Assistenza BMW

[ettore61]

Non sopporto i conce, sono stato1 volta a milano, per non tornarci.

[varamondo]

La dico tutta! Visto che facciamo da cassa di risonanza, su un forum seguito, a questo punto si potrebbe stilare i buoni e cattivi. Punto
riportare ognuno le proprie esperienze serve, primo a noi, ma anche a coloro che mettendo le mani sulle ns moto, se sei bravo vai avanti e incrementi anche il lavoro, diversamente vai a cagare!






Ma so già che è vietato....

[Dive68]

Bella idea ma chi riporta le propie esperienze dovrebbe cercare di essere almeno un pò obbiettivo.
E non parlare male di un officina solo perche magari non li hanno sostituito il motore in garanzia

[mariob]

Basterebbe limitarsi a descrivere i fatti, evitando commenti...magari quello che per te è inaccettabile per me non sarebbe un problema e viceversa...

[DOC.]

Originariamente inviata da mariob

Basterebbe limitarsi a descrivere i fatti, evitando commenti...magari quello che per te è inaccettabile per me non sarebbe un problema e viceversa...

Quello che dovrebbero fare anche i giornali e le tv ....

[alebsoio]

Originariamente inviata da StiloJ

Ah io mi toglierei lo sfizio di mandate la tua lettera e la risposta alle varie riviste!
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Come anticipato a BMW italia sarà mia cura farlo.
Trovo assurdo che avendo a 800mt da casa mia una conc. motorrad non mi posso rivolgere solo perché chiedo di eseguire un solo lavoro.

Oramai, grazie a qde, ho trovato la soluzione la mio problema ma sentirmi dire che non potevo andare da loro lo trovo assurdo e voglio andare fino in fondo.


Alex

Motorrad Milano...c'è un ambiente che ti fa girare le scatole..

1 sembra che gli fai un favore ad andare da loro
2 un sorriso mai....
3 non ci vado piu' vado al qde di Albizzate....sorrisi a go go simpatia a mille , e professionale al massimo...e se devi fare solo le valvole te le fa con un sorriso...

considerando che abbiamo moto che costano....certi atteggiamenti non sono conprenisibili

[marzo57]

Ciao a tutti,forse vado un pò contro corrente!
Io di tagliandi ne ho fatti due da Motorrad Milano,l'accettazione e i meccanici li ho trovati professionali e disponibili.
Non ho distolto lo sguardo sulle operazioni neanche per un minuto e devo dire che le hanno eseguite alla perfezione e velocemente.
Alle varie domande,il meccanico mi ha risposto con competenza e gentilezza
Non sono assolutamente di parte!e spesso sono molto critico...
Forse sono stato fortunato di fare gli interventi entrambi a inizio stagione,quindi in tempi relativamente tranquilli,comunque per me niente da dire,anzi...

Doppio lampsss...

[gianluGS]

Ma scusate perchè andate tutti a Milano? Nell'hinterland ci sono altri concessionari no? A Erba c'è Valsecchi per esempio, loro sono molto gentili e professionali

perche' di solito si va da quello vicino......per comodita' poi quando si scopre che la comodita' non sempre paga.....si va da altre parti

[dpelago]

Originariamente inviata da alebsoio

o e voglio andare fino in fondo.


Alex

Perdonami... Sino a che denunci un comportamento commercialmente eccepibile da parte di una concessionaria, io sono dalla Tua parte ( per quanto possa importarti ).

Incaponirti a parer mio, è sbagliato.

Alla fine il mercato è libero. Il conce può decidere chi e come servire, tanto quanto il cliente è libero di acquistare dove trova il mix vincente di cortesia, serietà e prezzi validi.

Alla fine il discorso è chiaro. Si tratta di una concessionaria grossa, che per ogni singolo intervento deve occupare un meccanico, un ponte di lavoro, e quindi vuole fatturare un certo importo.

Un intervento quale quello che Tu domandi, è giudicato non remunerativo.

Bene hai fatto a denunciare un comportamento antipatico, ma alla fine della storia, non certo illecito.

