Concessionario... spiritoso (forse).

[filippo51]

Penso che il momento sia molto difficile e che all'orizzonte non ci sia una schiarita. Giustifico quindi il comportamento del concessionario, che mi sembra non sia stato scortese, ma che abbia comunicato le sue effettive difficoltà. Compreso tutto ciò, se il cliente è seriamente interessato, basta farlo presente, comunicarlo, non per forza pretendere. I periodi delle vacche grasse sono finiti, per tutti.

[carlo.moto]

Originariamente inviata da filippo

I periodi delle vacche grasse sono finiti, per tutti.

Un validissimo motivo per avere ed esprimere sempre al meglio, cortesia, competenza e professionalità. Unica scusante in caso contrario, è non essere stati addestrati ad avere tali virtù

[filippo51]

Originariamente inviata da carlo.moto

Un validissimo motivo per avere ed esprimere sempre al meglio, cortesia, competenza e professionalità. Unica scusante in caso contrario, è non essere stati addestrati ad avere tali virtù

Da ambedue le parti.

[carlo.moto]

Originariamente inviata da filippo

Da ambedue le parti.

Sicuramente sarebbe la cosa ottimale ma uno ha necessità di vendere, è il suo lavoro, il suo stipendio, l'altro non ha necessità di comperare e può scegliere oggetto, marca e venditore infatti se leggi il 3d precedente, il potenziale cliente andrà altrove

[wildweasel]

Originariamente inviata da filippo

Da ambedue le parti.

Certamente l'educazione dovrebbe far parte del bagaglio di tutti, anche quando si interpreta la parte del cliente.

Tuttavia il "cliente gentile" è una delle categorie più pericolose per chi vende, te lo garantisco.

Un cafone buzzurro, di fronte a un errore compiuto da un venditore, si inalbera e non le manda a dire. In questo caso il venditore ha almeno quel feedback che gli consente di analizzare il proprio comportamento e comprendere che errore è stato fatto, facendone tesoro ed esperienza per il futuro.

Il "cliente gentile", invece, non ti metterà in imbarazzo sul momento, saluterà educatamente ma se ne andrà e tu lo avrai perso definitivamente.
Con la differenza che non saprai mai perché.

E non saprai mai che ti andrà a sputtanare con amici e parenti. E anche alla fermata dell'autobus. E anche sui forum che frequenta.

Un giorno dovrai chiudere il negozio, e continuerai per chissà quanto tempo a chiederti perché senza poterti dare una risposta. In fin dei conti, i tuoi clienti erano sempre così gentili...

[wildweasel]

Originariamente inviata da filippo

Giustifico quindi il comportamento del concessionario, che mi sembra non sia stato scortese

Confermo che è stato gentilissimo, ma ha giocato le sue carte in maniera che peggio non si poteva. Io gli avevo chiesto informazioni su un modello con caratteristiche particolarissime, attualmente presenti solo su quella moto e su un modello prodotto da un'altra marca. Stop.

Questo solo fatto avrebbe dovuto far sì che mi ci si attaccasse come una cozza allo scoglio, per individuare quali fossero le motivazioni alla base della mia richiesta. E posso garantire che le motivazioni ci sono, logiche e validissime. Cosa si vuole più dalla vita, perdipiù in un momento di congiuntura simile? avercene uno al giorno, di clienti così!

Quindi, se solo avesse messo in atto questa "analisi dei bisogni" nei miei confronti (tecnica che ogni venditore degno di tal nome dovrebbe conoscere e applicare SEMPRE), gli sarebbe rimasta una non trascurabile percentuale di possibilità che io andassi a depositare i miei soldi nel suo negozio.

Invece ha ottenuto solo un risultato: d'ora in poi davanti al suo negozio non ci passo più, nemmeno per sbaglio.

[Piac73]

Originariamente inviata da filippo

Penso che il momento sia molto difficile e che all'orizzonte non ci sia una schiarita. Giustifico quindi il comportamento del concessionario, che mi sembra non sia stato scortese, ma che abbia comunicato le sue effettive difficoltà. Compreso tutto ciò, se il cliente è seriamente interessato, basta farlo presente, comunicarlo, non per forza pretendere. I periodi delle vacche grasse sono finiti, per tutti.

quoto

e cmq non è che abbia detto tutte cazzate sull'abs....