Complimenti a mamma BMW

[abii.ne.viderem]

Caro babbo di riserva ,
al mio triste racconto manca un capitolo precedente: come hai giustamente osservato, sono di Milano e avrei il concessionario di via Silva (Ambros Saro) piuttosto vicino a casa. Mi sono recato da lui la prima volta e la risposta è stata: la porti qui tra un mese, un mese e mezzo, e poi perché non va da quello da cui l'ha comprata?
Capita l'antifona, sono andato a Monza con i risultati che conoscete. Comunque la settimana prossima provo ad andare in via Ammiano senza aspettare un nuovo incontro con l'ispettore Clouseau.

[brontolo]

A Clouseau gli devi dire..."Senta, sa benissimo che è un difettuccio riconosciuto e capitato a tanti, se non vuole dare l'avvallo per il cambio mi scriva due righe due, dove dice che il difetto non c'è...che dopo decido come comportarmi!"

[mary]

X BRONTOLO:
Ottimo!!!

X abii.ne.viderem:

Quando vai in via Ammiano, 1, fatti vedere ben deciso e molto seccato per tutta la cosa...
Sappi che hano sostituito in garanzia tonnellate di dischi!
Una cortesia...tienici informati su come andranno le cose.

[lor]

Comunque alla garanzia legale per i vizi della cosa (sempre se siamo nei termini), tanto più se ha riconosciuto l'esistenza del difetto, volente o nolente è tenuto il venditore. Ma l'atteggiamento "furbino" pseudo-gentile del tipo "hai ragione il problema c'è ma devo attendere superiori decisioni della casa costruttrice" è molto diffuso, perché se BMW non riconoscesse l'intervento in garanzia (la garanzia contrattuale a cui è tenuta la casa) non rimborserebbe il conce, che quindi ha tutto l'interesse ad evitare di prendere iniziative e lavarsene le mani, anche se è convinto che un problema c'è.
LoR

[gigiboxer]

io avrei preferito che la questione si risolvesse con il conce, senza la presenza di nessun ispettore della casa, che a mio avviso ha solo complicato il tutto.
un buon conce può risolvre questo ed altro senza interpellare nessuno, se poi ritiene di dover segnalare alla casa madre eventuali problematiche circa i mezzi, non lo fa coinvolgendo il cliente, che deve comunque e sempre rimanere soddisfatto e soprattutto estraneo a questi eventi.

questo è il mio parere, buona Pasqua a tutti.....

gigiboxer

[Iggotto]

Hai provato a cambiare concessonario?....Visto che il difetto è evidente e pericoloso......anzi di più di più e ancora di più?

[akraGas]

Se il difetto è stato accertato sia dal Conce sia dal Fantomatico Ispettore hanno il sacrosanto dovere di eliminarlo.
Sono concorde con chi ti dice di scrivere a tutto il mondo,tra l'altro suggerirei la pubblicazione di un bellissimo articolo in alcune delle riviste di moto,con citazione della concessionaria Bmw e della persona che non definisco Ispettore metendo in copia conoscenza anche la Federconsumatori e perchè no Mi manda Raitre.......a che ci siamo
Ovviamente ti hanno scritto la risposta che ti hanno dato su carta intestata BMW ritengo di si...non ti hanno detto tutto a voce è poco professionale e non si addice ai canoni BMW.
Inoltre ti consiglio di menzionare il fatto di ritenersi responsabili nel caso di incidenti che possono attentare alla tua incolumità qualora questi siano dovuti al mancato malfunzionamento del difetto da loro accertato e non sitemato
Sono un possessore di Bmw e queste notizie mi lasciano esterefatto!!!!!!!!

[abii.ne.viderem]

Caro Akra, ho chiesto un documento scritto rilasciato dall'Uomo-Ombra, alias l'ispettore Clouseau, ma il capo officina mi ha detto che no ha rilasciato nessuna perizia scritta, sottolineando il fatto che non lo fanno mai...

