Assistenza telefonica Gaarmin?

[Mansuel]

Sto cercando di contattare la Garmin perché non riesco a sbloccare una cartografia che invece dovrebbe essere regolare.

Il numero telefonico ufficiale 02.36699699 ha solo risposte automatiche, senza possibilità di interloquire con un operatore

L'unica via di comunicazione prevista sembra essere quella via email, che ho fatto ma ovviamente con tempi incogniti...

Qualcuno sa se esiste un numero telefonico per i clienti che necessitano di parlare con umani???

[pigreco]

Il numero è quello buono!!

La sequenza per parlare con l'operatore è 1 - 2 - 2 - 7.

Prova con un attimo di pazienza, di solito gli operatori sono competenti e disponibili.

Facci sapere .............

[Mansuel]

Grazie, provo

[Mansuel]

Mi hanno detto che il servizio telefonico è solo per prodotti automotive (prima selezione 1).

Quindi pedalare!

Devo aspettare la risposta alla mail entro 24-48 ore

[sim2]

Il tuo è un prodotto automotive !

[umberto58]

i prodotti automotive sono i gps

[Mansuel]

I prodotti automotive sono quelli nati per auto o moto.

Il problema ce l'ho su un GPSmap 60CSx che è un prodotto "outdoor", "tracking"

[elikantropo]

Fregatene.

[umberto58]

allora alla gamin non sono un gran che elastici

[Mansuel]

Originariamente inviata da elikantropo

Fregatene.

Me ne sono fregato e li ho chiamati infatti.
Se ne sono fregati anche loro e l'operatore mi ha rimbalzato al form su internet.

[GHIAIA]

What is the problema Mansuel?

[Bierhoff]

Ho venduto il Gps con la relativa cartografia io a Mansuel.
Al 95% non ho mai avuto il codice a 15cifre che richiede ma solo quello a 8.
Ho registrato il prodotto con quel cod e ha sempre funzionato tutto senza problemi.
Ora però lui non riesce a sbloccare le mappe.

Esperienze in merito o l'unica soluzione è comprare le mappe ex nuovo?

Io avevo comprato il pacchetto completo in Touratech.
È possibile che con loro non si riceve il cod a 15cifre? Anche un mio amico (Dancer) un paio di anni fa ha comprato tutto li e pure lui ha registrato il prodotto con il cod a 8 cifre e non si ricorda assolutamente se c'era anche quello a 15 o no.


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[GHIAIA]

Bierhoff,
su mygarmin hai disassociato quel prodotto con il relativo codice di sblocco dal tuo profilo?

Sennò è per quello che Mansuel non riesce a gestirlo

[Bierhoff]

Ho proprio eliminato il Gps dal mio my Garmin.
Associato a me non esiste più nessun prodotto


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[GHIAIA]

e Mansuel ha registrato su mygarmin il suo?
Oppure tenta di sbloccarlo direttamente dal mapsource?

[Bierhoff]

bho ... Mansuel ... ma credo di si, è una settimana che ci combatte


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[Mansuel]

Ho registrato il GPS a mio nome.
Il problema è che quando vado a sbloccare la cartografia dal sw sul PC con codice a 8 cifre mi viene scritto un messaggio d'errore:
"questo codice risulta già usato"
e la procedura si blocca.

Sono in contatto email con l'assistenza ma ancora non mi hanno risolto il rebus.

[Mansuel]

Ho risolto tutto via mail con l'assistenza Garmin.

Devo dire che in 10 anni da cliente sono sempre stati gentili e mi hanno risolto ogni problema.
Oggi l'ultima conferma.

Bravi.

[brontolo]

Beh, dai, 8gg per rispondere a UNA mail .....

[Mansuel]

La mail non è stata solo una.
Ci siamo scritti e risposti 5 volte per chiarire i termini del problema.
Poi giovedì l'ultimo chiarimento e di sicuro hanno dovuto risolvere tecnicamente la cosa e mi hanno dato la soluzione oggi, dopo 2 giorni lavorativi (venerdì e lunedì, ieri era festivo).

Certo, i tempi telefonici sarebbero stati diversi.

[brontolo]

Il prb è che non capiscono mai un caz ..... 5 mail per spiegare una cosa, magari, gliel'avrai detta e ridetta, ma 5 mail .... vabè, sei riuscito a risolvere!