Maledetta Garmin

[maidiremai]

Antefatto
map 60 CS

in tunisia subisce un danno: capocchia di plastica copriantenna persa in una caduta e si taglia la plastica della tastiera che comanda il mouse centrale (quello rotondo per capirsi).

Il navigatore è funzionante gli mancano solo le coperture di plastica!!!!!!

Lo porto in riparazione alla Trarget Service e dopo 90gg di tempo mi dicono che il navigatore (se ben funzionante) non è più riparabile perchè la Garmin non gli fornisce i due pezzi di plastica che servono per rimetterlo insieme!!!!!

Soluzione, ti ritiriamo il tuo navigatore e te ne forniamo uno nuovo che DEVE essere dello stesso modello a sconto 50% del listino in vigore e sarà disponibile non prima di 90gg.

Totale dell'operazione 336 Euro escluse spese spedizione!!!

Lo trovo profondamente ingiusto e disonesto!!!
Ma come possono permettersi di fare una cosa del genere????

Rivenderti un navigatore nuovo perchè due pezzi di plastica del valore di 5 Euro non sono disponibili come ricambio!

Che se na vadano a fare una pippa!!!!

NON COMPRERO' mai più nessun prodotto GARMIN....
e voi valutate quanto scritto e successo.

[canaglia]

Mi è capitata ESATTAMENTE LA STESSA COSA con un IPOD da 40G.
La settimana scorsa mi si è rotto (non parte più ) ed i simpaticoni dell'assistenza TELEFONICA (ESISTE SOLO QUELLA ) mi hanno detto che siccome ha un anno e mezzo ( e secondo loro è fuori garanzia) non si ripara ma si CAMBIA CON UNO NUOVO ad un prezzo di favore!

Sai cosa gli ho risposto per telefono sapendo che le telefonate sono registrate?
MAVVAFFANCU...

[ED IL POLSO]

Fai una lettera di protesta in*****sa al servizio clienti.....Rompigli i maroni (magari anche alla casa madre che non so dove sia...), vedrai che ti risolvono il tutto......Dai, provaci...... Tentar non nuoce....

Basta che nella lettera inserisci a caso le parole: Qualità garmin, cliente affezionato con altri 2 modelli obsoleti che avevi comprato, se questo è il prodotto sconsiglierò a tutti, non comprerò mai più......ETC.ETC.


ED

[Il Maiale]

cerca una mail, scrivila e postala qui, sarò il primo ad aiutarti!

se tutti gli scriviamo che non compreremo più Garmin, può essere che non INCULINO più nessuno!!

[MICHELETN]

Originariamente inviata da maidiremai

Antefatto
map 60 CS

in tunisia subisce un danno: capocchia di plastica copriantenna persa in una caduta e si taglia la plastica della tastiera che comanda il mouse centrale (quello rotondo per capirsi).

Il navigatore è funzionante gli mancano solo le coperture di plastica!!!!!!

Lo porto in riparazione alla Trarget Service e dopo 90gg di tempo mi dicono che il navigatore (se ben funzionante) non è più riparabile perchè la Garmin non gli fornisce i due pezzi di plastica che servono per rimetterlo insieme!!!!!

Soluzione, ti ritiriamo il tuo navigatore e te ne forniamo uno nuovo che DEVE essere dello stesso modello a sconto 50% del listino in vigore e sarà disponibile non prima di 90gg.

Totale dell'operazione 336 Euro escluse spese spedizione!!!

Lo trovo profondamente ingiusto e disonesto!!!
Ma come possono permettersi di fare una cosa del genere????

Rivenderti un navigatore nuovo perchè due pezzi di plastica del valore di 5 Euro non sono disponibili come ricambio!

Che se na vadano a fare una pippa!!!!

NON COMPRERO' mai più nessun prodotto GARMIN....
e voi valutate quanto scritto e successo.

Ciao,

sono d'accordo con te, dovrebbero essere in grado di fare delle riparazioni almeno semplici come la sostituzione delle scocce.

