Rally2 color gambero: inizia la lotta

[Fazer63]

x albalit:

ciao, anche io ho avuto all'inizio il tuo stesso problema, concessionario e ispettore uniti per la non sostituzione, a quel punto non sapendo che pesci pigliare ho cercato e trovato su internet una decini di indirizzi mail di dirigenti della sede di Milano e ho sparato nel mucchio.
Dopo pochi giorni mi ha chiamato il concessionario e molto gentilmente mi ha offerto la sostituzione della tuta completa senza battere ciglio.
Ti confermo che in BMW sono a conoscenza del problema solo che bisogna insistere un'po.

saluti
Fabrizio

[Dave]

Originariamente inviata da aibalit

E' come essere buttato fuori dalla tua famiglia (ho esagerato?) ;-)

no no, non esageri, mi sentirei tradito anch'io..eccheccacchio

Originariamente inviata da aibalit

Comunque resto convinto che se riesco ad arrivare alla persona giusta la cosa sarà da loro risolta in modo soddisfacente.

lo credo anch'io....auguri

[Gioxx]

Gringo:Ecco spiegato il motivo..........

E se lo dici tu che ne fai un uso estremo dell'abbigliamento moto...e' sicuramente da crederti!

[fabiolocci]

è un problema del rosso,io l'ho azzurra e dopo tantissimi lavaggi è ancora perfetta..

[LoSkianta]

Originariamente inviata da fabiolocci

è un problema del rosso,io l'ho azzurra e dopo tantissimi lavaggi è ancora perfetta..

Confermo.
Ho vari amici che hanno questa giacca e solo chi l'ha comprata rossa ha avuto questo problema.

[aibalit]

Per amor di cronaca segnalo che non ho ancora ricevuto NESSUNA risposta alle mie mail e alle mie raccomandate.
Solo l'assistenza clienti di BMW Germania mi aveva risposto che aveva ricevuto la mail e che l'avrebbe passata al settore competente per valutare al cosa.

Ho spedito le mail in data 29/11 a BMW Italia, BMW Group in Germania, Responsabile vendite e al responsabile filiale di BMW Motorrad Milano e agli stessi ho spedito una raccomandata.
In data 29/11 ho ricevuto le ricevute della lettura delle mail.

Ad oggi 18/12 nessuna risposta, di nessun tipo, nemmeno una risposta standard!!!!!!

Secondo voi quanto devo lasciar passare prima di scrivere a tutte le riviste e mettere di mezzo l'avvocato?

Intanto ora scrivo ad altri personaggi di BMW.

[Merlino]

Secondo voi quanto devo lasciar passare prima di scrivere a tutte le riviste e mettere di mezzo l'avvocato?

Non l'avevi già fatto?

Non perdere tempo a scrivere qui dentro...

[aibalit]

Secondo voi qual'è la divisione di BMW Group che è responsabile per l'abbigliamento?

Io ho trovato i seguenti, ma non saprei dire, forse la divisione Motorrad?
E chi può essere più sensibile al mio problema, il Post Vendita?


Comunicazioni e Pubbliche Relazioni
Marketing
Brand Mini
Divisione Motorrad
Amministrazione e Controlling
Vendite
Personale
Post-Vendita
IT
CPRM
Centro Logistico

[aibalit]

No Merlino, non l'ho ancora fatto perchè nutro ancora la speranza di non avere a che fare con gente poco seria e dunque voglio provare a sottoporre a loro il mio problema.

Certo che se il buongiorno si vede dal mattino!!!

[ARIES]

Penso che lo sputtanamento sul nostro sito faccia piu'danni alla BMW che regalarti un completo nuovo..........

[Mylo]

Bello vedere che da conce a conce cambia la garanzia !!!!!! Mi sà che la serietà della BMW và a farsi foxxere ......
Comunque per tribolare meno e spendere meno potete ricorrere ad un associazione di consumatori che gli piantano un bel casino e fanno valere le cose per quello che sono . la prima che mi viene in mente è la Federconsumatori ( mi hanno aiutato una volta anni fà ...) ma direi che ce ne sono molte altre .
P.S.: la Rallye 2 rossa a mio parere è la più bella che hanno fatto fin d'ora , peccato non se ne trovano più .....

