Touratech Italia......... grandi professionisti !

[cit]

Una volta si diceva.....braccia rubate all'agricoltura.
Anche qui, come in tante altre realtà, ci si sente trattati superficialmente, probabilmente si crederanno dei padreterni...........boh.........contenti loro….…..

Antefatto :
a maggio ho ordinato una coppia di specchi asferici per GS.

Nell'ordine ho optato per il ritiro in sede in quanto mi capita spesso di andare a Bussero che si trova a circa un km. dalla loro sede e quindi non mi sembrava il caso di buttare soldi per la spedizione.
Dopo circa 15gg. Mi arriva un messaggio con la disponibilità dell'articolo :
Buongiorno Paolo.
Gli specchietti ordinati sono pronti per il ritiro in sede come da Lei indicato.
Può passare da Lunedì a Venerdì dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 19.
Un cordiale saluto.
Dopo un paio di gg. Mi telefona un dipendente dicendomi che per errore i miei specchi erano stati venduti ad altri.
“Ok...non c'è problema, non ho una gran fretta, fatemi sapere quando saranno di nuovo disponibili.”
Lascio passare un mese, poi mi decido ad inviare un messaggio, senza dubbio si saranno completamente dimenticati di me.
“Buongiorno, a che punto siamo con l'ordine degli specchi ?”
“Buonasera Paolo, dovremmo riuscire a spedirti il collo domani”
Rispondo subito.....
“Eravamo d'accordo che me li sarei venuti a prendere, ma se mi abbuonate il trasporto.........mi va bene anche così.”

queste le mie considerazioni sulla loro professionalità pari a zero :
a) non si sono scusati più di tanto per il loro errore
b) si sono dimenticati completamente dell'ordine e se non avessi inviato un messaggio starei ancora aspettando loro notizie.
c) nella risposta al mio messaggio non hanno nemmeno cercato di farmi credere di non essersi più fatti sentire con la scusa che gli specchi gli erano arrivati il giorno prima.
d) la risposta al mio ultimo messaggio la sto ancora aspettando..... troppo impegnativo scrivere...........”no Paolo, il trasporto non te lo possiamo regalare, vieni a prenderteli come d'accordo”

Quindi mi hanno lasciato in sospeso.......
Avranno spedito ?
Spediranno ?
Al costo degli specchi avranno aggiunto il trasporto e per non farsi mancare niente ….....….il contributo per il contrassegno ?

Boh ! Chi può dirlo ? Ai posteri l'ardua sentenza

[mark-68]

@cit....purtroppo è così, un peccato perchè l'azienda (Germania) è seria.
Pensa che per provare una giacca sono dovuto andare in sede da loro, ma è stato un piacere perchè LA' sono disponibilissimi gentili, ti spiegano tutto dalla A alla Z (in inglese ovviamente).
Le info tecniche le chiedo in Germania perchè qui è praticamente impossibile avere info serie.
Ripeto è un peccato!
Adesso se posso compro Wunderlich.
Ciao

[Buda]

Pirtroppo le aziende per far fronte a cali di guadagno dovute a perpetua crisi, vanno a tagliare quel personale che per esperienza e professionalità gli costa troppo e piuttosto di gratificarlo se lo fanno scappare o lo invitano a cogliere altre opportunità, ripiegando sul meno costoso e spesso sprovveduto mulo da magazzino, senza esperienza e conoscenze.

E questi sono poi i risultati....

per ora K100RS16V ABS '91 rot metallic

[papipapi]

Quoto al 100% Buda ed arrivati a questo punto li manderei a

[Belavecio]

Io invece,a proposito dell'acquisto degli specchietti asferici di Touratech 2 anni fa,non posso che parlarne bene.
Disponibilissimi e gentilissimi.
Mi han spedito 3 coppie diverse di specchietti,con il rispettivo reso, per errore mio e non han voluto un centesimo delle spedizioni.

[zooropa_68]

Io invece nel nuovo negozio a Vignate ho avuto una buona esperienza...sono arrivato da loro prima che aprissero la sede, erano dentro a trafficare e mi hanno comunque fatto entrare a curiosare, cercavo un pezzo l'hanno trovato nel magazzino e venduto in "pre-apertura"....molto gentili

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[PATERNATALIS]

Un specchietto asferico esattamente cosa sarebbe?

[Claudio Piccolo]

Originariamente inviata da PATERNATALIS

Un specchietto asferico esattamente cosa sarebbe?

Considerate le sensibilità di questi tempi difficili pensavo a una definizione politically correct....tipo non rotondo, cioè quadrato o rettangolare....vedi mai che qualcuno si sentisse offeso.

