Ma i concessionari ci sono o ci fanno?

[Brein secondo]

Appunto, telefonicamente ci parli, è proprio li' la questione.

[RedBrik]

Nah, un venditore sgamato lo distingue quello che vuol fare un giro da quello che magari compra.

Nel caso in oggetto ci ha visto giustissimo, pare

Yuza è infastidito perché lo hanno sgamato

[Skiv]

Originariamente inviata da Brein secondo

Appunto, telefonicamente ci parli, è proprio li' la questione.

quindi quando ha chiamato avevano già capito tutto

[yuza]

Com'è che altrove sparate a zero sui concessionari e qui invece ce l'avete con me?!
:-)

Se ha capito tutto subito, addirittura dal telefono, bravo lui...resta il fatto che non consiglierei questo conce ad altri e che dovessi decidere di acquistare il nuovo probabilmente andrei altrove...a questo punto forse il suo lavoro non lo ha fatto comunque benissimo, eh....

[aspes]

te la sei cercata, adesso ti becchi il perculamento

[Gunflint]

Originariamente inviata da yuza

Com'è che altrove sparate a zero sui concessionari e qui invece ce l'avete con me?!
:-)

Io sono d’accordo con te.

Il venditore non sa mai chi ha davanti o, chi, quella persona potrebbe presentargli in termini di potenziali acquirenti.

Per me ha fatto un errore banale.

Ho fatto notare la poca attenzione verso il cliente anche nel questionario relativo alla soddisfazione cliente dopo il primo tagliando alla mia F900XR.

Se prenoto un tagliando in fast lane e quindi attendo nel salone, mi dovresti chiedere , a mio avviso, se gradisco un caffè e se avessi piacere di provare qualche mezzo in particolare da cui poi non sai mai cosa potrà nascere.

Mi sembrano banalità ma non per importanza.

Un saluto


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[GTO]

Senza voler ridurre il discorso alle sole capacità (o incapacità) del venditore penso che in questo caso il venditore abbia toppato mentre in altre circostanze (forse) saprà fare bene il suo lavoro

Stiamo parlando di rapporti umani e capacità di non lasciarsi sfuggire nemmeno un cliente

Capita anche a me sul lavoro
Lo riconosco subito quello che fa perdere tempo da quello che chiede perché vuol sapere davvero
Però mi stupisco ancora, perche il mio pregiudizio (modellato dall'esperienza) può indurre all'errore e capita che avevo "deciso" di classificarlo come un perditempo quando invece così non è
Quindi, vanno sempre trattati tutti bene

[Kinobi]

OT
Un giorno entrai in un negozio di camper, ed avevo circa 35 anni.
Vestito a mio solito (vendo prodotti per la montagna e testo scarpe da arrampicata. Quest'ultima cosa mi porta ad avere spesso male ai piedi ed uso ciabatte, anche d'inverno).
Il venditore, a 600 metri da casa mia, non mi cagò di striscio. Ero con moglie e bambino in braccio.
Quando dopo 20 minuti di attesa mi rivolse la parola, gli chiesi un preventivo che mi fece senza sconto. Era febbraio.
Gli dissi ero un venditore, ma nulla. Zero sconto, a stento ci fece entrare nel mezzo per vederlo.
Ritornai dopo un mese a far regolare una pompa d'acqua in quanto era concessionario ed era garanzia, con un mezzo da 68 mila euro. Sempre con ciabatte.
Il tipo mi chiese dove lo avevo preso.
Gli risposi "spero tu non sia a provvigione" e non gli dissi dove.
Mai giudicare un cliente, e se si perdere tempo, fa parte del proprio lavoro
Fine OT

[giessehpn]

Originariamente inviata da Kinobi

..
Mai giudicare un cliente, e se si perdere tempo, fa parte del proprio lavoro
Fine OT

Con tutte le variabili e le sfaccettature possibili, quoto al 100%.

[Bumoto]

Originariamente inviata da Kinobi

OMai giudicare un cliente, e se si perdere tempo, fa parte del proprio lavoro
Fine OT

Sono nelle vendite da oltre 30 anni, vero mai trattare con sufficienza un potenziale cliente perchè fa parte del lavoro e in futuro potrebbe diventare cliente, ma è anche vero che il perditempo lo riconosci dal "buongiorno" e ci azzecchi il 99% delle volte

[Rob-Roy]

Originariamente inviata da Kinobi

OT
...cut...

