Malcontento servizio BMW

[Bob Rock]

io oltre alla BMW Italia scriverei anche una lettera a Motociclismo, ho visto che più volte i responsabili delle varie case costruttrici rispondono in prima persona sulle stesse pagine della testata.
Naturalmente, lamentarsi di un disservizio su una testata con un alta tiratura come quella di Motociclismo, mina la credibilità delle case e quindi sono, generalmente, più portati a risolverti il problema.
Cmq, visto che sei di Roma, l'elikaromana va in massa da Co.Mo. a Frosinone, io ci sono stato per la prima volta la settimana scorsa, e rispetto al trattamento ricevuto da BMW a Roma, siamo su un altro pianeta.

Ciao

[Pet]

Originariamente inviata da Bob Rock

io oltre alla BMW Italia scriverei anche una lettera a Motociclismo, ho visto che più volte i responsabili delle varie case costruttrici rispondono in prima persona sulle stesse pagine della testata.
Naturalmente, lamentarsi di un disservizio su una testata con un alta tiratura come quella di Motociclismo, mina la credibilità delle case e quindi sono, generalmente, più portati a risolverti il problema.
Cmq, visto che sei di Roma, l'elikaromana va in massa da Co.Mo. a Frosinone, io ci sono stato per la prima volta la settimana scorsa, e rispetto al trattamento ricevuto da BMW a Roma, siamo su un altro pianeta.

Ciao

Grazie, ne avevo sentito parlare che tu sappia sono lunghi i tempi di attesa per un tagliando o comunque per un controllo???

P.S. sembra di essere dal dentista!!!!

Lamps

[Bob Rock]

Originariamente inviata da pettolino

Grazie, ne avevo sentito parlare che tu sappia sono lunghi i tempi di attesa per un tagliando o comunque per un controllo???

P.S. sembra di essere dal dentista!!!!

Lamps

assolutamente...io li ho chiamati lunedì scorso per il tagliando dei 10.000 e loro mi hanno dato appuntamento per il giorno dopo!!!
Il martedì non potevo e quindi abbiamo spostato a venerdì...sono andato ed ho aspettato...da noi te lo scordi.
Sono aperti tutto agosto.

Ciao

[Pet]

Originariamente inviata da Bob Rock

assolutamente...io li ho chiamati lunedì scorso per il tagliando dei 10.000 e loro mi hanno dato appuntamento per il giorno dopo!!!
Il martedì non potevo e quindi abbiamo spostato a venerdì...sono andato ed ho aspettato...da noi te lo scordi.
Sono aperti tutto agosto.

Ciao

Ho seguito il tuo consiglio ed ho chiamato, la risposta? Venga non ci sono problemi, vediamo cosa c'e e la mettiamo in sesto...

non voglio fare polemica per carità di Dio, ma questo è il comportamento che ci si aspetta da professionisti, il servizio al cliente (quello che paga tradotto in parole pavore) deve essere sempre garantito.
Grazie Bob

Lamps

[Bob Rock]

Originariamente inviata da pettolino

Ho seguito il tuo consiglio ed ho chiamato, la risposta? Venga non ci sono problemi, vediamo cosa c'e e la mettiamo in sesto...

non voglio fare polemica per carità di Dio, ma questo è il comportamento che ci si aspetta da professionisti, il servizio al cliente (quello che paga tradotto in parole pavore) deve essere sempre garantito.
Grazie Bob

Lamps

non è polemica...non voglio dire che avendo acquistato 15.000 euro di moto debba essere trattato con i guanti di velluto, assolutamente, ma sono loro che si sentono la BMW!
Diciamo che il servizio post-vendita nella maggior parte dei casi è assente.

Ciao

ps se non l'hai già fatto digli che fai parte di QdE.

