Bloccato in Norvegia dal 28.8 K1300R 2011

[Alan]

Originariamente inviata da Ambro61

Massima solidarietà ad Alan


E' quello che stavo pensando.

Alan che mod è?

K1300R del marzo 2011. Se non sbaglio il modello è uscito nel 2009 s
ostituendo il K1200. Nel 2011 hanno aggiornato le colorazioni e poco altro. Mi risulta assolutamente in produzione

[Acanturide]

Anche io quoto in parte il Guidopiano, infatti sostenevo che il cercare di risolvere nel migliore dei modi e nella maniera piu' veloce e indolore la faccenda sarebbe stata una pubblicità positiva incredibile, pero...., pero! Qui siamo in terra straniera, tutto sommato non gomito a gomito con la Germania, fuori dall'Unione Europea, con un cliente esigente (a ragione) che ha comperato un mezzo in un altro paese ancora che non e' quello della blasonata casa costruttrice....e per di piu' in un periodo di ferie!
Secondo me se lo avessero potuto sapere prima, altro che farsi in quattro, avrebbero anticipato le ferie e chiuso piuttosto che prendersi questa gatta da pelare!!!!
Invece non sono troppo d'accordo con il fatto che non e' giusto accusare la casa costruttrice, xche' se e' si vero, come giustamente precisi, che la colpa e' quasi sempre dei singoli o di questa concessionaria piuttosto che quest'altra che ha gestito male la faccenda e' anche vero che mamma BMW sceglie chi far diventare sua concessionaria, mica lo concede a cani e porci (spero!) e quindi se ne deve assumere le dovute responsabilità!!!! Inoltre ha sempre l'ultima parola, in effetti avrebbe potuto, come hai consigliato, ORDINARE di smontare quel pezzo da una qualsiasi moto in una qualsiasi concessionaria nel raggio di 1000 km e farlo recapitare x ieri, non x oggi....!!!!!
Avrei voluto vedere se fosse capitato a un loro importante azionista, o a un parlamentare norvegese o un altro capoccia a caso se il pezzo non sarebbe stato disponibile subito, anzi prima!!!
Chi vuole essere un Generale si assume anche le responsabilità di chi ha scelto come sottoposto, mi pare!


Inviato con iPad usando Tapatalk

[mariob]

Non me ne frega niente di giustificare BMW, ma di solito qualsiasi cosa stà ferma in dogana non meno di 48/72 ore in Norvegia...forse la cosa migliore da fare sarebbe provare a fare qualche ricerca presso altri concessionari.

[bikelink]

non è insultando la casa madre o il concessionario che si risolverà la questione.
mi pare impossibile che non si riesca ad accettare che queste cose possano succedere, sono sempre successe e sempre accadranno.
magari il giorno prima hanno aggiustato a tempo di record una bmw arrangiandosi senza ricambi...
io credo che almeno 4/5 giorni per un ricambio siano assulutamente realistici in norvegia.. non è la prima bmw che vedo ferma in attesa di pezzi proprio la! ma non solo. una yamaha dragstar olandese con cardano aperto..anche loro ferie saltate..
tutti coloro che insultano mi sa che lo fanno per esorcizzare il timore che possa accadere a loro. e vi diro' di piu'. IMHO è andata anche di gran culo.
perchè se fosse stato in altri posti in norvegia..allora solo il recupero del mezzo sarebbe stato un'odissea! (bergen x la cronaca è una delle città piu' belle della nazione e non un paesino sperduto!)
si rompono i traghetti, si fermano i treni, si guastano gli aerei... e anche qualche moto puo' avere dei problemi che non sempre si possono risolvere in un giorno. IMHO si intende con tutto il dispiacere per il contrattempo capitato ad Alan.
se pensate che cambiare mezzo e marca possa risolvere fatelo.causa ?
auguri.. e per cosa ? perchè non lo hanno tenuto aggiornato di dove era il pezzo ?
avranno aviato l'iter x il pezzo in garanzia, magari è partito il giorno dopo,
sdoganamento, e poi consegna.
se vi dimostrano che i tempi sono quelli poi che si fa ?

[brontolo]

Originariamente inviata da m-dis

Passare le proprie ferie in un pesino desolato della Norvegia (..)

Bergen, NON è un paesino desolato!
Che poi non sia piacevole passare le ferie pianificate in moto, fermo a Bergen è un altro discorso!

