Assistenza clienti TIM: ma come cazz.... - Quellidellelica Forum BMW moto il più grande forum italiano non ufficiale

tommygun · 04-10-2006, 15:50

Scusate, e' un'ora che mi sento messagini registrati e non ne posso piu'... magari qualcuno di voi c'e' gia' passato e puo' aiutarmi.

Il problema e' che sul mio cellulare con scheda prepagata mi sono trovato, dall'oggi al domani, con 15 euro in meno di credito, senza che abbia fatto nulla che possa giustificare l'ammanco.
Sul sito di TIM ho potuto visualizzare il dettaglio delle chiamate degli ultimi tre giorni e anche li' non risulta nulla che lo possa spiegare.

Volevo chiamare il call center per chiedere spiegazioni, ma porkaputtanazzaladra non ci riesco!! Al 119 e' un labirinto di menu' preregistrati che consentono di fare tutto tranne che parlare con un operatore!

Che posso fare?!?

Non mi suggerite cose tipo "cambia operatore", che tanto ho gia' deciso di farlo, ma prima rivoglio i miei soldi e voglio pure insultarli un po'!!

MotorEtto · 04-10-2006, 15:56

Quote:

Originariamente inviata da tommygun

Scusate, e' un'ora che mi sento messagini registrati e non ne posso piu'... magari qualcuno di voi c'e' gia' passato e puo' aiutarmi.

Il problema e' che sul mio cellulare con scheda prepagata mi sono trovato, dall'oggi al domani, con 15 euro in meno di credito, senza che abbia fatto nulla che possa giustificare l'ammanco.
Sul sito di TIM ho potuto visualizzare il dettaglio delle chiamate degli ultimi tre giorni e anche li' non risulta nulla che lo possa spiegare.

Volevo chiamare il call center per chiedere spiegazioni, ma porkaputtanazzaladra non ci riesco!! Al 119 e' un labirinto di menu' preregistrati che consentono di fare tutto tranne che parlare con un operatore!

Che posso fare?!?

Non mi suggerite cose tipo "cambia operatore", che tanto ho gia' deciso di farlo, ma prima rivoglio i miei soldi e voglio pure insultarli un po'!!

Posso solo dirti che qualche anno fa ho avuto un problema simile con Vodafone (allora Omnitel). Mi accorsi che mi scalavano il credito ricevendo le telefonate.
Segnalai la cosa al call center e mi dissero che era impossibile.
Guarda caso da quel giorno la cosa non è più accaduta.
Non sono mai riuscito a recuperare i soldi (allora ammontavano a circa 10 euro), ma a forza di rompere le p@lle sono riuscito ad avere molti "bonus", tipo periodi di telefonate gratuite e via dicendo.
Quello che posso dirti e prova a sentirli insistentemente.

tommygun · 04-10-2006, 16:02

INfatti e' quelo che vorrei fare... se solo capissi come parlare con l'assistenza clienti (ammesso che esista!)

Marzi · 04-10-2006, 16:03

prova a mandare una email al servizio clienti; nel caso non la cacassero manda raccomandata. Il call center telefonico è SEMPRE una presa in giro.

Pet · 04-10-2006, 20:28

falla finita di chiamare i numeri che iniziano per 899

BurtBaccara · 04-10-2006, 21:50

Io di solito lascio che il disco con le varie opzioni venga ripetuto due volte alla fine della seconda di solito ti dice "per parlare con un operatore" e li ci parlo.

Slagra · 04-10-2006, 22:01

Quote:

Originariamente inviata da tommygun

INfatti ...........parlare con l'assistenza clienti (ammesso che esista!)

esiste esiste

scusa la domanda: non è che stai usando un videotelefono?

04-10-2006, 22:48

Quote:

Originariamente inviata da Burt_Baccara

..disco... ...ripetuto due volte...

