pubblico mail ricevuta oggi da BMW, almeno hanno la cortesia di rispondere
spero possano risolvere il problema al più presto (ho fatto 4000 Km mangiando moscerini)
Egregio Signor Pirelli,
diamo seguito alla Sua cortese e-mail dello scorso 7 giugno, nonché ai pregressi intercorsi telefonici copn il nostro Ufficio Relazioni Clienti, il cui contenuto è stato oggetto dei nostri più attenti riguardi, dai quali abbiamo appreso il motivo della Sua insoddisfazione.
Dopo le opportune verifiche, Le confermiamo che il cupolino previsto per la Sua R1200 R ordinato il dalla Concessionaria BMW Motorrad Auto Class S.p.A. di Olgiate Olona, non è attualmente disponibile presso la Casa Madre.
Con la presente, confermandoLe pertanto il prolungamento dei tempi di consegna della suddetta componente , desideriamo esprimerLe il nostro vivo rammarico per la situazione verificatasi, avente carattere di eccezionalità, che non ci sta permettendo di rispettare gli standard previsti da BMW Motorrad per quanto riguarda i processi di approvvigionamento e consegna dei ricambi.
Siamo altresì certi potrà considerare come questi frangenti siano anche per noi estremamente spiacevoli; obiettivo della nostra Azienda, infatti, non è solo quello di vendere moto di prestigio, ma anche e soprattutto di soddisfare le aspettative dei nostri Clienti.
AssicurandoLe che sarà nostra cura sollecitare costantemente il fornitore fino alla definitiva risoluzione del caso, ricordandoLe che l’Ufficio Relazioni Clienti (02/51.61.01.11) è a Sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento, cogliamo l’occasione per porgerLe i nostri più cordiali saluti.
BMW Group Italia
Luca Agnesi Caterina Basile
Customer Service Manager Information and Complaint Specialist
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