Vendo molti Garmin e mi capita di dover fare delle riparazioni e purtroppo è come dici tu.

Delle volte succede su strumenti un po' vecchiotti e magari rovinati quindi questa operazione è a vantaggio del cliente, delle volte su apparecchi quasi nuovi dove quindi questa operazione è a totale svantaggio economico del cliente.

La cosa che mi sembra molto strana sono i tempi di attesa, io da quando mando gli strumenti non passano mai più di un paio di settimane per sapere qualche cosa. Poi chiaramente se lo strumento nuovo non è disponibile bisogna aspettare che arrivi, ma anche qui non ho mai aspettato più di una/due settimane.

Cmq, inoltro la lamentela così come la hai scritta direttamente in Garmin Italia a chi conosco bene, poi quando ho una risposta ti faccio sapere.

Ciao
Michele

[Flying*D]

Successa cosa molto simile con un cellulare della Ericsson.... non e' una politica Garmin, e' una politica molto comune a tutte le aziende che producono hardware...

Complimenti alla Garmin, piuttosto me lo terrei rotto e riparato con lo scotch!

[maidiremai]

Originariamente inviata da stuka

Complimenti alla Garmin, piuttosto me lo terrei rotto e riparato con lo scotch!

Sicuramente non procederò al cambio, butterò nel bidone della spazzatura quello vecchio ma non gli darò la soddisfazione di avere degli altri miei soldini !!!!!!

Trovo il comportamento dell'azienda veramente delirante e truffaldino.... in considerazione anche di come propongono il prodotto e l'uso al quale è destinato!


Per la perdita dell pezzo di plastica copri antenna la causa è stata la caduta....

ma il distacco del rotondo centrale proprio no; è avvenuto in una fase successiva e dovuta al normale uso!

Ma legalmente possono fare una cosa del genere???????

[kaRdano]

ma non era obbligatorio fornire ricambi per almeni 10 anni...?

[biancoblu]

vi rammento che,anche se le varie Aziende dicono un anno per legge della comunità Europea la garanzia su TUTTI questi prodotti è 2 ANNI.Quindi magica letterina con diffida e vedrete che miracoli avvengono.

Originariamente inviata da ED IL POLSO

Fai una lettera di protesta in*****sa al servizio clienti.....Rompigli i maroni (magari anche alla casa madre che non so dove sia...), vedrai che ti risolvono il tutto......Dai, provaci...... Tentar non nuoce....

Basta che nella lettera inserisci a caso le parole: Qualità garmin, cliente affezionato con altri 2 modelli obsoleti che avevi comprato, se questo è il prodotto sconsiglierò a tutti, non comprerò mai più......ETC.ETC.


ED

a caso inserisci anche "striscia la notizia" ... mi " manda Rai3" .........

sembra impossibile ma funziona ... sono tutti terrorizzati da quelle trasmissioni

[brontolo]

Originariamente inviata da biancoblu

(..) la garanzia su TUTTI questi prodotti è 2 ANNI.

In questo caso mi sembra che la garanzia c'entri poco, se non nel fatto che il joystick centrale si è rotto da solo ma sarebbe difficilamnte dimostrabile visto che si è massacrato cascando..... ....cmq son degli str onzi!

[MICHELETN]

Ciao,

ti giro la risposta del mio Collega di Garmin Italia:



Ciao Michele,

non per giustificare la Target ma è proprio Garmin che non vuole che gli strumenti siano aperti ed eventualmente riparati, questo per garantire una certa sicurezza sull'integrità del prodotto, risultato Target si trova impossibilitata a ripare l'hardware dei prodotti e l'unica soluzione, in caso di cadute o danni similari, è la sostituzione con lo stesso prodotto al 50%. Purtroppo non ci sono al momento altre possibilità, quindi il più delle volte Target può agire solo in termini di ripristino o aggiornamento software ma non su ripristino o riparazioni hardware.

