VEMAR....e garanzia

[chimico01]

Ho appena chiuso una simpatica converazione con il Customer Service della Vemar che mi ha spiegato che non può sistemarmi il casco in garanzia (che scade fra un mese) perchè l'ho comprato su internet (motorstock.it), e loro non hanno concessionari ufficiali fra i negozi on-line.
Il mio casco è già rientrato due volte alla Vemar, per problemi alla mentoniera, senza nessun problema. L'ho inviato due volte consecutive e non mi hanno mai risolto il problema. Adesso la vite su che lega la mentoniera al casco, su cui sono in precedenza intervenuti, non si svita più per cui non posso cambiare la visiera, vistosamente graffiata. Che fare. Nulla. Mi fanno la gentilezza di cambiarmi la mentoniera per una cifra di 40€ comprese le s.s.
Ergo
1) Non comprate Vemar. Mi sono trovato un casco mai ben funzionante, al customer care sono gentilissimi ma cambiano versione in base alla persona con cui si parla, e per le prime due volte non mi hanno risolto il problema.

2) Se, come me, acquistate su internet cercate di capire se sono concessionari ufficiali di quella marca, altrimenti le aziende la prenderanno come scusa per non darvi la garanzia.

Ma mi chiedo. Io ho fatto rientrare un casco due volte in azienda, SENZA problemi. Che c'entra ora il venditore? In realtà loro hanno già comprovato la bontà (?) del loro prodotto.
Di sicuro c'è una cosa. Non spendo 40€ per un casco che di fatto è già vecchio di due anni e non mi ha dato soddisfazioni. Lo cambierò, e non sarà un Vemar....e scriverò questa storia su tutti i Forum che frequento. Non serve a nulla, ma se qualcuno è indeciso....magari gli faccio perdere qualche cliente!

Spero che qualcuno alla Vemar legga (in pasato è successo!!!)

[sal]

Potresti mandare il link a questo thread alla Vemar. Saranno orgogliosi del loro operato quando leggeranno.
Fai bene.
Comunque la garanzia del costruttore non sò se è diversa di quella del venditore che, per legge, è di due anni già da un pò. Potresti fare intercedere Motorstock che, se tutti i produttori lo rinnegano, non venderebbe più caschi on-line. Forse !

[maidomo]

se non ricordo male, qualcuno che scrive/scriveva qui sul forum lavora alla Vemar...fai una piccola indagine

comunque io ho avuto un Vemar col quale mi sono trovato a meraviglia.

[barbasma]

hantar che era un forumista qde degli inizia era il responsabile racing della vemar... l'ho conosciuto anche ai saloni...

però mi sa che non ci scrive da tempo...

[ghigoweb]

quella dell'acquisto su internet mi sembra una c@.....t@ che fa comodo a Vemar per non riparartelo......personalmente nessuno mi ha mai fatto storie per la merce acquistata sul web....

Fatti valere......nei confronti di vemar

[chimico01]

Originariamente inviata da sal

Potresti mandare il link a questo thread alla Vemar.
(...)

Ottima idea. L'ho appena fatto.

[Luciano]

Originariamente inviata da chimico01

Ottima idea. L'ho appena fatto.

E se hai tempo e voglia scrivi anche alle riviste: alle lettere pubblicate le case, obtorto collo, di solito rispondono.

[chimico01]

Ho appena chiamato alla Gambelli (del sito motorstock) e mi ha detto di richiamare alla Vemar a loro nome. Qualcosa è cambiato...però mi hanno rimbalzato alla Gambelli per farmi "assistere" da loro. Domani richiamo (oggi la addetta non c'è) e vediamo. Vi terrò informati. Resta il fatto che dopo i primi 6 mesi, se non erro, il diretto responsabile dell'assistenza è il produttore.
Il fatto che ho inviato il link potrebbe aver ottenuto l'effetto voluto.
Se domani non andrà bene continuerò a postare la storia su gli altri forum che frequento, con le riviste e le associazioni cosumatori. Non concluderò nulla....ma voglio fare un gran casino!!!!!!!!!!

[thepella]

Cavolo, con tutte le fabbriche che si spostano ad oriente c'è ancora gente che non capisce quanto valgono veramente risposte del genere.....


siamo destinati a diventare una società di servizi.....

Non ti resta che piantare casino. Minaccia di scrivere a tutte le riviste specializzate del settore, incazzati, pretendi...... in bocca al lupo!

[Maypo]

VEMAR? mai sentita!! cosa fanno?

[sgalzi]

non esiste che non riconoscano la garanzia. In paritocolare e'il venditore che deve farsi carico direttamente della garanzia e a sua volta rivalersi sul distributore e quindi all importatore o al costruttore (basta che il consumatore possa dimostare con scontrino fiscale la data di acquisto).

IO stavo giusto valutando lácquisto di un caso e vemar mi sembrava uno da valutare ma alla luce di questo comportamento sono dubbioso.......

[chimico01]

Aggiornamento.

Dopo aver contattato la Gambelli (motorstock.it) con estrema gentilezza mi hanno detto che anzicché spedirlo, a mie spese, e succesivamente loro alla Vemar (gratis) sarebbe stato più veloce ed economico per me andare da un concessionario ufficiale della mia zona e farmelo spedire da loro (praticamente senza nessuna "accettazione" dalla Vemar, che di fatto non saprà di chi è il casco e neanche quanta garanzia ho, dato che al negozio non me l'hanno chiesto!!!). Il concessionario del mio paese sono due ragazzi molto gentili, che hanno acconsentito (ho già comprato da loro un casco...e ora farò altri acquisti) e domani il pacco parte!!!!!!
Alla faccia della Vemar!!!!!

[tonigno]

Originariamente inviata da chimico01

Aggiornamento.

Dopo aver contattato la Gambelli (motorstock.it) con estrema gentilezza mi hanno detto che anzicché spedirlo, a mie spese, e succesivamente loro alla Vemar (gratis) sarebbe stato più veloce ed economico per me andare da un concessionario ufficiale della mia zona e farmelo spedire da loro (praticamente senza nessuna "accettazione" dalla Vemar, che di fatto non saprà di chi è il casco e neanche quanta garanzia ho, dato che al negozio non me l'hanno chiesto!!!). Il concessionario del mio paese sono due ragazzi molto gentili, che hanno acconsentito (ho già comprato da loro un casco...e ora farò altri acquisti) e domani il pacco parte!!!!!!
Alla faccia della Vemar!!!!!

Bravo !!

Mi è piaciuta !!