Azz il camper a 35 anni no però

[Skiv]

Onassis levati proprio

[Sanny]

qualcuno mi spiega da cosa o come lo capisce il venditore se compero oppure no??

premetto che non ho mai provato una moto...(anzi una volta si ma su insistenza del dealer mentre aspettavo un tagliando), e in casa si dice ne abbia comperate 46...( io ci credo poco). Potrei raccontare un po' di aneddoti del perche' da alcuni dealers ( ho avuto quasi tutte le marche) non ho messo piu' piede e il perche' da altri ho mandato clienti...

ad uno ho fatto vendere almeno io una cinquantina di HD ...di fascia alta, e a loro volta hanno portato altri clienti...


ora qualcuno mi spiega da cosa si nota???

Impego tanto a scrivere, quindi gli aneddoti li tralascio al momento...

ma fatemi capire tutta questa psicologia che si usa, e dove la imparano...

ovviamente senza polemica.

[RedBrik]

Originariamente inviata da GTO

Lo riconosco subito quello che fa perdere tempo da quello che chiede perché vuol sapere davvero

e aggiungo, che vuol pagare

comunque, idem, come credo chiunque faccia un lavoro abbastanza a lungo

Originariamente inviata da GTO

può indurre all'errore e capita che avevo "deciso" di classificarlo come un perditempo quando invece così non è

sempre idem e infatti generalmente faccio come fai tu:

Originariamente inviata da GTO

Quindi, vanno sempre trattati tutti bene

ma è una cosa che costa moltissimo tempo, sarà che faccio una professione dove ogni 100 son 99 curiosi e 1 cliente, e non so quanto sia efficace.

Mi sa che vendere moto è un po' così, tanti entrano per "dare un'occhiata" ma non comprano una sega e non compreranno mai una sega.

Considerando poi che le BMW, in Italia, si vendono da sole, e spesso a clienti che la cambiano con regolarità, ci sta che un venditore possa diventare "distaccato" da nuovi potenziali clienti.

[Brunob]

Sono d'accordo con Red, il venditore in gamba, lo vede quando apri la porta se hai intenzione di comprare o meno.
Poi, se vai in bmw e sei interessato ad un modello che si vende poco, magari ti prestano un po' più di attenzione, se invece sei interessato ad un gs o un xr che si vendono da soli e ti hanno battezzato come uno che non compra, non ti prestano più di tanta attenzione.

Lo scorso anno quando comprai l'xr entrai per la prima volta in una concessionaria bmw, dopo 20 minuti avevo firmato per la nuova xr.
Avevo da rendere una ktm sd1290 di 6 anni e il conce mi disse: se il tuo usato aveva un anno o due non ti avrei venduto niente.

[Sanny]

Non voglio rubarvi il lavoro...mi piace il mio, ma fatemi capire un po'....


cosi' imparo ad atteggiarmi in modo diverso...magari credono che voglia comperare...e invece per la prima volta non compero una mazza

[Skiv]

Hai presente con le donne o con il lavoro? Se ce l'hai arrivano proposte, se non ce l'hai sembri un appestato e ti evitano. Ecco più o meno uguale

[c.p.2]

Originariamente inviata da Sanny

ora qualcuno mi spiega da cosa si nota???

Impego tanto a scrivere, quindi gli aneddoti li tralascio al momento...

ma fatemi capire tutta questa psicologia che si usa, e dove la imparano...

ovviamente senza polemica.

Ecco te la spiego così, poi pensala come vuoi, Negli anni ottanta tramite rappresentante installai un grosso impianto di allarme, videosorveglianza e controllo accessi in una grossa gioielleria che apriva a breve , l'ambiente era in Por Santa Maria , la strada che da Ponte vecchio porta a Piazza della Repubblica e al Duomo, si parla naturalmente di Firenze, Ebbi un milione di anticipo, poi i due soci prima ancora di aprire ...chiusero.Evidentemente non avevano forza economica per affrontare quelle spese. Mi lasciarono 16 milioni di debito e come me una decina di altri artigiani. Da allora capisco al volo benissimo chi è un buon cliente che paga e chi invece una ciofeca. Non mi è più successo di perdere così tanti soldi che ti garantisco all'epoca mi misero in ginocchio per diverso tempo.

[Sanny]

cp2..non c'entra molto..

.ma mi dispiace per quel casino

[c.p.2]

Guarda è la stessa cosa da artigiano, commerciante impari velocemente a riconoscere le persone sia i perditempo e chi in qualche maniera pur mostrando tanto in realtà ha poco.

[Sanny]

allora te ne racconto solo una...

ripeto e non per sboronare 46 moto sempre pagate...di cui 10/11 BMW.


arriva in conce il nuovo gs adv LC nel 2014 ( nel 2013 il base)....

il capofficina che mi conosce da una vita ,mi dice...

Sanny vieni giu' che la esponiamo domenica ma so' che tu la comperi comunque!!!

bene scendo con lui e ci segue il venditore ( io sono sempre con scarpe da ginnastica, camicione a quadri o t-shirt e solito portafoglio con catena...per qualcuno vero tamarro...ahahah) ...bene ,...il venditore dopo qualche secondo mi dice con aria da trattare il cliente come un pezzente, GUARDA CHE COSTA UNA FUCILATA QUESTA ( di solito le prendo con su tutto.....sempre).