Esatto, si fà proprio cosÃ¬. non digitare nulla finchè non senti il numero per parlare con l'operatore

webex · 04-10-2006, 23:25

Ma andare a vedere sul sito le chiamate fatte e quindi i costi di addebitati no?
Dovresti risalire ai consumi effettuati

tommygun · 05-10-2006, 09:56

Quote:

Originariamente inviata da webex

Ma andare a vedere sul sito le chiamate fatte e quindi i costi di addebitati no?
Dovresti risalire ai consumi effettuati

Sei un genio. Se solo leggessi i miei post per intero...

Mi autocito:
"Sul sito di TIM ho potuto visualizzare il dettaglio delle chiamate degli ultimi tre giorni e anche li' non risulta nulla che lo possa spiegare."

Sui dettagli delle chiamate non c'e' traccia di 'sti euro mancanti.

tommygun · 05-10-2006, 09:57

Quote:

Originariamente inviata da bi-power

Esatto, si fà proprio cosÃ¬. non digitare nulla finchè non senti il numero per parlare con l'operatore

Buono a sapersi, oggi ci provo.
Grazie!

webex · 05-10-2006, 10:19

Quote:

Originariamente inviata da tommygun

Sei un genio. Se solo leggessi i miei post per intero...

Mi autocito:
"Sul sito di TIM ho potuto visualizzare il dettaglio delle chiamate degli ultimi tre giorni e anche li' non risulta nulla che lo possa spiegare."

Sui dettagli delle chiamate non c'e' traccia di 'sti euro mancanti.

Li leggo Tommy, ho solo pensato che potesse trattarsi di qualcosa anteriore ai 3 giorni.
Grazie cercherò di farmi i caxxi miei nei tuoi prossimi post, spero tu faccia altrettanto con me

Supermukkard · 05-10-2006, 10:21

sono i 15 euro del prelievo previsto in finanziaria

tim li da alla telecom
telecom li da a tronchetti
tronchetti li da a moratti
cosÃ¬ moratti si può ricomprare ronaldo per soli 84 milioni di euro + 20 milioni a stagione per 4 stagioni (come la pizza)

Frankie72 · 05-10-2006, 10:35

Sparo: se non sbaglio sei tornato da poco dalla transandina, il che potrebbe ricollegarsi a qualche servizio di roaming tariffato non in real time.
Ad esempio gli SMS in roaming non si pagano subito ma quando l'operatore visitato manda "la bolletta" alla TIM, che poi ribalta i costi + il suo lauto guadagno sui suoi clienti.

tommygun · 05-10-2006, 10:36

Quote:

Originariamente inviata da webex

Li leggo Tommy, ho solo pensato che potesse trattarsi di qualcosa anteriore ai 3 giorni.
Grazie cercherò di farmi i caxxi miei nei tuoi prossimi post, spero tu faccia altrettanto con me

Uh che permalosino... ci credo che poi la gente ti ignora!

C'era la faccina

mi pare evidente che scherzavo, no?!?

Se invece ti girano le balle per motivi tuoi non te la prendere con me!

tommygun · 05-10-2006, 10:37

Quote:

Originariamente inviata da Frankie72

Sparo: se non sbaglio sei tornato da poco dalla transandina, il che potrebbe ricollegarsi a qualche servizio di roaming tariffato non in real time.
Ad esempio gli SMS in roaming non si pagano subito ma quando l'operatore visitato manda "la bolletta" alla TIM, che poi ribalta i costi + il suo lauto guadagno sui suoi clienti.

Ci ho pensato pure io, ma non credo sia quello per due motivi:
- non ce ne e' traccia nei tabulati recenti
- mentre ero all'estero mi addebitavano gli SMS in tempo quasi reale nonostante il roaming...

mah.

Frankie72 · 05-10-2006, 10:50

allora l'unica è mettersi li con santa pazienza e scandagliare tutti i menu del servizio clienti.
Magari con il telefono in viva voce o con lauricolare mentre spara le sue c@zz@te

klakly · 05-10-2006, 11:05

ba.. io vi dico la verità....... ieri ho chiamato 3 volte e ho beccato l'operatore al primo colpo........ forse ero io che li tenevo occupati???????????????

