa operazione sono costretto (non avendo l'attrezzatura) a rivolgermi a mamma BMW.
Qualcuno sa dirmi quanti euro possono chiedermi?

[Bengalino]

Anche a farseli da soli sono mazzate... Io settimana scorsa Ho comprato: Olio Motore 4 kg (Castrol Power 1) + filtro, 2 kg Olio Castrol per cambio e cardano, pastiglie Ant., Pastiglie post, le 4 candele + specchietto che si era rotto. graziea a scono 15% di un mio amico...Tot 360 euro!!! Sabato ho iniziato i lavorei alle 3.30 e alle 6.30 era già tutto bello e montato (compraso il paramotore Smontato e rimontato) secondo voi in Bmw cosa mi sarebbe costato il gioco?

[Bengalino]

Farlec sono nei tuoi stessi panni... li non ci arrivo nemmeno io... adesso chiedo su Ge e ti aggiorno...

[Quattro70]

Originariamente inviata da farlec

salve ho appena acquistato una r1200gs del 5/2008, 8700km e ultimo tagliando a 4000km il 4/2010, secondo voi conviene fare subito il tagliando o spetto i 10.000? Altrimenti vado a sentire il concessionario di Cremona.

Ci sono andato io all'Arcar, mi ha sparato 300 euro per il primo tagliando dei 10.000 km e 350 euro per montare le Tourance Exp, fra l'altro con la solita aria di sufficienza e tieni conto che io ci ho già comprato anche diverse auto. Ovviamente non se n'è fatto nulla ma volevo scavalcare la scrivania e dargli una testata.
Mi hanno veramente stufato, sto aspettando che mi chiamino per l'indice di soddisfazione....

[fredgs]

bmw roma tagliando dei 20000km , cambio di tutti gli oli, + sostituzione di una pasticca zona valvole che non ho capito bene cosa fosse € 404

[farlec]

[QUOTE=Quattro70;6565718]Ci sono andato io all'Arcar, mi ha sparato 300 euro per il primo tagliando dei 10.000 .....

Da Varese sei venuto all'Arcar di Cremona?
Io comunque se leggi il mio post un po' più su avendo esperienza meccanica giovanile e non essendo più in garanzia ho fatto tutto in proprio, e mi sono pure divertito, mi manca solo il sincronismo dei corpi farfallati, che sinceramente non credo abbiano problemi e possono aspettare.

[Quattro70]

[QUOTE=farlec;6565993]

Originariamente inviata da Quattro70

Ci sono andato io all'Arcar, mi ha sparato 300 euro per il primo tagliando dei 10.000 .....

Da Varese sei venuto all'Arcar di Cremona?
Io comunque se leggi il mio post un po' più su avendo esperienza meccanica giovanile e non essendo più in garanzia ho fatto tutto in proprio, e mi sono pure divertito, mi manca solo il sincronismo dei corpi farfallati, che sinceramente non credo abbiano problemi e possono aspettare.

Sono di Cremona anche se abito a Varese, ma purtroppo ultimamente sono sempre più scontento, tanto che alla fine la moto l'ho pure presa a Varese, peccato che a gennaio sia fallito il conce ufficiale...
Per quanto riguarda il fai da te, complimenti, io non sarei minimamente in grado

[Emocromo]

Originariamente inviata da Rafagas

...ecco appunto io ne ho spesi 322 € ed un amico a Ravenna , 400 € sempre tagliando dei 20.000!!! mi sembrano tantini!

Si, ma il tuo amico ha risparmiato sulle valigie, quindi è giusto che paghi di più!!!!!!

[michelao]

Ciao,proprio oggi ho portato la mia gs 1200 dal conce per fare la sincronizazione corpi farfallati e controllo e regolazione valvole,richiesti 59 euro,ritiro domani.Il tagliando lo faccio io sostituendo olio e filtro.

[michelao]

Ciao,proprio oggi ho portato la mia gs 1200 dal conce per fare la sincronizazione corpi farfallati e controllo e regolazione valvole,richiesti 59 euro,ritiro domani.Il tagliando lo faccio io sostituendo olio e filtro