[Manga R80]

in casi particolarmente onerosi, che però non influiscono sulla sicurezza (vedi richiami), la prassi è negare sempre fino al ricorso alle vie legali. Questo permette di filtrare un bel po' di richieste.
Dato che nel tuo caso esistono numerosi precedenti di sostituzione del capo, potrebbe essere che qualcuno ha stretto i cordoni della borsa.
Io non perderei tempo a sollecitare come utente.
O trovi il canale giusto, per esempio ti fai sostenere dal tuo concessionario, oppure pianta un casino come si deve.

[mambo]

Originariamente inviata da Manga R80

O trovi il canale giusto, per esempio ti fai sostenere dal tuo concessionario, oppure pianta un casino come si deve.

invece io inizierei proprio da lui,
con un bella richiesta di risarcimento danni a mezzo raccomandata, magari scritta da un legale,
poi che ci pensi lui a sbattersi con Bmw italia, in fondo l'acquisto l'hai fatto presso di lui

[aibalit]

al conce ho spedito una raccomandata AR ma con le belle poste che ci ritroviamo ancora non ho ricevuto indietro il talloncino.
In base alla data di ricevimento che sarà lì riportata farò i calcoli per la lettera dell'avvocato.

La cosa che trovo stupenda è che alla mail nessuno ha risposto!!!!!!

Non il conce, non BMW Italia.
Sono attonito e stupefatto e incredulo!!

E pensare che sul sito del conce trovo scritto
...Essere clienti di BMW Motorrad Milano, vuol dire avere la certezza di essere seguiti e consigliati su ogni tipo di problematica, anche la più esigente; il personale altamente qualificato è infatti sempre a disposizione, con professionalità e cortesia, per soddisfare in tempi brevi ogni richiesta del cliente. La qualità nel servizio al cliente è il filo conduttore fondamentale della filosofia di BMW Motorrad Milano,in perfetta sinergia con la filosofia della Casa di Monaco, con l’aggiunta di un “quid” che si esplica in un taglio operativo che va ben oltre il semplice concetto di “concessionario”, per abbracciare quello ben più ampio di consulente ed interlocutore fidato...

[Dave]

Originariamente inviata da aibalit

al..........E pensare che sul sito del conce trovo scritto
...Essere clienti di BMW Motorrad Milano, vuol dire avere la certezza di essere seguiti e consigliati su ogni tipo di problematica, anche la più esigente; il personale altamente qualificato è infatti sempre a disposizione, con professionalità e cortesia, per soddisfare in tempi brevi ogni richiesta del cliente. La qualità nel servizio al cliente è il filo conduttore fondamentale della filosofia di BMW Motorrad Milano,in perfetta sinergia con la filosofia della Casa di Monaco, con l’aggiunta di un “quid” che si esplica in un taglio operativo che va ben oltre il semplice concetto di “concessionario”, per abbracciare quello ben più ampio di consulente ed interlocutore fidato...

Ho sempre pensato che sia così......per esperienza personale dico che ,a volte con qualche ritardo , hanno sempre risolto i miei problemi, anche grazie all'intervento del conc.

ma più passa il tempo, cambiano dirigenti, responsabili, chiamateli come c...o volete e più mi viene da dire:

tutto fumo e niente arrosto

e speriamo che leggano queste cose

P.S. io ho sempre contattato direttamente l'ing. Paolo La Torre ( BMW Italia a Milano) che mi aveva dato il numero diretto del suo ufficio.....è sempre stato disponibile per quanto mi riguarda

Mi hanno detto che ora non c'è più, al suo posto un altro che metterò alla prova al primo inghippo
Solo che non sò come si chiama

[GIO64]

va se vai su www.posteitaliane.it e cerchi nelle raccomandate in DOVE trovi lo stato di consegna della tua raccomandata indicando data di spedizione e nr raccomandata.
la ricevuta di ritorno viaggia a mezzo posta normale e non è detto che ti arrivi
buona fortuna

[mangiafuoco]

Come gia' suggerito, rivolgiti direttamente ad associazioni di consumatori. E fai quanto piu' casino possibile. Dai visibilita' al problema, non aspettare ulteriori risposte da parte loro...muoviti deciso.
Quando risponderanno sarai in una posizione piu' forte in quanto il problema sara' gia noto "urbi et orbi". E quindi saranno loro probabilmente a farti una proposta per chiudere la faccenda.
Ma tatticamente, la palla in mano ce l'hai tu...giocala, se lasci la palla a loro....scappano e addio "partita".

