Ciao,
Sono Michele di Touratech.
Per prima cosa non capisco come mail la discusione sia stata aperta in GPS e Cartine, credo che non sia il suo posto.
In secondo luogo, rispondo alle tue richieste.
La risposta che Le è stata data è standard ed è la seguente:
Premetto che il discorso è sempre lo stesso, gestendo circa una quarantina (mediamente) di ordini al giorno non possiamo prendere aggiunte telefoniche su ordini in corso.
Perciò ai clienti diciamo:
Se vuole fare un aggiunta la faccia pure, tenga però presente che se aggiunge materiale non disponibile e il suo ordine è in evasione dovrà attendere circa un'altra dicina di giorni.
L'Aggiunta la deve fare scritta, via e-mail, fax o sito internet indicando se possibile da aggiungere all'ordine in corso. E' proprio un discorso logistico, se gli articoli sono in casa li mettiamo direttamente nell'ordine in corso, se invece vanno ordinati l'ordine deve prendere un'altra strada e questo crea troppi problemi con date ordini, posizioni ecc. Quindi bisogna proprio fare un nuovo ordine. Poi noi facciamo il possibile per fare un evasione unica ma non lo possiamo garantire.
Ovviamente non fa piacere nemmeno a noi dover attuare queste procedure rigide ma la mole del lavore ormai da più di un anno non rende possibile l'uso di procedure di gestione ordini "flessibili".
Ad ogni modo, nel 90 % dei casi riusciamo a farlo.
A Presto
Michele
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