[mary]

Ducati 1961:

Batteria cambiata dopo nemmeno 3 anni e morta improvvisamente ...

...sei stato molto fortunato...io ne ho cambiate 3 e tutte su moto di pochi mesi...

[Garzy]

Scusa Alan, ma il tuo concessionario visto che in qualche modo si è dimostrato disponibile, non può smontare il pezzo oggetto del guasto, da un suo mezzo in esposizione (sperando che abbia il mezzo e la compatibilità dello stesso) e spedirtelo urgente via corriere? Penso che sicuramente arriverebbe prima. Successivamente si farà rimborsare da Bmw.

[mary]

guidopiano:

...in pratica io allo sfortunato Alan , dopo aver verificato che il guasto era l'alternatore , e con la prospettiva di non avere il ricambio a breve , avrei smontato l'alternatore ad una moto simile o uguale presente in concessionaria .... anche nuova se era il caso.

Perfettamente d'accordo conte, ma quanti concessionari pensi che facciano una cosa del genere...?

Comunque, anche se non è incoraggiante..., visto che a Bergen non è che ne avranno viste tante di K 1300R, se non fosse l'alternatore a causare il fermo...? Se dipendesse da qualche altro guasto? Alan rischierebbe di restare a Bergen per chi lo sa quanto tempo...

Io caricherei la moto su di un furgone e la porterei direttamente a Monaco.

[maybe]

e se fosse tutto uno scherzo? in realtà Alan è in un pensioncina della Riviera e sta aspettando che inizino le prove libere del motomondiale...

[Alan]

Originariamente inviata da maybe

e se fosse tutto uno scherzo? in realtà Alan è in un pensioncina della Riviera e sta aspettando che inizino le prove libere del motomondiale...

magari lo fosse, sto andando dal concessionario di bergen per avere notizie in ordine alla consegna del pezzo...sto perdendo le speranz
e!! Aggiorno dopo

[Marvel]

"Non" tutte le societa di noleggio fanno noleggiare un furgone dal punto A e riconsegnare al punto B, per le macchine si....almeno per mia esperienza...

[Marvel]

Originariamente inviata da briscola

per esperienza tessera ACI GOLD 100 euro e con qualsiasi mezzo tu sia ti riportano a casa in tutta europa

Socio Gold anchio.....leggi bene....anchio ero sicuro di quello che dici te..poi ho scoperto che è solo il mezzo "principale", cioè quello che hai dato la targa al momento di fare la tessera Aci, a essere riportato a casa ovunque ti trovi...

[fastfreddy]

Originariamente inviata da bissio

Prima garantivano a vita ben sapendo che sarebbero dovuti intervenire quasi mai....ora lo fanno per 5 anni ed ogni tot di tempo tolgono qualche vocina....

ma infatti la morale di questa come di tante altre vicende simili è che BMW non esprime più un prodotto di qualità ...gli investimenti che una volta si facevano in R&S ora finiscono nella promozione e in tutti quegli aspetti immateriali che fanno vendere ma incidono 0 sulla qualità del prodotto finito ...la famosa corsa alla qualità totale inaugurata negli anni 80 (con l'avvento dei robot in fabbrica) è finita da tempo a favore dei tedeschi che oggi ci campano ancora nonostante non costruiscano niente di veramente eccellente come facevano qualche anno addietro (diciamo pure un decennio abbondante)

questa è la verità che ancora tantissimi si rifiutano di vedere, ammaliati come sono dallo splendore dei marchi

[lolly]

Facciamo i conti della serva:

DOMENICA 28 si rompe la moto
LUNEDI 29 controllano la moto ma non sanno che sia
MARTEDÍ 30 sanno il guasto, ordinano il ricambio.

Da quel giorno è passato un giorno e mezzo,l amico alan mi sembra un po' troppo agitato. Io non ci vedo nulla di strano.

Ricordo che il topic lo ha scritto il 30. . . Il secondo giorno lavorativo dopo l accaduto.

Mi sembra decisamente esagerato

[brontolo]

Mi sembra che gli abbiano detto che il pezzo arriva il 6 settembre

[mariob]

Mercoledì spediscono
Giovedì e Venerdi in dogana
Sabato e Domenica non lavorano
Lunedì è sdoganato,entra in Norvegia e è all'hub nazionale ( che non ho idea di dove sia, ma...)
Martedì è in consegna

non mi sembra una tempistica folle...

