assistenza garmin

[el_conguero]

prologo:
al ritorno dalla libia il mio gps non si accende più
chiamo il numero verde e mi dicono che il gps è fuori garanzia e devo portarlo al centro raccolta CAT per farmelo riparare


detto fatto. 3 settimane di attesa e mi arriva il preventivo
che non è un preventivo, è solo un aproposta di acquisto di un garmin zumo 550 a 390 euri. Non mi dicono cosa c'è di rotto nel mio gps nè a quanto ammonta la spesa per ripararlo

richiamo il numero verde, che se ne lava le mani e dice di inviare una mail
ecco cosa mi hanno risposto

Originariamente inviata da io

Buongiorno,
mi chiamo ************, sono un possessore di Garmin
Streetpilot 2720 che ho inviato al centro raccolta CAT per assistenza
tecnica dovuta ad un guasto.
il centro mi ha reso il preventivo, dal
quale non risultano importi relativi a riparazioni e tipologia di
guasto. Nel preventivo c'è solo la proposta di effettuare un cambio
prodotto con un Garmin Zumo 550 alla cifra di € 390,00.
Scrivo per
avere informazioni in merito, in quanto prima di passare ad un nuovo
navigatore vorrei essere a conoscenza del guasto e della riparabilità
del mio prodotto (tra l'altro fuori garanzia per un paio di mesi);
inoltre chiedevo informazioni anche in merito al fatto che in base alla
proposta offertami, la Vostra azienda ritirerebbe il mio attuale GPS
che (anche se guasto) è stato pagato circa 900,00 euro un paio di anni
fa, e mi propone un altro GPS, dalle caratteristiche differenti, ad un
prezzo pressochè di mercato (anche se non è il prezzo di listino e che
ne vale la metà del GPS da Voi ritirato).
In attesa di un Vostro
cordiale riscontro e certo che questa e-mail ottenga la dovuta
considerazione porgo distinti saluti
dott. *********

Originariamente inviata da Garmin

Gentile
Cliente,

grazie per aver contattato il servizio CAT di Garmin,

per
rispondere alla sua mail, intanto consideri che il 2720 non è più in
produzione per cui chiaramente non le hanno proposto una permuta con
uno strumento che non è più a listino, ma con uno strumento molto più
evoluto rispetto al suo anche se ovviamente come costo molto inferiore.
Purtroppo sul fatto che lei lo abbia pagato 900 euro non possiamo
intervenire, e la valutazione che è stata fatta sull’acquisto dello
Zumo mi sembra un’ottima proposta, consideri che di listino lo Zumo550
costa 650 euro.

Se non ha trovato importi relativi a guasti o
riparazioni si evince dal fatto che il 2720 non è più in produzione, e
siccome questi strumenti non sono più riparabili è stata fatta una
proposta di permuta. Restiamo comunque a disposizione per eventuali
dubbi e nel frattempo colgo l’occasione per porgerle cordiali saluti

Originariamente inviata da io

Mi spiace ma devo reputare la risposta assoilutamente non
soddisfacente.
Innanzitutto non mi si può dire che il mio gps non può
essere riparato.
Molto probabilmente non è stato nemmeno analizzato e
magari non si accende per uno stupidissimo collegamento elettrico;
ma
io questo non posso nemmeno saperlo perchè Garmin invece di analizzare
il mio problema mi offre la vendita di un altro GPS.
In poche parole
avete affermato che un prodotto top di gamma del costo di circa 900
euro dopo soli 2 anni non è più riparabile e va "buttato".
Resto
basito.
Quando l'ho comprato ho pensato sicuramente ad una sicura
affidabilità del prodotto, dell'azienda e del marchio Garmin, ma queste
caratteristiche mi stanno venendo totalmente meno. Potrei spendere
anche la somma dii 390 euro per lo Zumo550, come da Voi proposto, ma se
mi succede la stessa cosa tra un paio di anni? Non voglio comprare un
navigatore GPS, che per me è uno strumento di rilevante importanza, per
doverlo buttare e ricomprarne un altro ogni due anni.
Per quanto
riguarda la proposta offertami, entrando nel merito, anche se il GPS a
listino costerebbe intorno ai 650 euro già su internet è pieno di
offerte ad un prezzo molto inferiore:

http://www.wlamoto.com/redirect-to/?...em200306006333

http://www.wlamoto.com/redirect-to/?...7C240%253A1308

http://www.wlamoto.com/redirect-to/?...7C240%253A1318

http://www.wlamoto.com/redirect-to/?...7C240%253A1318


alla luce di quanto vedo pubblicato su
internet, mi troverei a perdere il mio vecchio e fido Streetpilot 2720,
che magari è possibile riparare con poca spesa presso un esperto
elettrotecnico o un centro assistenza privato, per avere in cambio un
Garmin Zumo 550 ad un prezzo che è praticamente quello di mercato (o ci
si avvicina molto).
In tutta sincerità anche sforzandomi non riesco in
alcun modo a vedere la bontà dell'offerta propostami da Garmin.

Resto
in attesa di un ulteriore Vostro intervento, con la speranza che le
considerazioni da me apportate possano in qualche modo portare ad una
soluzione della situazione che sia per me più confortevole, soprattutto
dal punto di vista della soddisfazione del cliente, perchè (mi ripeto)
comprare un prodotto top di gamma da quasi 1000 euro e dopo due anni
doverlo buttare perchè mi è stata negata l'assistenza è una delle
epserienze più brutte che mi possano capitare nelle vesti di
consumatore.
Mi sono reso conto di non aver lasciato nella precedente
email i dovuti riferimenti della mia pratica
********
ecc. ecc. ecc.

Distinti saluti

[savvin]

... penso a tutti quelli dell'elica che hanno comprato su Saldi Privati il 500... cosa li attende!!! (me compreso)

[el_conguero]

ma su saldi privati lo zumo 500 costava 200 euro se non sbaglio

[savvin]

... si solo 200 euro!!

[Papero56]

Riparare un 2720 fuori garanzia da Garmin in USA costa 225$.
http://www8.garmin.com/support/outofwarranty.html

[dino_g]

E' una consuetudine (giusta o sbagliata è da vedere) Gramin, quella di non riparare e offrrie una permuta a pagamanto con un nuovo modello...
Se cerchi in questa sezione trovi altre info al riguardo.

[Lochness]

Un avvocato o una associazione dei consumatori?
Perchè tu hai ragione al 1000 X 1000

vergognoso

[Davide]

Rotfl.........

[serpico]

La situazione che descrivi è assurda. Va bene rinnovarsi ma un gps da 900 euro NON può èssere considerato alla stregua di un oggetto usa e getta... Oltretutto l'offerta che ti fanno non mi sembra assolutamente allettante (considerando che lo vendono direttamente senza i ricarichi del rivenditore...). Spendere per spendere, comprerei un'altro marchio perchè mi sembra tanto una presa per il c@lo.

[naga]

Ah! Ah! ... e noi che si parlava male della vecchia Synergy...

[el_conguero]

mi hanno risposto che loro non possono farci nulla
perchè eseguono le isrtruzioni della casa madre
bene... scriverò a loro allora