Non lamentiamoci se poi ci prendono per i fondelli. - Pagina 2 - Quellidellelica Forum BMW moto il più grande forum italiano non ufficiale

JAFO · 01-09-2010, 10:02

Quote:

Originariamente inviata da Germibestia

In conclusione penso che vi siano fra i concessionari e fra i clienti persone oneste e a modo, cosi` come disonesti e rompicoglioni. Il cliente ha il vantaggio di potersi scegliere il concessionario/meccanico, oltre che ovviamente la marca della moto, mentre quest'ultimo si deve sorbire quello che arriva...

concordo

Gunther · 01-09-2010, 10:03

Trivella immagino che stai parlando dell'ufficiale di Varese.
Se è lui, io dopo aver comprato la moto da lui, l'ho lasciato molto tempo fa, dopo aver atteso 1 anno per un gommino non gliel'ho chiesto più. S'è perso un clientino da 35.000 km l'anno

Berghemrrader · 01-09-2010, 10:32

Quote:

Originariamente inviata da "Paolone"

Per curiosità, perchè non le sopporti?
Se ho un problema e non mi viene risolto scriverei volentieri anch'io in qualche rivista del settore.

Detesto le lettere di clienti indignati che scrivono alle riviste specializzate che la loro auto o moto ha avuto mille problemi, che il conce é inefficiente, che dopo 3 anni hanno rotto il motore nonostante mille attenzioni e manutenziosi scrupolosissime ecc. ecc.

Non perché non abbia ragione un povero Cristo che ritiene di subire un torto ma perché "nella quasi totalità dei casi" la risposta del produttore é sempre quella, garanzia scaduta, tagliandi non ufficiali, uso non consono o altre scuse.

A che serve mendicare attenzioni attraverso una rivista se non per farsi dare del pistola? Quante volte avete letto di soluzioni a favore del cliente se non uno sconto sui ricambi o la moto sostitutiva gratis invece che a pagamento? Spesso un contentino che fa più bene alla casa madre che si dimostra interessata al caso del cliente.

Io credo che le questioni debbano essere risolte tra le parti, "vendicarsi" pensando di mettere alle strette il conce o la casa scrivendo alle testate é una forma puerile di rivalsa.
Se non si é ottenuto nulla attraverso la normale trattativa tra le parti non vedo come mettere in piazza la questione sia di beneficio a qualcuno.

lucar · 01-09-2010, 10:37

Pedro un giorno di questi ti racconto una storia ;-)

Berghemrrader · 01-09-2010, 10:44

Quote:

Originariamente inviata da lucar

Pedro un giorno di questi ti racconto una storia ;-)

Se non sei costretto ad infrangere le regole previste da QdE riguardo alle discussioni sulle concessionarie ecc. scrivilo qui...

uastasi · 01-09-2010, 10:44

scusa Pedro

non ho letto l'articolo ma ho una curiosita' sul tono e la terminologia usata nella lettera alla rivista di settore: magari era solo_moto_di_classe che.....alzava il livello della discussione.......

vi confesso giorni fa ho pensato a lui.....

canazei (TN), SUV Volvo lucido che neanche nel concessionario, carrello con sopra (debitamente legata) una GS ADV...............

Lodovico.......dove sei????????

indignarsi per un cattivo servizio (a proprio giudizio, ovviamente) ci sta, e' lecito

scrivere immediatamente ad un giornale potrebbe essese sintomo di non essere in grado di risolvere il problema personalmente, o di un livello di tolleranza verso l'imprevisto che e' sempre piu' basso

l'organizzazione di una officina meccanica (e del relativo magazzino ricambi) non e' facile come pensavo (ne sono coinvolto "professionalmente") e gli imprevisti ed i problemi sono all'ordine del giorno

lavoro-->guadagno-->pago-->pretendo........mmmmmmh.....non sempre vale,perche' non sempre e' possibile

il tutto IMHO

Muttley · 01-09-2010, 10:49

Secondo me voi non avete capito il vero senso della storia:
Di quelle lettere ai giornali ne arrivano decine la settimana e solitamente non vengono pubblicate, quelle "serie" prima di essere pubblicate vengono inoltrate alle case perchè l'ufficio stampa possa preparare una risposta e magari dare un input a chi di dovere per risolvere la questione.
Orbene pubblicare una lettera cosÃ¬ è un messaggio velato dall'editore alla casa costruttrice che sta abbassando il tetto delle spese pubblicitarie....

uastasi · 01-09-2010, 10:51

subliminali..............non ci avevo pensato, ma ponendoci un minimo di attenzione ci sta tutto.........

lucar · 01-09-2010, 10:52

Pedro qui sono al corrente delle mie disavventure con la std durante la tua assenza.. Ora non ho tempo te le racconterò in mp, dico solo che sono un ottimo cliente in 18esi avevo fatto 3 tagliandi completi cbiando tutto quando dico tutto vuol dire tutto, avevo speso fior di euro in accessori e poi il conce nel momento del bisogno me l'ha messo in quel posto.