PS capisco che un cliente voglia sentirsi informato "in tempo reale", ma non è realistico che Europe assistance abbia una persona che segue solo il nostro amico, visto che si occupano anche di emergenze sanitarie e fortunatamente questo non è il caso!

A me pare abbiano fatto tutto quello che potevano (nella sfiga che comunque può capitare)

[m-dis]

Originariamente inviata da lolly

250mila persone... paesino...

Ok , è un a bellissima città dove però l'assistenza BMW quantomeno lascia a desiderare e dove Alan NON voleva passare le ferie ... così va meglio

Forse 1 sett non sarà una tempistica folle ... sperando che ,dopo , non scoprano che serva anche qualcos'altro

[maybe]

Originariamente inviata da Alan

magari lo fosse, sto andando dal concessionario di bergen per avere notizie in ordine alla consegna del pezzo...sto perdendo le speranz
e!! Aggiorno dopo

resisti! era ovviamente solo per sdrammatizzare

[Giessino09']

@ Alan

Ho avuto un problema simile nel 2000 , il concessionario per strigere i tempi del rientro ,su autorizzazzione della casa madre , ha smontato da una moto in salone i pezzi e li ha rimontati sulla mia..... il tutto in 24 ore circa.
Se vogliono lo fanno subito e col sorriso .......

[dpelago]

Originariamente inviata da mariob

Giovedì e Venerdi in dogana

Dogana?

Dpelago Supertenere 1200

[Franz64]

Originariamente inviata da Alan

In tutta sincerità credo che un cliente BMW possa legittimamente aspettarsi qualcosa di più.

va beh , dai ... pensa se avevi una MG Norge a sentir lo Zio minimo minimo dovevi prender la cittadinanza li
Cerea a W

[Alan]

Non ho intenzione e nemmeno voglia di polemizzare con nessuno; però tutte le considerazioni inerenti i tempi di riparazione devono essere rapportate alla situazione di emergenza reale. Mi spiego meglio: se mi trattenessero la moto in officina per 15 giorni potendo starmene a casa mia non avrei nulla da ridire. Ma qui la situazione é ben diversa. Già ho dovuto digerire l'incazzatura per la tanto agognata vacanza ormai irrimediabilmente rovinata a causa di un guasto ad una moto di soli 5 mesi e che ha sempre sbandierato la propria affidabilità. Il guasto può capitare ed é capitato...ma che una casa che si vanta della capillarità ed efficienza della propria rete di assistenza, tutti valori pagati sonoramente all'atto dell'acquisto, prospetti 10 giorni di sosta forzata per un guasto ad un alternatore mi sembra francamente eccessivo (soprattuto visto da qui).
Che poi ancora, preso atto della tempistica, si rifiutino di rimpatriarmi la moto e consentirmi il rientro a casa mi sembra inaccettabile. Non me ne faccio nulla dei biglietti aerei promessi...se tornassi in Italia non avrei poi modo di tornare a prendermi la moto considerato che da lunedì dovrei anche lavorare.
Se a tutto questo aggiungiamo che nessuno ha mai provveduto ad informarmi sull'evoluzione della situazione tocchiamo veramente il fondo.
E ancora sto aspettando la mail promessami ieri dal funzionario bmw italia relativa alla conferma della copertura delle spese che ho dovuto sostenere.
Se non fosse chiaro...non mi sto divertendo affatto!

[The Duck]

Originariamente inviata da dpelago

Dogana?

Dpelago Supertenere 1200

.......come non quotare...........

[fastfreddy]

se aveva una Guzzi perdeva olio ma a casa ci tornava

[lolly]

Originariamente inviata da m-dis

Ok , è un a bellissima città dove però l'assistenza BMW quantomeno lascia a desiderare

ripeto: per quale motivo?

perchè non avevano un alternatore di un k1300S in stock?

perchè ci han messo, per l'amor di dio che roba, 1 giorno a capire cosa c'era che non andava?

mi sembra una normale prassi di una moto portata in concessionario ad aggiustare qualcosa che non si possa aggiustare con colla/fil di ferro ed un po' di fantasia.


quindi, secondo una vostra opinione, se bmw non ti rimette in ordine la moto per sera è una casa di XXXXX con un comportamento indegno?

meglio se restate al bar va...