[gpboxer]

Originariamente inviata da pettolino

Ho seguito il tuo consiglio ed ho chiamato, la risposta? Venga non ci sono problemi, vediamo cosa c'e e la mettiamo in sesto...

non voglio fare polemica per carità di Dio, ma questo è il comportamento che ci si aspetta da professionisti, il servizio al cliente (quello che paga tradotto in parole pavore) deve essere sempre garantito.
Grazie Bob

Lamps

Purtroppo quello che noi ci attendiamo (e giustamente) da tutti i concessionari viene messo in pratica solo dai pochi veri appassionati...la maggior parte dei conce é costituita da commerciali per niente coinvolti nell'aspetto tecnico...

Un esempio per tutti: quando volevo permutare la mia R1100R, moto che nasceva equipaggiata di ammortizzatore di sterzo, con l'ADV un ceoncessionario mi ha detto che aveva problemi di sterzo e non la voleva..tirando improvvisamente il manubrio da un lato (sinistro o destro é indifferente) l'ammortizzatore opponeva resistenza (quindi funzionava) ma secondo il soggetto in questione erano i cuscinetti di sterzo rotti, infatti un'altra R usata che aveva lì aveva il manubrio che scorreva libero...dirgli che l'altra aveva l'ammortizzatore di sterzo andato é stato inutile...poi capito che per lui ammortizzatore di sterzo era quello del telelever e gli ho spiegato l'arcano...avessi visto che faccia quando ha capito!!!

[Pet]

Originariamente inviata da gpboxer

Purtroppo quello che noi ci attendiamo (e giustamente) da tutti i concessionari viene messo in pratica solo dai pochi veri appassionati...la maggior parte dei conce é costituita da commerciali per niente coinvolti nell'aspetto tecnico...

Un esempio per tutti: quando volevo permutare la mia R1100R, moto che nasceva equipaggiata di ammortizzatore di sterzo, con l'ADV un ceoncessionario mi ha detto che aveva problemi di sterzo e non la voleva..tirando improvvisamente il manubrio da un lato (sinistro o destro é indifferente) l'ammortizzatore opponeva resistenza (quindi funzionava) ma secondo il soggetto in questione erano i cuscinetti di sterzo rotti, infatti un'altra R usata che aveva lì aveva il manubrio che scorreva libero...dirgli che l'altra aveva l'ammortizzatore di sterzo andato é stato inutile...poi capito che per lui ammortizzatore di sterzo era quello del telelever e gli ho spiegato l'arcano...avessi visto che faccia quando ha capito!!!

Non so che attività svolgete ma se io mi comportassi in quel modo con i miei clienti ora invece che sul forum stavo credo per strada a raccogliere i mozziconi di sigarette.

Purtroppo rimaniamo sconcertati in positivo quando qualcuno fa solo e semplicemente il lavoro per i quale è pagato; la superficialità nella gestione delle persone si allarga a macchia d'olio è incredibile che accadano queste cose. Non per piangermi addosso, ma porca puttana vedi che ti arriva una mto che ha avuto un incidente cosa fai? la controlli... a me verrebbe spontaneo anche se la moto non l'ho venduta io e il malcapitato si trova dall'altra parte del mondo. Ed proprio in questi casi in cui sei lontano dalla tua sede che dovresti ottenere il massimo del servizio

Dal punto di vista commerciale un atteggiamento del genere fa acqua da tutte le parti, ormai in questi grandi concessionari (tranne qualc'uno) sono tutti impiegati che il 27 del mese con il passamontagna in testa ritirano la busta paga.

Domani porterò la moto da Co.Mo. speriamo vada tutto bene, di sicuro se faranno il lavoro come mi aspetto che sia fatto, hanno preso un cliente da 30/35000 km/ anno

Lamps

[Pet]

Originariamente inviata da Bob Rock

ps se non l'hai già fatto digli che fai parte di QdE.

Eseguirò, cosa c'è in regalo?

Lamps

[Bob Rock]

Originariamente inviata da pettolino

Eseguirò, cosa c'è in regalo?

Lamps

boh...a me hanno suggerito di dirglielo ed io l'ho fatto

cmq se vai domani mattina ne trovi altri 3 in pellegrinaggio Jorge, Achab e Gioia, da un'occhiata ai giri randagi del centro sud

Ciao