IlMaglio · 01-09-2010, 10:55

Non sempre possibile ... d'accordo, ma perchè sempre e comunque il fastidio e il danno me lo devo "caricare" io, che ho pagato e che pago, e che se sgarro non vale la garanzia, "uso non consono", guasti che se escono appena dopo la garanzia e che sono evidenti difetti "occulti" non mi vengono riconosciuti, trascuratezze dell'assistenza (come mancato controllo serraggi e perni del cavalletto)? No. L'assisetnza va sul sicuro ... ha il coltello dalla parte nel manico. e se non è facile farla, che cambiasse mestiere.
Devo dire che mai - ho 60 anni - ho avuto tanti guasti e tante manchevolezze con assistenza auto e moto come con l'assistenza bmw.. Mai, ribadisco, e quando qualche volta in passato mi sono dovuto incazzare:

Alfa Romeo ha immediatamente mandato due ispettori da Milano e mi hanno sistemato perfettamente tutto
Yamaha dopo semplice mail ha immediatamente sostituito carburatore
Citroen mi ha dato immediatamente auto sostitutiva Volvo

IlMaglio · 01-09-2010, 10:59

Quote:

Originariamente inviata da Muttley

Orbene pubblicare una lettera cosÃ¬ è un messaggio velato dall'editore alla casa costruttrice che sta abbassando il tetto delle spese pubblicitarie....

E' quindi evidente che si fa bene a scrivere: dà fastidio alle case costruttrici. Che riaumenteranno la pubblicità ma magari, come risulta, fanno anche qualche cosa per il cliente.

TheBoss · 01-09-2010, 11:01

Quote:

Originariamente inviata da Muttley

Orbene pubblicare una lettera cosÃ¬ è un messaggio velato dall'editore alla casa costruttrice che sta abbassando il tetto delle spese pubblicitarie....

sensatissimo!

Germibestia · 01-09-2010, 11:04

se un cliente subisce un torto e il venditore -di merce o servizi- non sente ragione malgrado che vi sia stato un tentativo bonale, ritengo corretto l'uso dei media.

Un mezzo di pressione notevole e un'indicazione ad altri clienti che potrebbero incorrere nella medesima disavventura.

I presupposti sono che si tratti di una cosa seria e che la parte avversa abbia la possibilita`di presentare la propria versione. Stara` ai lettori valutare come meglio credono.

Va da se` che un conto e` esporre le proprie opinioni -giuste o errate che siano- un altro e` usare toni poco corretti o addirittura offensivi, che le redazioni dovrebbero censurare senza esitazioni.

Come sempre o quasi la "verita`" sta nel mezzo. C'e` chi si lamenta sempre e comunque senza ragione e pretende chissa` che. Ma pure chi dopo aver speso una mezza fortuna per una moto e aver percorso poche migliaia di km si ritrova con danni importanti appena fuori garanzia.

IlMaglio · 01-09-2010, 11:06

Quest'anno, è la seconda volta, ho fatto fare il tagliando in pieno agosto, mentro ero in vacanza!
Sarebbe da provarci qui a Roma ... con due officine solamente, tutte e due BMW Italia spa.
Lassù, a Vicenza, aperti, bastato telefonare ..,. gentili .. Brava, quella concessionaria, ma forse anche perchè lÃ¬ nel raggio di 50 km ci sono 5 concessionari e 5 assistenze ... se non ti piace una, vai dall'altra ... Eh, la concorrenza!

Naturalmnte gli imprenditori sono i primi alfieri della concorrenza.
Come noto, per gli altri.

Berghemrrader · 01-09-2010, 11:09

Quote:

Originariamente inviata da Muttley

Di quelle lettere ai giornali ne arrivano decine la settimana ...