Essere antipatici non è un reato.

Vai altrove. Anche a Varese tempo fa in BMW avevano il dono dell'antipatia... Poi han chiuso.

Dpelago CrossTourer 1200

[orsowow]

- Ciao Signor Meccanico
- Ciao Signor Cliente
- Vorrei prendere un appuntamento per stringere la fascetta della marmitta. Pago subito ed in contanti.
- Em .. sa ... noi queste cose le facciamo solo in occasione di un tagliando
- Allora andatevene riccamente a cagare. Non mi vedrete più neppure per i ricambi.

Semplice, no ?

[reka]

infatti, se uno deve cambiare la lampadina? mi è parso di capire che qui mica tutti siano autosufficienti anche per questo

[varamondo]

Perché si deve diventare volgari? X mandarli a cagare? Ci sono modo eleganti con più effetto. Io non sono x le risse, ma mi limito ad essere preciso come una lama da rasoio senza appello alcuno! No?

[Fonzie]

Io chiedo un intervento tu conce mi dici quando puoi e il prezzo per la tua prestazione se non se ne fa una questione di prezzo che bisogno c'e' di essere sgarbati?

[Animal]

A Erba c'è Valsecchi per esempio, loro sono molto gentili e professionali

....da quando??....ha ricevuto l'illuminazione dal Papa ??.....

ahahhahahahahahahahahaah.....mah?!.......

[alebsoio]

Niente da fare.
La stessa BMW mi dice, senza specificare il motivo, di rivolgermi altrove.
Evidentemente in Motorrad Milano posso fare il bello ed il cattivo tempo a loro piacimento

Ecco la risposta:

Egregio Signor xxxx,

rispondiamo alla Sua comunicazione del 13 luglio scorso, invitandoLa a prendere contatto diretto con un Centro Service BMW Motorrad alternativo rispetto a quello interpellato, al fine di verificare la disponibilità ad effettuare il controllo da Lei richiesto.

Di seguito Le riportiamo i nominativi degli altri Centri Service BMW Motorrad nella provincia di Milano:.....


Va beh, ho imparato la lezione: molto difficilmente mi rivolgerò presso un'officina autorizzata BMw anche per i ricambi.
Ringrazio QDE per avermi fatto conoscere i QDE point....mi si è aperto un mondo che non conoscevo


Alex

[GATTOFELIX]

Qui da me per ora sono gentili e disponibili, ho fatto il primo tagliando agratis mi hanno messo le valvole di sfiato alle alu agratis, mi hanno codificato i cilindretti agratis ...

[andreone]

il comportamento della concessionaria di milano sarà anche lecito...ma per me censurabile

la moto è passione e questa passione dovrebbe animare anche il personale delle concessionarie, specie di un marchio prestigioso come quello di bmw

ed in ogni caso, al di là della passione, dovrebbe esserci anche la cortesia e la disponibilità nei confronti dei clienti

ed in particolare nei confronti di clienti della bmw che acquistano mezzi di un certo valore economico e che quindi si aspettano, secondo me del tutto legittimamente, anche un certo tipo di trattamento

[Animal]

la moto è passione e questa passione dovrebbe animare anche il personale delle concessionarie, specie di un marchio prestigioso come quello di bmw

...anche fare l'infermiere o il medico dovrebbe essere fatto con passione.....anche il fabbro o l'idraulico....ecc. ecc. ...la differenza la fa l'UOMO non il MESTIERE o la MARCA.... se ha trovato una o più teste di cazzo (ammesso e non concesso) la marca non conta nulla..... la casa "madre" ovviamente non ti può rispondere diversamente...dato che deve credere al cliente...come deve credere al concessionario....nel dubbio...cerca la via della moderazione...e ti indica ulteriori riferimenti a cui rivolgerti.... di sicuro non ti scrive "domani andiamo la a MIlano e spacchiamo su tutto"...oppure...."mi dia le chiavi che la sua moto la porto la io, e poi gliela faccio fare subito".... Io dal mio conce, se ho delle "urgenze" lo avviso e gli chiedo eventuale disponibilità....se le ha...bene...se non le ha ...beh..o aspetto...oppure mi rivolgo ad altri..... nella fattispecie...se son rimasto a piedi mi faccio recuperare...se è un controllo extra...mi faccio dare il primo appuntamento utile ;-)

