Assistenza BMW

[StiloJ]

Se non erro Drummer aveva chiesto un appuntamento.
Che ragionamento è quello che non posso essere in grado di capire se il motore gira male???
Io chiedo un appuntamento per verificare le valvole, l'officina me lo fissa e porto la moto. Quando vado a ritirarla pago e se se era tutto in ordine il meccanico mi dice "era tutto a posto". Dov'è il problema? Io sono tranquillo e il meccanico ha incassato il prezzo che mi ha richiesto per il servizio. Contento io, contenti tutti! No?


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[Animal]

Originariamente inviata da Boro

E' ovvio che questi vogliono solo fare lavori a "valore aggiunto", tipo cambio olio e filtri che anche un macaco saprebbe fare e che poi ti fatturano a prezzi esorbitanti (olio 25 euro al litro quando lo si compra a 10, manodopera a 52 euro piu' iva).
I lavori che richiedono un minimo competenze ma bassi margini sono solo rotture.
Evidentemente possono permettersi di scremare la clientela.

..mah...25 euro per l non li ho mai pagati......l'ultimo mi pare 19,50....

manodopera....3,50 euro per Ul (se non ricordo male...1 Ul = 5 minuti 12x 3,5 = 42,00 euro)

...per fare un paragone....2 settimane fa...dal parrucchiere....con la macchinetta e rifinitura col rasoio...in 10 minuti (da quando ho tolto la giacca a quando l'ho rimessa) ho fatto tutto.... 15 euro !! pari a 90,00 euro l'ora!!
come sempre...ho CHIESTO la ricevuta.......altrimenti.....ciccia!!

e ci si lamenta del meccanico???..........

[DOC.]

Originariamente inviata da alebsoio

Ciao a tutti,
volevo segnalarvi un episodio "curioso" con l'assistenza ufficiale BMW.
Chiamo ieri Motorrad Milano per far fare un controllo alle valvole della mia rt.
Con stupore mi rispondono che interventi a "spizzichi e bocconi" non li effettuano .
Effettuano interventi completi (vedi tagliandi)
Forse interventi sotto una certa cifra non li fanno, però non mi sarei mai aspettato che una casa madre rifiutasse un intervento.
Mai successo in vita mia!
Inutile dirvi che ho chiesto spiegazioni a BMW italia e che ovviamente mi sono rivolto ad un punto qde.
Ale

Hanno certamente sbagliato la risposta, ma ci sono davvero poche persone che sanno comunicare nel modo giusto. Non fanno eccezione le concessionarie bmw, anzi!

Comunque tranquillo Ale, ognuno ha i clienti che merita e forse neanche quelli.
La crisi servirà a fare piazza pulita di certa gente.

Imparati le operazioni essenziali per gli interventi di manutenzione ordinaria e il resto fallo fare al tuo meccanico di fiducia. Se non ne hai uno, comincia a cercarlo.

[varamondo]

ok, da fastidio sentire certe risposte. Lì sono bravi solo quando stai x firmare l'acquisto della moto nuova. X il resto caliamo un velo....ampiamente pietoso!
X fortuna il mondo è pieno di alternative, e oggi, x fortuna, c'è molta gente che ha voglia di lavorare seriamente.
Basta guardare altrove... ;-)

[alebsoio]

Originariamente inviata da DOC.

Imparati le operazioni essenziali per gli interventi di manutenzione ordinaria e il resto fallo fare al tuo meccanico di fiducia. Se non ne hai uno, comincia a cercarlo.

E' proprio quello che cerco di fare.
Per il meccanico di fiducia saprò dirvi la settimana prox.
Già fissato appuntamento, senza alcun problema , ad un qde point di Milano.
Santo qde!

Alex

[redbullesco]

anche per questi motivi in sicilia stanno chiudendo o hanno chiuso alcune tra le più grosse concessionarie

[chuckbird]

Originariamente inviata da alebsoio

ad un qde point di Milano.