E guarda caso pubblicano proprio quella scritta da un cliente indifendibile e con mille pretese, non certo quella (se mai l'avesse scritta) del tizio rimasto a piedi nel deserto con l'EWS farlocco nonostante il conce l'avesse aggiornato...

zergio · 01-09-2010, 11:24

Quote:

Originariamente inviata da Muttley

Secondo me voi non avete capito il vero senso della storia:
Di quelle lettere ai giornali ne arrivano decine la settimana e solitamente non vengono pubblicate, quelle "serie" prima di essere pubblicate vengono inoltrate alle case perchè l'ufficio stampa possa preparare una risposta e magari dare un input a chi di dovere per risolvere la questione.
Orbene pubblicare una lettera cosÃ¬ è un messaggio velato dall'editore alla casa costruttrice che sta abbassando il tetto delle spese pubblicitarie....

figa mutleey è quello che ho pensato anch'io.
cioè non in termini cosÃ¬ specifici ma mi sono fatto subito una domanda che giro a voi per continuarne a parlare.

con tutti problemi seri e cronici che affliggono la 1200gs (moto della lamentela) una rivista come motocilismo pubblica la lettera di uno che pretende cose che, per quanto pretenziose, sembrano assurde.

cioè questo scrive perchè vuole e pretende per il disturbo il prossimo tagliando AGGRATISSE. (nè miliardario, nè professionista nè imprenditore).
questi i fatti

una pratica facile per l'ufficio stampa di bmw.
fin troppo.

Trivella · 01-09-2010, 11:34

Quote:

Originariamente inviata da Gunther

Trivella immagino che stai parlando dell'ufficiale di Varese.
Se è lui, io dopo aver comprato la moto da lui, l'ho lasciato molto tempo fa, dopo aver atteso 1 anno per un gommino non gliel'ho chiesto più. S'è perso un clientino da 35.000 km l'anno

Gunther confermo..mi spiace solo per il meccanico..il ragazzo all'accettazione moto e ordini ricambi è un morto di sonno...

Lamps

Gigo · 01-09-2010, 11:57

Quote:

Originariamente inviata da Isabella

ma rompono le balle cosÃ¬ anche per i richiami sulle auto?

no!

Fancho · 01-09-2010, 12:11

Secondo me c'é tanta gente (e lo vedo anche nel mio lavoro, a contatto quotidiano col pubblico) che è stronza e basta. O che non ha mai provato a lavorare, perché se lo avesse fatto sa che qualsiasi lavoro, essendo cosa umana, è passibile di errori, più o meno gravi e/o frequenti.
La serietà di un'azienda non sta nel non commettere errori (entro certi limiti, s'intende), bensÃ¬ sta nel come si prodiga per risolverli.
Tornando quindi al tizio della lettera, è un pretenzioso e odioso borghesuccio di merda. Secondo me.

rasù · 01-09-2010, 12:14

Quote:

Orbene pubblicare una lettera cosÃ¬ è un messaggio velato dall'editore alla casa costruttrice che sta abbassando il tetto delle spese pubblicitarie....

è per questo che i forum non ufficilali solitamente stanno cosÃ¬ sugli zebedei alle case costruttrici..... pochi strumenti di controllo!

Carletto73 · 01-09-2010, 12:48

Ottima l'osservazione di prima, anche secondo me botta e risposta vengono concordate... cmq di rompicoglioni in tutti i campi è pieno.

Isabella · 01-09-2010, 13:37

Quote:

Originariamente inviata da IlMaglio

Citroen mi ha dato immediatamente auto sostitutiva Volvo

questa è strana...

rasù · 01-09-2010, 13:48

Quote:

Originariamente inviata da Isabella

questa è strana...

BMW, per assicurarsi che il cliente non ritorni in officina dopo 5 minuti, dovrebbe dare una Honda come moto sostitutiva

calabronegigante · 01-09-2010, 13:52

Quote:

Originariamente inviata da Berghemrrader

Il soggetto lamentava il fatto che a causa di un normalissimo richiamo relativo alla sicurezza aveva dovuto subire notevoli disagi e perdite di tempo, ha perfino stimato in 350€ le spese sostenute!

.....e cosa dovevo scrivere!?

R72 · 01-09-2010, 13:56

Quote:

Originariamente inviata da Berghemrrader

Sfogliando un mensile specializzato attualmente in edicola nella rubrica lettere alla redazione mi imbatto in un sorprendente messaggio di un BMWuista.
Il soggetto lamentava il fatto che a causa di un normalissimo richiamo relativo alla sicurezza aveva dovuto subire notevoli disagi e perdite di tempo, ha perfino stimato in 350€ le spese sostenute!

era solomotodiclasse di sicuro!