[chuckbird]

Originariamente inviata da alebsoio

Niente da fare.
La stessa BMW mi dice, senza specificare il motivo, di rivolgermi altrove.
Evidentemente in Motorrad Milano posso fare il bello ed il cattivo tempo a loro piacimento

alebsoio è quello che ti ho detto io nel primo post e che ti ha ribadito dpelago nella sua risposta

http://www.quellidellelica.com/vbfor...04&postcount=7

La mia era una fredda constatazione dei fatti... mirata a spiegarti la questione non per difendere il concessionario.
Quella concessionaria è il fiore all'occhiello delle concessionarie della BMW Italia... al pari di quella appena apertasi a Roma.
E' una specie di boutique esclusiva...

Pullula di persone e serve da immagine alla casa.

Ripeto io ci vado solo per comprare accessori, ricambi e capi di abbigliamento perché è come andare dalla BMW Italia, hanno sempre tutto.

La persona che sta ai ricambi inoltre è estremamente gentile e disponibile.

Inutile dirti che la moto non l'ho presa da loro in quanto non erano in grado di farmi il prezzo che dicevo io.

[andreone]

animal infatti ho scritto 'specie'
sarò di vecchia scuola ma quando sono un cliente, pagante per di più, mi aspetto di essere trattato con la massima cortesia e disponibilità

[alebsoio]

Originariamente inviata da chuckbird

La persona che sta ai ricambi inoltre è estremamente gentile e disponibile.

La conosco e confermo
Essendo l'unica persona con cui avevo a che fare pensavo che tutti fossero così.

Tra l'altro anche la mia Rt l'avevo presa non da loro, per il mio usato volevano darmi il 30%del valore indicato su eurotax.....

Una cosa interessante, che mi potrà essere utile nel futuro, ho scoperto al QDE Point che, previo loro controllo, puoi stipulare una garanzia anche per il tuo usato da privato
Non avevo mai visto una iniziativa di questo genere

Alex

[flu]

@* = Animal ...il mio conce....è diverso......




anche il mio .....da tempo ormai la rete ufficiale non mi vede neanche per l'acquisto della moto ma solo al primo tagliando, poi mi dirigo altrove.

un esempio : un venerdi......lavo la moto e dopo averla asciugata do uno sguardo alla finestrella dell'olio....MIIII ! sono sotto e domani si parte der un giro alpino........telefono al mecca, ore 18,45 ....lui mi dice...vieni Flu non c'è problema.... che sara' fare un rabbocco !
come una furia parto ed arrivo la loro alle 19,25 mi aspettava il responsabile dell officina....mi caccia mezzo kilo d'olio poi guarda la gomma anteriore e mi fa " quanti kilometri fate domani " " bho saranno un 6/700 " rispondo ......lui mentre la sua figlioletta trotterella sul triciclo in cortile.....senza dire niente porta la moto in officina la mette sul banco e mi cambia il pneumatico anteriore ( che avevo prenotato prevedendo di cambiarlo questa settimana !

che vi devo dire...sara' che sono loro cliente da quando lui aveva i calzoncini corti.....sara che siamo motocazzari amici....pero' questo e piu di quello che mi aspetto da lui !!! ho pagato con soddisfazione e gioia e ringraziato mille volte !



p.s. il mio mecca è di Torino il nome comincia per S e finisce per ERRI e sono certo che nessuno ha mai avuto da lamentarsi di lui / loro !

[andreone]

[QUOTE=alebsoio;6838683]La conosco e confermo
Essendo l'unica persona con cui avevo a che fare pensavo che tutti fossero così.

confermo a mia volta
è una persona molto gentile
mi ha anche suggerito come avere lo sconto