il caldo fa male alla Touratech?

[Smarf]

telefono per avere la disponibilità di qualche accessorio; mi confermano che tutto il materiale da me richiesto è disponibile a Trento, e quindi la spedizione può essere fatta dopo 2 giorni.
Mando l'ordine al volo.
...
dopo 2 giorni telefono per avere conferma della spedizione e con mia grande sorpresa mi dicono che:
- non hanno ancora verificato l'ordine
- parte del materiale da me ordinato non è disponibile
- se voglio posso annullare l'ordine

alle mie (pacate) rimostranze sul fatto che telefonicamente mi avevano assicurato la disponibilità a magazzino del materiale, l'omino insiste con "se vuole può annullare l'ordine".
cosa che ho fatto.

complimenti, bel servizio.

[Il Maiale]

aspetta che leggano questo e poi vedrai che ti mandano anche nel casino...

[sylver65]

Spiegati VIGLIAC !!

[Smarf]

Originariamente inviata da vigliac

aspetta che leggano questo e poi vedrai che ti mandano anche nel casino...

non ho capito... puoi spiegare?

[Il Maiale]

non cè nulla da spiegare, è che quando interviene qualcuno di Touratech( tortellinintech), alla fine hanno sempre ragione loro e noi siam dei rompi coglioni...tutto quà.

Ma comunque era una battuta!

[Smarf]

grazie,
non avevo capito se intendevi:
CASINO, quel posto che la Sen. Merlin ha fatto chiudere tanti anni fa,
CASINO', dove si buttano via tanti soldi (come alla Touratech )
oppure CASINO quale sinonimo di guaio.

[barbasma]

ecchepalle...

stranamente tutti quelli che si lamentano della touratech hanno la GS1200..

se avete comprato una moto che ormai hanno perfino gli operai della breda... mica è colpa loro...

alla domenica ci sono in giro più GS1200 di MONSTER DUCATI...

in questo momento stanno tutti ordinando cazzate per sta moto....

[Patologo]

hai fretta di arrivare a 20000 post?....e barba?

[alpneus]

Originariamente inviata da Barbasma

stranamente tutti quelli che si lamentano della touratech hanno la GS1200..

Barba .. vai a cagare ..

io ho fatto l'ordine .. tutto arrivato nei tempi che mi avevano detto ... poi ho avuto un problemino ed ho trovato Michele molto disponibile a risolverlo ..

[barbasma]

beh ma se tu vuoi la sella con lo stimolatore anale mica è colpa della touratech....

comunque è assurdo che tutti cambiano la sella sul GS1200 perchè è troppo bassa....

[jjerman]

piuttosto è assurdo che non ti mandino
quello che hai ordinato
dopo averti garantito la disponibilità,
anche stimolatori anali..

[MICHELETN]

Ciao sono Michele di Touratech.

Ci siamo sentiti ieri per telefono.

La situazione è la seguente.

Siamo in un periodo con una mole di lavoro oltre le possibili previsioni. Tutti chiamano ogni minuto per info su disponibilità e vorrebbero avere le cose per ieri. Questo non è possibile e non è nemmeno giusto in quanto significa passare avanti a molti altri ordini.

Nello specifico del tuo caso qualcuno, ho paura molto frettolosamente, ti ha detto che quello che chiedevi (non credo che hai dato tutti i codici che poi c'erano nel tuo ordine) avrebbe dovuto esserci.

Poi tu hai fatto l'ordine dal sito.

Per prima cosa dal momento in cui lo hai fatto a quando noi fisicamente lo riceviamo e lo prendiamo in mano passa qualche ora. E'molto facile che in quel lasso di tempo la merce sia stata esaurita.

Quindi l'ordine è normalmente passato "In ordine".


E'inutile fare lunghe polemiche per telefono, ci stressate, ci indisponete e basta.

Bisogna aspettare una settimana. Per una settimana non è mai morto nessuno.


Stò seriamente valutando di continuare a replicare su QDE.
Non credo che sinceramente ne valga la pena.

Mi devo (io per la mia azienda) diffendere su pochi clienti "insoddisfatti" per tempi di consegna lunghi.

Lo faccio solo perchè sono molto appassionato del mio lavoro e del settore in genere e mi da fastidio che siano scritte cose non vere o comunque che nei post non si racconti mai come vanno le cose veramente.