Il Meccanico lo guarda storto capendo la stronzata che ha detto...

ok finiamo di parlare, lo scemo si allontana e il mecca si scusa con me.

Gli dico tranquillo...mica lo hai detto tu.

dopo 1 mese torno li per il tagliando del gs adv LC nuovo...

il venditore ( che capisce il cliente al volo...) mi chiede come mai non l'ho presa da loro...

sai...qua' si spara con il fucile...a Milano e' bastata una firma e un bonifico....

( nel frattempo deviate altre tre bmw ...di conoscenti)

ovvio il conce ancora aperto.....
tutti felici e contenti


se vuoi te ne racconto ancora un paio...

concessionaria HD o KTM....??

[Sanny]

e comunque vorrei capire la sensazione che ti fa riconoscere......

se ti va ovviamente.

[Kinobi]

Originariamente inviata da Bumoto

sono nelle vendite da oltre 30 anni... ma è anche vero che il perditempo lo riconosci dal "buongiorno" e ci azzecchi il 99% delle volte

Vero, pure io da circa 28 anni, e ho sempre richiamato ogni numero sul cellulare.
Alle volte ho perso tempo, alle volte ho preso un cliente. Alle volte ci ho azzeccato, alle volte no. In realtà ho capito che ci può essere il cliente fastidioso ma che ti fa guadagnare bene.

@Rob-Roy
Si a 35 anni il primo camper, poi cambiato a 37, infine venduto a 49. Bei tempi, mesi interi in Spagna.
PS: avevo il 3000 Iveco, non si faceva mai colonna dietro di me.

[c.p.2]

E' un pò difficile da cosa si riconosce un perditempo da un potenziale cliente non riesco a spiegarlo ,parole, gesti, modi di fare forse qualche volta si sbaglia anche, ma io preferisco non prendere un cliente che è buono ma a me non sembra, che prenderne uno cattivo, e così probabilmente fanno anche i concessionari.

[me'ndo]

Originariamente inviata da Sanny

qualcuno mi spiega da cosa o come lo capisce ...

ovviamente non c'è alcun segreto particolare se non la sensibilità e un minimo di empatia da parte del venditore.
In realtà non c’è molto da spiegare, partendo dal presupposto che tutti abbiamo impegni più o meno pressanti fare acquisti di persona richiede tempo e quindi ti ci dedichi quando sei abbastanza predisposto a concretizzare dopo un ragionevole excursus informativo, magari condividendo con moglie e/o figli non dico all’istante, anche se molte volte è capitato. Ci sono acquisti d’impulso del tipo: passato li per caso ho colto l’affare che mi hanno proposto ma raramente avviene per oggetti costosi o complessi come auto o moto, mai per mezzi da lavoro.
L’ingresso del compratore è sempre cortese, lui sa che vuole comprare (alle sue condizioni) ma che deve muoversi bene per ottenerle (in fondo i venditori sono approfittatori di sprovveduti, bisogna essere accorti) inizia il gioco delle parti: desidera? Lui sa già cosa vuole è il venditore che non lo sa, e se gli offre una prova qualsiasi forse non lo scoprirà mai, ma se ad un certo punto scopre che cerca ad es. un RT, superata la presentazione statica, magari la prova gli fa scoprire che rispetto al suo usato di 4 anni è tutto un’altro mondo e che qualche migliaio di euro si possono pur spendere per godere di cotanto miglioramento e si concretizza. L’acquirente smette di rimuginare cambiare o non cambiare (che è pur sempre uno stress) e si libera del pensiero (fino alla prossima volta). Ciò assodato magari pure quello che entra chiedendo di 4 modelli e 5 colori con prova su strada, senza ancora sapere cosa cerca, esce col contratto ma credimi la sensibilità del venditore fa la differenza. In generale il venditore più anziano/esperto parla poco ma ascolta e guarda molto rispetto all’euforico giovanotto che insegue i “provatori” seriali. E questo è tanto più vero quanto più di alta gamma è il prodotto in vendita.
Dai tanti corsi fatti ho comunque imparato meno che dai tanti errori di valutazione fatti sulla porta ... c'è quello che arriva e stai chiudendo, quello che si attarda in esposizione oltre l'orario, quello che guarda l'orologio mentre gli spieghi che il motore mota e fa i 250 ma col tris può andare a Samarcanda etc ... I venditori DEVONO vendere ma anche i compratori dovrebbero saper fare la loro parte, ed è comunque un gioco delle parti, per molti molto gratificante proprio per il contatto umano.