[aibalit]

Le cose iniziano a muoversi.

Mi ha scritto via email la BMW Servizio clienti.
Dicono che si sono informati presso il conce e presso il Delegato di zona.
Ribadiscono quanto da loro detto ma vogliono approfondire e mi chiedono di riportare la giacca dal conce che la manderanno alla BMW AG per valutare meglio.

Se risulterà che si è scolorita per usura ciccia, altrimenti o la sistemeranno o la cambieranno avvisandomi che però rossa non c'è più: solo nera e blu.

Mi chiedono però di portare la giacca dal conce non senza prima averla lavata accuratamente.

Ora, per non rovinare tutto, qualcuno ha il cartellino legato alle Rally da nuove con le istruzioni precise per il lavaggio?
Ora guardo cosa dice l'etichetta.......


Allora la mia fiducia nella casa per ora viene confermata.

[Specialr]

ma cosa costerà a loro sta giacca? 20€ compreso tutto?

..mi fa una rabbia..

[mangiafuoco]

io se fossi in te non la laverei, perche' poi magari ti dicono che non possono avere la garanzia che tu l'abbia lavata secondo le istruzioni...e quindi ciccia.

Scusami se penso male, ma a pensare male a volte non si sbaglia.

[Mcfour]

Quoto mangiafuoco, nessun legale ti consiglierebbe di toccare il capo.

[Wolfman]

nessuno ha avuto problemi al bordino del colletto della medesima giacca?
la "pelle d'uovo" della mia si è spellato con relativo poco utilizzo...

[mary]

Vai avanti con l'avvocato, ma fai sul serio!

Un consiglio per tutti:
acquistate, senza meno, il detersivo che consiglia BMW e tenetelo pronto di modo che, se vi dovesse accadere qualcosa per cui vi diranno che avete lavato male il vostro capo di abbigliamento, potrete dire che l'avete lavato con acqua a 30 °, con detersivo BMW consigliato ed asciugato non fuorio al terrazzo ma in casa al buio, poi voglio vedere cosa potrà dire l'ispettore.
Pesronalmente io ho preparato già tutto in questo modo...e se mi succederà qualcosa del genere...spello l'ispettore, cominciando dal piede che lo tiene appeso...!
Ultimamente BMW sta facendo delle cose che non dovrebbe fare..., non capisco cosa stia succedendo.
Se continua così si rimangia tutto il buono che ha fatto fino ad ora e, per risalire la china...

[caps]

comprate altre marche che e' meglio . di gia' il dovermi prendere un detersivo che consiglia bmw mi farebbe cascare le palle .

[Dave]

Originariamente inviata da caps

comprate altre marche che e' meglio . di gia' il dovermi prendere un detersivo che consiglia bmw mi farebbe cascare le palle .

usare detesivo BMW?
anche a me fà un pò cascare le palle questa cosa ma per questo non c'è bisogno di comprare altre marche e rinunciare al meglio....

Ho provato diverse marche anche se mi piace BMW da sempre........una volta provata non sono più tornato indietro.........dal '99 ad oggi ne ho avuti diversi di capi BMW, di tutti i tipi......sottutute, stivali, guanti, Savanna1 e 2, Rallye1, Touren, Atlantis, Streetguard, Klimaconfort. ect ect.......senza mai esserne deluso....quelle rare volte che si è presentato un problema è sempre stato risolto al meglio e la mia fiducia nella casa è intatta..........

certo che se la produzione attuale non ha più la qualità di una volta ( sarà una combinazione che non producono più in Europa? ) , costa cmq un botto e se c'è un problema ti devi scontrare con un ispettore ottuso che non ha a cuore la soddisfazione del cliente e come nel caso di aibalit cerca di scaricare sul cliente le colpe per qualcosa che ha colpito più persone.....beh
allora si fà dura.............concordo con Mary :
se BMW dovesse continuare così rischia veramente di sputtanarsi ...e dopo, riacquistare credibilità sarà più difficile..........ma quasi quasi glielo auguro...così imparano