Assistenza post vendita GPS Garmin: avvertenza

[berta]

A me capitò un incidente simile in Tunisia, ruppi l'antenna del Quest.
Al mio ritorno il Quest fu spedito al centro di assistenza e riparato con un intervento a pagamento dato che ovviamente la garanzia non prevedeva le testate al gps.
A me non fu fatta alcuna proposta di sostituzione con altro modello al 50% del costo, evidentemente sono stato fortunato. Oppure all'epoca (l'anno scorso) la politica di Garmin Italia (Synergy) era diversa.
Fatto sta che a me questa soluzione della sostituzione obbligatoria sembra inadeguata alla qualità dei prodotti Garmin.

Negli Stati Uniti (ed in Inghilterra ?) la politica di Garmin sembra diversa: è prevista la possibilità di riparare un'unità guasta ad un prezzo prestabilito, fissato in funzione del modello di gps. Come spiegato qui e qui

Sarebbe auspicabile che una soluzione simile venga offerta anche agli utenti italiani..

[gb.iannozzi]

Scusate ma visto che anche io ci stavo pensando e per una risposta simile farei un omicidio, che alternative ci sono? solo TOMTOM credo o no?

[Dinamite]

Beh, non mi sembra molto corretto mettere in evidenza un thread del genere sulla base di così scarne testimonianze.

[Claus70]

a me invece sembra utilissimo, grazie Berta, i forum servono anche per questo, io ho un Garmin, mi trovo bene, lo ritengo un ottimo prodotto, ma un comportamento simile fa scendere di molto la mia valutazione globale, e lo farei presente a chiunque mi chiedesse un consiglio per un acquisto. Spero che qualche responsabile marketing legga questo 3d e reagisca di conseguenza. I clienti son duri da conquistare ma veloci da perdere

[berta]

Scarse testimonianze ?

nel thread uno dei più importanti rivenditori Garmin in Italia e la stessa Synergy cioè Garmin Italia confermano l'esistenza di questa prassi.

Guarda io sono al secondo Garmin e lo ricomprerei subito ma questo modo di gestire l'assistenza post vendita mi sembra migliorabile e personalmente non intendo fare sconti a nessuno.

Tra noi dobbiamo dirci le cose come stanno.

[brontolo]

Originariamente inviata da Dinamite

Beh, non mi sembra molto corretto mettere in evidenza un thread del genere sulla base di così scarne testimonianze.

E perchè?
Anche se fosse un solo caso, quello di Fabio, non vedo perchè non dirlo chiaramente....negli USA per una cosa del genere gli spaccherebbero il qlo......