GOBBOMAI · 05-10-2006, 11:12

Quote:

Originariamente inviata da Supermukkard

sono i 15 euro del prelievo previsto in finanziaria

tim li da alla telecom
telecom li da a tronchetti
tronchetti li da a moratti
cosÃ¬ moratti si può ricomprare ronaldo per soli 84 milioni di euro + 20 milioni a stagione per 4 stagioni (come la pizza)

e con tutte le telefonate di moggi ed i telefonini che regalava agli arbitri, Tronchetti autofinanziava i pedinamenti alla cupola che vi ha fatto vincere negli ultimi anni.............. GENIALE

P.S. Scusa Tommygun per st'incursione nel Tuo post serio, ma quando vedo gente tifosa di squadre semi-professioniste che militano nelle serie inferiori ed alla quinta di campionato non sono ancora a 0 punti ...........non so resistere

Supermukkard · 05-10-2006, 11:26

scusa mi sbagliavo

14.50 euro vanno per comprare ronaldo

0.50 serviranno poi a spiarlo

tommygun · 05-10-2006, 11:29

Quote:

Originariamente inviata da GOBBOMAI

P.S. Scusa Tommygun per st'incursione nel Tuo post serio

Figurati, tu sei sempre il benvenuto..

Cinsietta · 05-10-2006, 11:36

Hai chiamato? Hai scoperto cos'è? Anche io ho TIM, ma non guardo mai il credito residuo

Non è che ti hanno attivato qualche servizio di quelli silenzio-assenzio?
A me era arrivato un sms che mi avrebbero attivato i-box se IO non disdicevo

tommygun · 05-10-2006, 11:52

Ok, aggiornamento:

avevate ragione voi, se ci si sorbisce l'intero meu' per due volte, alla fine compare "magicamente" l'opzione per parlare con un operatore!

L'ho selezionata e ho aspettato 9 minuti d'orologio ascoltando la loro musichetta del cacchio, prima di attaccare senza aver avuto risposta ... ho da lavorare, non posso passare la mattina al telefono da solo!

Ma non mi arrendo, in pausa pranzo ci riprovo!

bruno · 05-10-2006, 11:56

Quote:

Originariamente inviata da tommygun

Scusate, e' un'ora che mi sento messagini registrati e non ne posso piu'... magari qualcuno di voi c'e' gia' passato e puo' aiutarmi.

Il problema e' che sul mio cellulare con scheda prepagata mi sono trovato, dall'oggi al domani, con 15 euro in meno di credito, senza che abbia fatto nulla che possa giustificare l'ammanco.
Sul sito di TIM ho potuto visualizzare il dettaglio delle chiamate degli ultimi tre giorni e anche li' non risulta nulla che lo possa spiegare.

Volevo chiamare il call center per chiedere spiegazioni, ma porkaputtanazzaladra non ci riesco!! Al 119 e' un labirinto di menu' preregistrati che consentono di fare tutto tranne che parlare con un operatore!

Che posso fare?!?

Non mi suggerite cose tipo "cambia operatore", che tanto ho gia' deciso di farlo, ma prima rivoglio i miei soldi e voglio pure insultarli un po'!!

Mi è accaduto la settimana scorsa....dopo che, per altro NON mi avevano risolto un problema di rete da ben 4 mesi, ieri ME SO' ROTTO ER 'AZZO e sono passato a vodafone

Cinsietta · 05-10-2006, 11:56

Quote:

Originariamente inviata da klakly

ba.. io vi dico la verità....... ieri ho chiamato 3 volte e ho beccato l'operatore al primo colpo

effettivamente anche io ho sempre trovato libero ... magari ora sono invasi da chiamate

SÃ¬, Tommy, prova dopo, poi facci sapere!