navigator 6. il touch non funziona. la bmw non riconosce in garanzia

[Peterpan.RM]

chiedo suggerimenti su come fare.
ho un navigator 6 che ha superato il periodo di garanzia di due anni.
anche se non ha mai preso botte ed è perfetto, il touch non funziona più.
sembra che sia sempre premuto l'angolo in alto a dx e non prende nessun touch.
sono andato dal concessionario che mi ha detto che non è coperto da garanzia e che l'unica cosa che possono fare è chiedere alla garmin di intervenire con questa modalità.
aprono un intervento. se gli viene accettato devo dare il mio navigatore che mi verrà sostituito con un altro ricondizionato, ma a pagamento non meno di 200€



possibile che non ci sia una garanzia a vita per difetti del genere?

[paolin65]

Ho letto in questo forum che i concessionari riconoscono il difetto noto anche dopo i due anni....vediamo se qualche iscritto ti conferma questo cosa

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[kloontz]

Altrimenti c'è un'azienda tedesca che dichiara di ripararli per...... 199€!

Ovvio che la sostituzione a pagamento di BMW ti dà 6 mesi di garanzia (dovrebbe, almeno).
Inoltre penso che puoi girare un po' di concessionari e sentire se cambia la musica. Ovvio che se hai un concessionario con cui intrattieni rapporti frequenti questi sarà più incline a venirti incontro, fermo restando che è BMW Italia che si deve fare carico della garanzia...

[Paolo_yamanero]

A me lo hanno sostituito fuori garanzia. Chiedi al concessionario di provarci. In realtà il problema non è tanto la garanzia. È che BMW non ha rinnovato la richiesta di fornitura di Navigator (il futuro è un TFT integrato, come sulla RT) e Garmin non ne produce più. Fin tanto che c'era disponibilità di magazzino era più "facile" che il centro assistenza accontentasse le richieste dei concessionari, soprattutto di quelli più grandi. Ora invece devono stare più riservati e un "fuori garanzia" non trova facile soluzione

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[GIGID]

Io scriverei immediatamente a Bmw Italia e Garmin e magari pure associazione consumatori facendo presente che si tratta di difetto congenito a tutti i nav6 e come tale dovrebbero riconoscertelo in garanzia anche una volta scaduta.
Piuttosto che riparare a pagamento il 6 e ritrovarmi daccapo (perché anche quelli rivisti ore abbiano i medesimi problemi) mi prenderei un bel 5 usato che è un mulo.
C’e’ a che chi una volta sostituito lo ha venduto immediatamente sul mercatino e ha comprato altro


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[Nico-Tina]

Nel mio caso, come ho scritto in un'altra sezione ma sempre legata allo stesso argomento, mi è stato sostituito il nav VI 2 volte.

1^ volta nav "vecchio modello" acquistato da 2 anni e una ventina di giorni, sostituito in garanzia con "nuovo modello", quello con sfondo nero.

2^ volta il nav "nuovo modello" sostituito dopo 5 mesi e 8000 km di utilizzo, sempre per lo stesso problema.

Dubito che abbiano risolto il problema alla radice, io posso solo dire che proprio in questi giorni l'ho staccato dalla moto, lo tengo riposto nella sua custodia in casa, la moto all'occorrenza la uso e se ho necessità di cercare un posto ho sempre il nav dell'app connected.

Pare che questo nav soffra sbalzi di temperature o le basse temperature, tuttavia a me torna utile per giri molto lunghi o europei per cui cerco di tenerlo preservato.
La cosa non mi garba ma è così.

PS ti suggerisco di cambiare conce a cui fare la richiesta, a meno che la garanzia non sia scaduta da 1 anno.........ma anche lì potrebbero, secondo me, cambiarlo ugualmente.....è riconoscito come difettoso.

[Peterpan.RM]

mi sono rivolto al concessionario che mi ha proposto appunto di aprire una pratica, una volta accettata, dare il mio navigatore e con una cifra non inferiore ai 200€ me ne daranno un altro ricondizionato, il tutto attraverso un'ipotetica assistenza all'esterno.

vado a scrivere al servizio clienti.
come indirizzo email mi hanno dato il seguente
bmw@bmw.it mi sembra un pò troppo generico.

qualcuno ha un indirizzo diverso?

[r1200gssr]

Vai tranquillo, l'indirizzo è giusto ed è quello


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[Peterpan.RM]

la bmw mi ha risp.
in sostanza mi dice che mi devo attaccare.
in pratica dice che visto che sono passati più di due anni dall'acquisto loro non intendono riconoscere danni di produzione/fabbrica o altro.
che rabbia.
suggerimenti?

[GIGID]

Non so se valga la pena rischiare con i 200 euro che ti avevano proposto per quello ricondizionato e comunque lo,rivenderei poi subito.
Prendi un Nav 5 usato fa le stesse cose ed e’ indistruttibile.


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[dino_g]

Se ti va di farlo da solo trovi il ricambio del touchscreen su Aliexpress a 80/90 euro.
Li trovi anche su Ebay.

[flat65]

io avevo avuto lo stesso problema al mio, touch impazzito.
Avevo fatto una procedura precisa tra reset, calibrazione, pulizia ecc.,e che avevo scritto da qualche parte in uno dei post, francamente, toccando ferro, da oltre 1 anno, caldo, freddo, acqua, mai avuto più problemi fino ad ora

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[Peterpan.RM]

grazie. ho provato anch io ma non funziona lo stesso.
sembra sempre che sia sempre premuto in una parte del display e quindi non prende gli altri touch.
stavo pensando di rivolgermi ad un centro garmin visto la risposta della bmw

[GIGID]

Prova a chiamare Garmin (sede) di milano, una volta con me sono stati gentilissimi


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[flower74]

... mah... a me, appena sono venuti a conoscenza che il nav era BMW, mi hanno sfanculato dicendo che dovevo passare per forza da BMW.

[The Wise]

Io ho risolto con un tomtom Rider 550 con adattatore per montarlo direttamente sulla staffa originale senza toccare i cablaggio, capisco che non si interfaccia con i comandi della rotella ma funziona da dio. Comunque trovo assurdo che un navigatore da 900€ in più venduto dalla bmw faccio così pena.

[Peterpan.RM]

ho contattato la garmin che mi dice che non possono fare niente perchè è marchiato bmw.
quindi mi rimandano alla bmw.
che rabbia, anche in funzione del fatto, che sono tanti che hanno avuto il mio stesso difetto, quindi mi sembra ovvio che sia un problema di produzione

[kloontz]

Sostituito oggi in garanzia (che scade domani).
In realtà il vecchio non andava male, solo una volta ha dato di matto il touchscreen, ma è vero anche che la batteria era un po' alla frutta e comunque questo "nuovo" è in effetti più responsivo ai comandi.
Se deve impazzire, impazzirà anche questo...

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