[akraGas]

Si era scontato che non c'era niente di iscritto.
A questo punto mi chiedo ma chi mi dice che del tuo caso si è occupato un Ispettore della BMW????
Non per mancanza di fiducia nel concessionario dove tu hai comprato la moto,ma sai in questi tempi la fiducia......la buona fede.....ed atro tutto ciò che dovrebbe stare alla base dei rapporti contrattuali vanno a farsi benedire....
Ti consiglio comunque di passare dalla concessionaria di via Ammiano dove tra l'altro mi appoggio io e spero che Enzo ed il suo staff dell'assistenza possono aiutarti a ripristinare il tutto.
Per il resto se anche in via Ammiano non dovrebbe andare secondo quando sperato,scrivere scrivere e scrivere........
Non è giusto al di la del prezzo dell'oggetto.
Ci sono degli obblighi da parte dei venditori,che sono la garanzia.
Comunque speriamo in bene per la soluzione del tuo mi auguro caso..
Altrimenti...........

Ps=Chiedo l'intervento dell'amico Jo Cardano abile uomo nel districarsi in problemi di questo tipo.....vai Jo dai un consiglio!!!!!!!!!!

[gs duddu]

io avevo i dischi ovalizzati, e il mio meccanico me li ha cambiati senza fare problemi , la bmw lo sa che ha avuto una partita sbagliata di dischi ..

[Gigi]

Originariamente inviata da SHT

qualsiasi protesta, dalla più futile alla più seria, se mandata in BMW viene letta SICURAMENTE AL 100%.

E' l'unico modo per giungere ad una soluzione, d'altronde solo così si migliora, anche e sopratutto facendo notare gli errori

Non sarei cosi fiducioso che rispondano sempre al 100 x cento
ovviamente parlo per esperienza personale e' da piu' di un anno che aspetto che mi rispondano ,preciso scritta senza polemica da piu' di un anno.

gigi

[mary]

Originariamente inviata da abii.ne.viderem

Caro Akra, ho chiesto un documento scritto rilasciato dall'Uomo-Ombra, alias l'ispettore Clouseau, ma il capo officina mi ha detto che no ha rilasciato nessuna perizia scritta, sottolineando il fatto che non lo fanno mai...

Hai fatto l'errore di avere come portavoce il capo officina...
Il capo officina cerca di fare bella figura sia con l'ispettore sia con il concessionario, cercando di far risparmiare una garanzia...
Ma il capo officina non capisce una mazza...non capisce che, così facendo, sputtana sia la ditta sia la BMW...il capo officina lascialo perdere...chedi un appuntamento personale con l'ispettore...ma già abbiamo detto che devi andare in Via Ammiano,1 direttamente in BMW...
Non ne parliamo più...facci sapere.

[Cianopride]

Il Conce di Vicenza ha cambiato i dischi davani ed anche le pastiglie in garanzia, senza ispezioni, sempre per il problema che hai detto tu (sembra sia piuttosto comune). Sulla mia moto non è che il problema sia stato risolto del tutto però. La frenata provoca sempre dei movimenti del manubrio. Lamps

[mary]

Devi sentire solo se, durante una frenata, senti delle vibrazioni o pulsazioni sotto la mano...se è così, i dischi sono ovalizzati.

[luca.gi]

Quando ho avuto un problema di garanzia (che non sto a raccontarti perchè è molto lungo) NEMO mi disse -venendo al succo- che la granzia DEVE per legge fornirla il VENDITORE; cioè il nostro REFERENTE è il VENDITORE e non la BMW!
Quando abbiamo problemi che vanno riferiti alla garanzia è il VENDITORE che ne deve rispondere;saranno ppi "fatti suoi" farsi ripagare la garanzia da BMW!

Quindi -come ho fatto io su suggerimento di NEMO...ed ho risolto il problema- io scriverei una bella lettera UFFICIALE al conce, spiegando appunto quello che ti ho detto sopra (è la LEGGE!!!) e dicendo che se non ti sostituisce entro 155gg. i dischi, non solo riterrai LUI responsabile di eventuli incidenti, ma gli farai scrivere dal tuo avvocato denunciandolo perchè non obtempera ai SUOI obblighi di garanzia!
Ovviamente tutto anche per conoscenza a BMW!!!

[vikara]

Il problema è che se hai una bmw il problema te lo deve risolvere qualsiasi concessionario bmw....ma purtroppo non è così per mere questioni di "gretta" politica commerciale

[luca.gi]

Non è solo "se hai un BMW" vale in generale:
della granzia ne risponde DIRETTAMENTE il VENDITORE...che poi si rifà -LUI- sulla casa madre!!!