A presto.

Giovanni M.

Synergy SpA
Tel. 02-97064701
Fax 02-5696406
www.synergy.it




Quello che potevo fare lo ho fatto.


Ciao
Michele

[GIANFRANCO]

Originariamente inviata da Kardano

ma non era obbligatorio fornire ricambi per almeni 10 anni...?

... Noi per contratto dobbiamo fornire le spare parts ai clienti per 20 anni, da quando quella trasmissione va fuori produzione, .... dipende sempre e cmqe dalla serieta' delle aziende...

Originariamente inviata da MICHELETN

Ciao,

ti giro la risposta del mio Collega di Garmin Italia:



Ciao Michele,

non per giustificare la Target ma è proprio Garmin che non vuole che gli strumenti siano aperti ed eventualmente riparati, questo per garantire una certa sicurezza sull'integrità del prodotto, risultato Target si trova impossibilitata a ripare l'hardware dei prodotti e l'unica soluzione, in caso di cadute o danni similari, è la sostituzione con lo stesso prodotto al 50%. Purtroppo non ci sono al momento altre possibilità, quindi il più delle volte Target può agire solo in termini di ripristino o aggiornamento software ma non su ripristino o riparazioni hardware.

A presto.

Giovanni M.

Synergy SpA
Tel. 02-97064701
Fax 02-5696406
www.synergy.it




Quello che potevo fare lo ho fatto.


Ciao

Michele

Michele ... non ho mai sentito una balla così gigantesca ..... chi vuole vedere che c'è nella panza del bussolotto ... NON ha nessun problema a comprarne uno e vivisezionarlo ....

[MICHELETN]

Originariamente inviata da nemo

Alla Garmin italia sono fuori di testa.
Se mi mettono per iscritto una roba così si suicidano legalmente.
Se la loro politica è non riparare allora l'articolo me lo sostituiscono per intero, altro che 50%.

Che si arrangino loro poi con Garmin International (o quel che è). E se non gli va bene che si mettano a commercializzare Magellan o Tom Tom.

Marobadamatti.
Veramente prendono tutti i consumatori per dei deficienti.

Sono perfettamente d'accordo con te, perciò invito il diretto interessato a muoversi al fine di tutelare i suoi diritti.

Io sto combattendo con HM in quanto non mi forniscono un ricambio per me essenziale da pochi euro di valore costringendomi ad acquistare il pezzo intero (parliamo di oltre 350 euro di valore) del ricambio completo (uno scarico).

Ciao
Michele

[MICHELETN]

Anzi Nemo, perchè non scrivi due righe per il nostro amico, vediamo se riusciamo a creare un precedente o almeno sapere come rispondono?

Ciao
Michele

[maidiremai]

Originariamente inviata da MICHELETN

Anzi Nemo, perchè non scrivi due righe per il nostro amico, vediamo se riusciamo a creare un precedente o almeno sapere come rispondono?

Ciao
Michele

Io faccio l'ingegnere

possibile che non c'è un avvocato che vuole devolvere 20 minuti del suo prezioso tempo a sviluppare un fac-simile da mandare i fornitori pazzi !!!!!

[maidiremai]

Originariamente inviata da nemo

azz, qui diventa un vizio!!! ;-)

Potrei barattarla con supporto per etrex con voi - il mio si è scassato ;-)
e con un paio di estintori con maidiremai!!!

eheh

ora però scendo a vedere un po' di partita!

Da AGER, potrei sdebitarmi anche con qualche delizia CULInaria!!!!!

[Manga R80]

l'elettronica consumer è una giungla. E non c'è dubbio. Ma credo ce insistendo un po' si possono ottenere risultati.
Il primo taglio, lo fanno con le risposte così. Questo gli permette di soddisfare i grossi rompicoglioni.
Ma bisogna essere dei grossi rompicoglioni.

Quindi, rompete molto i coglioni, e abbiate pazienza e fiducia.