Hai fatto benissimo.
Io in BMW Motorrad Milano ci vado solo quando devo acquistare i ricambi originali per farmi i tagliandi/manutenzione o per prendere indumenti e accessori originali.
Hanno un magazzino ultra fornito e applicano sconti convincenti.

Se ti serve una cosa vai da loro e la trovi a colpo sicuro.
Se non ce l'hanno, tempo 7 giorni e ti procurano la parte dalla Germania.

Non che gli altri concessionari non facciano queste cose ma andare da loro è in pratica come rivolgersi direttamente alla BMW Italia... la casa madre.

Oltre a ciò è a 5 minuti da casa mia.

[HG69]

Quell'officina è un porto di mare.
Se ci andate nella "stagione calda" è un via vai micidiale.
Certo che sono stati poco sensibili e poco furbi per la risposta fornita.

[dosa]

scusate ma se a me rispondono in quel modo li mando a cagare e stop non c'è giustificazione che tenga

[ettore61]

Ribadisco il concetto,avere una BMW oppure essere concessionario della stessa non è sinonimo di intelligenza.

Magari hai la Bmw o sei conce, e magari sei anche coglione, l'uno non esclud l'altro.

[PennyWise]

Originariamente inviata da chuckbird

....
La questione sembra un po strana: perché mi chiedi di controllarti le valvole? Da dove capisci che non sono registrate? Ti sei per caso cambiato l'olio da solo e le valvole invece che sono più difficili da regolare vuoi che te le controlli io?

E anche fosse? Non posso cambiare l'olio e portare la moto in officina per controllare le valvole? O tutto o niente?

[alebsoio]

Originariamente inviata da chuckbird

Oltre a ciò è a 5 minuti da casa mia.

E' per questo motivo che mi sono rivolto a loro.

Comunque oggi ricevo la seguente risposta da BMW Italia:


Egregio,
riscontriamo la Sua comunicazione dello scorso 11 luglio, dalla quale abbiamo appreso il motivo delle Sue considerazioni.
A questo riguardo desideriamo anzitutto evidenziare che il personale specializzato dei Centri Service BMW Motorrad possiede le adeguate strumentazioni e competenze tecniche tali da permettere l’esecuzione degli opportuni interventi che si rendono necessari sulle moto BMW, secondo gli standard di sicurezza e qualità previsti dalla Casa Madre.
In particolare, Le confermiamo la correttezza delle informazioni forniteLe dalla Concessionaria BMW Motorrad Milano, che ci legge in copia, invitandoLa in tal senso ad affidarsi alla stessa, o ad un altro Centro Service della Rete Ufficiale, per tutte le operazioni di manutenzione da effettuare sulla Sua BMW.
Rimanendo a Sua completa disposizione, anche al numero 02.51610111(Ufficio Relazioni Clienti), cogliamo l’occasione per porgerLe cordiali saluti.
BMW Group Italia

Forte di questa risposta provo a ricontattare Motorrad Milano pensando comunque ad un malinteso.
Purtroppo come temevo mi hanno detto chiaramente di rivolgermi altrove.
Ho ricontattato BMW italia per avere spiegazioni.

E' vero che oramai mi sono rivolto presso unì'officina NON BMW ma vorrei capire del perché non ci si può rivolgere alla casa madre che tra l'altro è vicino a casa mia.

Capisco ora la lettera che mi era arrivata un mesetto fa in cui venivano ridotti i centri di assistenza a Milano.

E pensare che con la precedente moto, Honda, andavo in officina anche solo per chiedere consigli sulla manutenzione ......

Alex

[drummer62]

Originariamente inviata da StiloJ

Se non erro Drummer aveva chiesto un appuntamento.

No, io non c'entro.
Non ho neanche più una BMW.

scusa....secondo me ti è sfuggita questa parte della risposta ,della serie se gli ritelefoni e gli chiedi di fare il tagliando completo vedi che trovano tutto il tempo che vogliono.......tu vuoi farti fare quello che fa comodo a te,ovvero la sola registrazione delle valvole,mentre loro vogliono fare tutto.......lascia perdere e vai per la tua strada alternativa

Originariamente inviata da alebsoio

Le confermiamo la correttezza delle informazioni forniteLe dalla Concessionaria BMW Motorrad Milano, che ci legge in copia, invitandoLa in tal senso ad affidarsi alla stessa, o ad un altro Centro Service della Rete Ufficiale, per tutte le operazioni di manutenzione da effettuare sulla Sua BMW.

