Concessionario... spiritoso (forse).

[Piac73]

Originariamente inviata da filippo

Penso che il momento sia molto difficile e che all'orizzonte non ci sia una schiarita. Giustifico quindi il comportamento del concessionario, che mi sembra non sia stato scortese, ma che abbia comunicato le sue effettive difficoltà. Compreso tutto ciò, se il cliente è seriamente interessato, basta farlo presente, comunicarlo, non per forza pretendere. I periodi delle vacche grasse sono finiti, per tutti.

quoto

e cmq non è che abbia detto tutte cazzate sull'abs....

[wildweasel]

Originariamente inviata da filippo

Da ambedue le parti.

Certamente l'educazione dovrebbe far parte del bagaglio di tutti, anche quando si interpreta la parte del cliente.

Tuttavia il "cliente gentile" è una delle categorie più pericolose per chi vende, te lo garantisco.

Un cafone buzzurro, di fronte a un errore compiuto da un venditore, si inalbera e non le manda a dire. In questo caso il venditore ha almeno quel feedback che gli consente di analizzare il proprio comportamento e comprendere che errore è stato fatto, facendone tesoro ed esperienza per il futuro.

Il "cliente gentile", invece, non ti metterà in imbarazzo sul momento, saluterà educatamente ma se ne andrà e tu lo avrai perso definitivamente.
Con la differenza che non saprai mai perché.

E non saprai mai che ti andrà a sputtanare con amici e parenti. E anche alla fermata dell'autobus. E anche sui forum che frequenta.

Un giorno dovrai chiudere il negozio, e continuerai per chissà quanto tempo a chiederti perché senza poterti dare una risposta. In fin dei conti, i tuoi clienti erano sempre così gentili...

[filippo51]

Beh, perchè non lo insegnano nelle concessionarie Bmw? (Un certo savoir faire) Comunque, ribadisco che il conce ha ammesso di non avere tutta la gamma in esposizione per evitare di esporsi troppo,dati i tempi. E' comprensibile. Poi, indirizzare il cliente da un concorrente, mi sembra quantomeno autolesionista. Se il modello richiesto è di nicchia, ci vuole comprensione. Quanto all'Abs: molti motociclisti, e non di primo pelo, la pensano come lui. Io no, ma la mia moto non ce l'ha, e bisogna farsene una ragione. Però è una gran moto lo stesso.

[carlo.moto]

[QUOTE=filippo;4767690]Beh, perchè non lo insegnano nelle concessionarie Bmw?

Qualche volta sopratutto sopratutto in riferimento ad una specifica conce che conosco da anni me lo sono chiesto anche io e mi son dato la risposta che comunque, a torto o a ragione, per moda o convinzione, il mercato delle moto BMW c'è ed hanno poco bisogno di accaparrarsi i clienti, sono in questo caso che i clienti vanno da loro malgrado i prezzi sopra la media ecc.
Bisogna anche dire che altrove però ci sono conce che godono di buona reputazione, alcuni romani miei amici si sobbarcano chilometri fuori per tagliandi, riparazioni ecc

[filippo51]

Io ho, purtroppo, quasi sesant'anni. Ieri, miracolo, non pioveva, oggi diluvia, ho preso la moto e sono andato dal concessionario hd di Sestri. Mesi, da quando ho ritirato il mezzo, che non ci vedevamo. Mi ha teso la mano, facendo qualche passo, e " Come va? " Tutto quì. Non è molto, ma non cercavo altro. In Bmw, 3 moto comprate, mai neanche buongiorno. Concessionaria Gecar.

[carlo.moto]

[QUOTE=filippo;4767772]Io ho, purtroppo, quasi sesant'anni. QUOTE]

Filippo ho latua età e ti assicuro che quando entro in un conce lo faccio, oramai raramente, sperando sempre in una cordiale accoglenza, no voglio ne la banda ne baci affettuosi ma solo cordialità, trovo qui a Roma un clima sempre freddo, distaccato ed interessato solo ai vari finanziamenti. L'ultima volta che ho trovato cordialità, qualche anno fa.......comperai una moto.

[filippo51]

Sono contento che siamo coetanei. Mi sembra ragioniamo sulla stessa lunghezza d'onda. E poi io non mi sento bacucco, solo un po' di epicondelite (gomito del tennista) che non mi abbandona più, ma per il resto mi difendo. Ciao, la moto è ancora una grande passione.