Nel caso in questione, non si tratta di garanzia, l'urto la esclude, ma l'assistenza ai prodotti, specie se nuovi, è un sacrosanto diritto.

Facciamo il caso: se si rovina la batteria interna dello strumento lo devono aprire, no? E la batteria la devono cambiare, no?
Allora se fanno quello sono in grado di fare anche il resto.

Se GARMIN poi risponde dicendo che non è sua policy dare assistenza e ricambi per problemi hardware, che lo scriva nero su bianco. Sarà bello fare girare questa lettera, ai vari forum di nautica, auto, moto, elettronica...

Non che io creda che gli altri siano molto meglio, ma cribbio, se riparano i telefonini, possono riparare anche i navigatori. Se no, sono molto poco seri.

questo tra l'alro implica che l'usato vale zero o meno di zero. Chi si prende in casa un aggeggio che sa di non poter mai riparare, anche per una minchiatina?

[maidiremai]

Ragazzi il bello è che il navigatore funziona regolarmente!!!!

Non devono neanche toccarla la parte Hardweare....

si tratta di aprire il guscio (integro), soffiare l'interno con una bomboletta per togliere l'eventuale sabbia entrata, sostituire la plastica della tastiera e la plastica di protezione dell'antenna......
E BASTA!!!!!

[Mark60]

Originariamente inviata da maidiremai

Ragazzi il bello è che il navigatore funziona regolarmente!!!!

Non devono neanche toccarla la parte Hardweare....

si tratta di aprire il guscio (integro), soffiare l'interno con una bomboletta per togliere l'eventuale sabbia entrata, sostituire la plastica della tastiera e la plastica di protezione dell'antenna......
E BASTA!!!!!

Incredibile e...assurdo! Che uno debba buttare un apparato funzionante per il suo involucro rotto!
Se non vogliono che si aprano per paura che non rispetti gli standard di impermeabilità e robustezza una volta richiuso...che lo facciano loro direttamente in Garmin!
Oppure cambiino il navi con uno uguale con l'addebito pari al solo costo della riparazione!
Ma costringere a spendere il 50% del nuovo per uno stampato plastico rovinato...mi sembra inammissibile!
Auguri cmq...

[Kilimanjaro]

I ricambi devono garantirli, non ci piove.
Io direi di scrivere ad Olathe, in Kansas, alla sede.
Negli USA con un discorso del genere chiuderebbero subito.
Per un ricetrasmettitore giapponese, in Europa erano introvabili alcuni componenti elettronici di ricambio per il valore di pochi euro. La casa madre me li ha mandati gratis dal Giappone.

[Alucard]

Per ottenere la giusta garanzia dovuta per legge spesso è necessario minacciare le vie legali
Non molto tempo fà il dvd recorder (costruttore molto famoso) di un mio cliente, acquistato circa 18 mesi prima, non funzionava più in registrazione; sia al negozio che al centro assistenza ma anche al call center del produttore gli raccontarono un sacco di frottole per convincerlo che l'intervento non poteva essere effettuato in garanzia e avrebbe dovuto farlo riparare a sue spese (secondo loro visto che l'apparecchio aveva funzionato per 18 mesi non c'erano vizi congeniti ed il malfunzionamento era dovuto a normale usura del prodotto).
Gli consigliai di mandare una raccomandata alla filiera venditore/centro assistenza/produttore ricordandogli che il prodotto che non risponde più alle caratteristiche per le quali è stato acquistato non può considerarsi semplicemente usurato ma difettoso, con allegata copia della legge che prevede la garanzia di due anni per l'utente finale e minaccia di passare alle vie legali in mancanza di riparazione del prodotto.
Venne rapidamente contattato dall'assistenza per la riparazione in garanzia.


Lamps !!!

[jenk]

Si sono bevuti il cervello??
Impossibile riparare un danno di pochi euro??

Mi sa che di clienti (se confermato) ne perde parecchi