[DOC.]

Alex, sei troppo buono. Sarò più sintetico questa volta: fagli un pernacchione e chiudila lì! (dopo però tirati subito su le brache e rimettiti in piedi!)
L'unico strumento in mano al consumatore per fare selezione è questo.

[urian]

Guarda ho fatto il tagliando ieri e mi hanno controllato il gioco valvole importo intorno ai venti euro ma con sotto specificato (intervento eseguito in manutenzione) ciò vuole dire che se fai il tagliando da loro allora possono fare ANCHE questo.
A me è più vicino l'ufficiale che altri meccanici anche bravi e lì mi sento più tranquillo, risparmiare 50 euro per andare da chi non la conosce come loro non mi sembra furbo poi ognuno fa come vuole....

[lollopd]

Credo che se tu vai la e gli specifichi di fare un determinato lavoro loro non possono non farlo perché ti vogliono fare il cambio olio al completo...ma scherziamo? Allora se hai le gomme finite te le devono cambiare loro?? Perché la cosa è sempre la stessa

[urian]

bah, tieni conto comunque che fanno una scheda di lavoro su ogni moto e la moto stessa gli prende spazio ed inoltre devono gestire una coda di lavori, meccanici dipendenti e tutta una struttura che và governata con discreta organizzazione per cui qualsiasi azienda farebbe in modo di dare un servizio più completo possibile, alcuni comunque ti cambiano l'olio anche se se glielo porti tu....
comunque con i costi orari e l'emissione di fattura è ovvio che andare da motorrad comporti lavori per almeno un'ora poi se si ha il proprio meccanico è meglio andare dal proprio...

[lollopd]

Per carità su questo sono d'accordo con te, io per ora non ho nulla di cui lamentarmi del mio concessionario anzi, peró al posto suo non mi sarei arreso..i lavori sulla mia moto li decido io visto che pago io..e se qualcuno è in grado di farsene degli altri non capisco per qual motivo debba farli rifare da loro!!
Per quel che riguarda le corsie libere basta semplicemente farlo al pomeriggio visto che si tratta di un lavoro da mezz'ora

[dosa]

ma ancora li devi mandare a quel paese.

[StiloJ]

Fatemi capire, se io ho in problema alla moto BMW non mi accetta la moto se questo problema non è almeno di una certa entità? Ma io non lo chiedo gratis, lo pago e per questo motivo non capisco perché prendendo in appuntamento (non dico facendogli un'improvvisata in officina ed avanzando pretese) non debbano intervenire sulla mia moto. Il succo della risposta di BMW Italia è o fai il tagliando completo presso dil loro o ti attacchi? Bello schifo! Si vede proprio che non sanno che farsene dei soldi, probabilmente gli va troppo bene dato che possono rifiutate del lavoro che la gente gli porta "gratis". Se è così meglio premiare altri!


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[Animal]

...il mio conce....è diverso......

[pierluca.sm]

Successo anche a me...
Volevo cambiare solo l'olio al cardano...."il cambio olio al cardano lo facciamo al tagliando" mi sono sentito rispondere anche da un meccanico non Service ma ufficiale BMW
Il cambio olio e filtri me li faccio da me in quanto sono lavoretti facili, risparmio sui componenti e sono sicuro di "farli"...
Alla fine mi sono fatto da solo anche quello...un po' di pazienza e tempo e via...
Non ci sono più i meccanici di una volta...

[StiloJ]

Ah io mi toglierei lo sfizio di mandate la tua lettera e la risposta alle varie riviste!


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[Dive68]

Io ieri in Motorrad Milano ho dovuto alterarmi per far sostituire in garanzia "dopo 3 volte che andavo in conc. per lo stesso motivo" la serratura di chiusura del top case.
Ed erano pure scocciati