P.S. Pater, ti adoro.

[PHARMABIKE]

L’Azienda vende prodotti costosi e altissima qualità , di conseguenza dovrebbe avere una rete vendita all’altezza del marchio !

[serallye]

Vabbè dai perdonali...tutti possiamo sbagliare nella vita

[magnogaudio]

Uno specchietto che ti consente di vedere nel cosiddetto punto morto
Lo riconosci perché è diviso in tue parti , attraversato da una linea


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[pippo68]

Cosa aspetti a prenderli?



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[Swan]

Basta andare altrove. Questa penso sia la miglior cosa da fare.
Anch'io ho avuto a che fare con touratech ma non comprerò mai più niente che sia prodotto e/o commercializzato da loro.

Questa è stata la mia esperienza: http://www.quellidellelica.com/vbfor...php?p=10321542

[cit]

Originariamente inviata da Swan

....
Questa è stata la mia esperienza: http://www.quellidellelica.com/vbfor...php?p=10321542....

appena letto tutto.......
la mia al confronto fa morir dal ridere, ma resta comunque indicativa di un comportamento scorretto e si aggiunge alle esperienze negative altrui.
E' la somma che fa il totale (A.de Curtis)

[Zorba]

Premetto che ho avuto una sola esperienza - positiva - presso il nuovo negozio Touratech.

Leggere le vostre disavventure fa rabbrividire.

Una cosa che non sopporto è dover rincorrere più e più volte i vari "fornitori di beni e servizi" quando c'è qualche problema (e purtroppo capita assai spesso).

Avendo onorato la mia parte di contratto mi aspetterei che anche l'altra parte facesse lo stesso, di sua sponte, senza millemila e-mail, telefonate, fax, piccioni viaggiatori etc., come se fossi io a chiedergli un favore e non stessi - invece - esercitando un mio diritto.
Sarò antico.

In questo caso direi: customer care un paro de cojoni!

[cit]

pensa che io sono loro cliente fin da quando si chiamavano Delta Electronics srl.....
e in questi ultimi 17 anni penso di avergli lasciato svariate migliaia di euro.

Ora... non sta scritto da nessuna parte che un cliente storico vada trattato meglio dell'ultimo arrivato, i clienti vanno trattati tutti (bene) allo stesso modo.... ma comunque certe considerazioni non si può fare a meno di farle, e questa è la seconda volta che mi fanno girare i coglioni.
Il "non c'è il due senza tre" non accadrà di certo.

[FRANK 52]

Io gli ho acquistati in dicembre senza problemi, pagati con carta di credito tutto compreso €65,29, confermo anche che il prodotto è molto valido

[cit]

pagati con carta di credito tutto compreso

perfetto.....ti hanno regalato il trasporto allora.........

cliente privilegiato.....

a me neppure hanno risposto

P.S.
la touratech che regala il trasporto ?
hhmmm..................dubito fortemente

[TAG]

se ce l'hanno, io darei un colpetto di telefono e chiederei

[cit]

no, mi spiace ma sulla maleducazione non transigo, sono loro che devono sbattersi, sono loro che devono vendere, sono loro che devono giustificarsi per un comportamento del genere con chi gli ha dato un lavoro.
Invece di fare orecchia da mercante, al mio ultimo messaggio avrebbero dovuto rispondere immediatamente, sia in maniera positiva che negativa, non si lascia un cliente in sospeso, per nessuna ragione.

[timerider]

Cit, per tua info gli specchietti, se non ricordo male (li ho comprati l’anno scorso) sono fatti in Italia e sulla confezione c’è il nome del produttore. Se ti serve vedo di recuperare la confezione e ti mando la foto...

[cit]

Originariamente inviata da timerider

e sulla confezione c’è il nome del produttore. ...

grazie Timerider.........

ho contattato il produttore ma non sono organizzati per vendite ai privati.

ho trovato anche un grosso rivenditore di ricambi che tra gli altri tratta anche la marca del su menzionato ed ha in catalogo diversi modelli di specchi ma non quelli che cerco. Gli ho chiesto di contattarmi nel caso decidano di trattare anche quel modello, garantendogli che se il prezzo sarà coerente ne venderanno parecchie coppie, visto l'interesse che c'è sul forum che frequento.

[cit]

ti ringrazio, sei molto gentile....

mi interessa, dal momento che ormai da touratech non li prendo più nemmeno a gratis

[timerider]

Cit, per favore, mandami tuo cell o e-mail in MP, stasera vado a ravanare nel box..

[cit]

fatto....grazie