[vikara]

Volevo dire qualsiasi venditore....

[Shiver]

Sono convinto che l'ispettore la tua moto non l'ha vista nemmeno in sogno.
Prima mi farei fare due righe scritte di relazione tecnica firmata da quel dilettante del capofficina (se ti chiede a che serve digli che è per lo spunto di una tragedia) il quale non deve omettere anche l'eventuale nome dell'ispettore.
Poi devi andare a fonte diretta, scavalca quell'impostore del capofficina e rivolgiti direttamente in BMW Italia.
Quando sei lì, spieghi il difetto e senti cosa ti dicono (di solito non fanno storie e cambiano al primo colpo), cerchi il direttore relazioni esterne e gli fai vedere la documentazione tecnica sottoscritta dal capofficina con nome e cognome ben leggibile.
Sta' tranquillo che a quello là gli passa la voglia di fare lo spiritoso!

[Madcat]

Questa di Shiver mi pare una ottima idea.

Dovremmo prenderla ad esempio come "protocollo" da applicare in casi del genere, anzi, perchè non definiamo un comportamento "tipo" da attuare per fare valere in nostri diritti??

Con tanto di documenti da chiedere e da produrre ecc ecc...

[mary]

X Gigi :
E' un anno che hai scritto e sei ancora in attesa di risposta?
Se fai così non otterrai mai nulla!
Scusa...se dopo 1 anno sei ancora in attesa di risposta, vuole dite che questa risposta non è poi così importante, non credi che anche la BMW ( o chi per lei ) la prenda in questo modo?
Le cause vanno caldeggiate...
Anche nelle cause penali accade spesso così...magari uno è innocente e, a causa di un avvocato un pò rinunciatario, va in galera, così come un deliquente, con un buon avvocato rompi coglio.i, riesce a diventare innocente...!
Sveglia!!!

[mary]

X Shiver :
Così la penso anche io.

[Gigi]

Originariamente inviata da mary

X Gigi :
E' un anno che hai scritto e sei ancora in attesa di risposta?
Se fai così non otterrai mai nulla!
Scusa...se dopo 1 anno sei ancora in attesa di risposta, vuole dite che questa risposta non è poi così importante, non credi che anche la BMW ( o chi per lei ) la prenda in questo modo?
Le cause vanno caldeggiate...
Anche nelle cause penali accade spesso così...magari uno è innocente e, a causa di un avvocato un pò rinunciatario, va in galera, così come un deliquente, con un buon avvocato rompi coglio.i, riesce a diventare innocente...!
Sveglia!!!

La gravita' dell' evento fine a se stesso credo non possa autorizzare
un l' ufficio 'relazione con il pubblico il diritto di rispondere o di sentirsi autorizzati a non farlo ; visto che chi scrive non risulta essere indagato ma piu' semplicemente un loro cliente .
Se vuoi possiamo chiamarla questione di stile.

[Manga R80]

pessima pubblicità, al capofficina, intendo...

Io un capofficina così non lo voglio più vedere neanche in cartolina.

Ce ne sono anche degli altri, cmq. I parenti me li ritrovo, i capofficina posso sceglierli...

[Piermerlino]

Scrivi direttam,ente in BMW a costo di dover far tradurre la lettera in tedesco. Soprattutto fai i nomi: del concessionario, del meccanico e dell'ispettore che è uscito a fare la perizia. Esistono un sacco di leggende metropolitane in merito, ma neanche a farlo apposta lo stesso problema l'ho avuto anch'io parecchi anni fa con un concessionario tra i più storici di milano, e per uscirne ho telefonato in BMW, allora era a verona se non ricordo male.
Ancora recentemente, per una questione simile, ma su un prodotto del tutto diverso, per aver risposta la mia compagna ha addirittura scritto alla casa madre in giappone. Dal giappone nessuna risposta, ma due giorni dopo la mail siamo stati contattati dall'importatore, convocati direttamente presso un centro di assistenza a milano, sostituito completamente il pezzo rotto (e non solo la parte...) e tutto ciò 2 anni dopo la scadenza della garanzia !!!
Sempre alla fonte.