...io avevo contattato il numero verde a fine Agosto di ritorno dalle ferie per il "solito" problema "basetta-che-non-fa-contatto-e-quindi-il-ttr-non-si-carica".

Mi avevano risposto che avrei potuto anche spedirlo subito, ma i tempi della riparazione sarebbero stati imprevedibili perché ...erano rimasti senza basette di ricambio!!!
Così non l'ho proprio spedito e mi sono arrangiato con una soluzione "quick and dirty" che però sembra funzionare: ho messo due spessori in gomma tra il "fermo" della basetta (quella specie di gancio in plastica morbida che tiene giù il ttr e ne permette la chiusura) ed il ttr stesso.
Per il momento funziona: il ttr è più fermo e non ha (ancora...) mai perso il contatto!
Se il tuo è ancora in attesa dei ricambi, ho paura che non hai alternative: o continui ad aspettare o chiedi se te lo rimandano indietro così com'è.
In bocca al lupo!