Credo che se scrivessero tutti quelli soddisfatti sareste sommersi di Post.

Ho a che fare ogni giorno con decine e decine di persone, molte di loro squisite e simpatiche con cui mi soffermo volentieri a chiaccherare di moto e fuoristrada.


Altre dei veri, autentici incalliti spaccamaroni D.O.C.
Per fortuna non sono moltissimi.


Ciao

Michele

[Supermukkard]

sto michele c'ha le palle però eh!?

e credo neanche tutti i torti

[briscola]

Originariamente inviata da Barbasma

ecchepalle...



alla domenica ci sono in giro più GS1200 di MONSTER DUCATI...

....

Guarda che quando tu avevi il 1150gs anche allora forse non te ne accorgevi ma ce n'era un mucchio!

e allora gli rt? è PIENO 250....vuol dire che sono mezzi che vanno bene,.....


Anche di Mercedes o di Majesty 250

[sylver65]

MICHELE non ti arrabbiare,,,,,

Se posso permetermi: la soluzione è una sola. Se la TT vende online, allora deve per forza interfacciare il magazzino con un e-commerce con le palle. E tutti i problemi di acquisti di merce non disponibile sarebbero finiti.

La mia azienda ha creato per un noto rivenditore di informatica un sistema di flusso che ha azzerato le problematiche, visto che vende solo online.
Ma che ci vuole a fare un sistema idoneo per poi non rompere le palle al Michele di turno??

Mah!!

2) x MicheleTn) Se non hai voglia di rispondere su QDE hai tutto il diritto.

Cordialità

[cataldos]

Barbasma,hai ragione : è assurdo che si cambia la sella al GS 1200, ma è anche assurdo che con un BMW 1200,moto che per antonomasia uno fa
un sacco di km e insomma non la usa per andare solo al bar,poi torna da
un viaggio col culo come quelle scimmie che si vedono ne i documentari
sull'Africa,sai col culo con quei calli venosi e colorati che fanno pure un pò impressione. La sella standard era troppo alta per me e puntavo la gli
alluci a terra in bilico, la bassa che optai per quella,si è rivelata un arnese di tortura,diluendo il piacere di an dare in moto. Allora uno che deve fare,vendersi la moto ,mettersi un cuscino sotto al culo o ordinare un'altra sella?

[tamrac]

Originariamente inviata da cataldos

Barbasma,hai ragione : è assurdo che si cambia la sella al GS 1200, ma è anche assurdo che con un BMW 1200,moto che per antonomasia uno fa
un sacco di km e insomma non la usa per andare solo al bar,poi torna da
un viaggio col culo come quelle scimmie che si vedono ne i documentari
sull'Africa,sai col culo con quei calli venosi e colorati che fanno pure un pò impressione. La sella standard era troppo alta per me e puntavo la gli
alluci a terra in bilico, la bassa che optai per quella,si è rivelata un arnese di tortura,diluendo il piacere di an dare in moto. Allora uno che deve fare,vendersi la moto ,mettersi un cuscino sotto al culo o ordinare un'altra sella?

Capito sega....stop

[cataldos]

A proposito,dimenticavo,sebbene alla Touratech UN'impiegata m'avesse
sconfortato dicendo che per la sella se ne parlava a settembre, nel tal caso
avrei provveduto diversamente, Il buon Michele mi ha riassicurato con l'invio
nel mese di luglio del suddetto accessorio e nel frattempo ieri mi sono
arrivati gli accessori disponibili che avevo ordinato insieme alla sella.
Per concludere: fanno il possibile,per ora non posso dire altro.

[cataldos]

ma che significa : capito sega stop? hai la domanda di riserva?

[barbasma]

Originariamente inviata da briscola

Guarda che quando tu avevi il 1150gs anche allora forse non te ne accorgevi ma ce n'era un mucchio!

e allora gli rt? è PIENO 250....vuol dire che sono mezzi che vanno bene,.....


Anche di Mercedes o di Majesty 250

briscolone... lo dicevo nel senso che con così tante moto in giro la richiesta di accessori relativi è enorme...

sul fatto che una moto che è molto venduta vuol dire che va bene.... beh stendiamo un pietoso velo....

MANGIATE MERDA... MILIONI DI MOSCHE NON POSSONO SBAGLIARE....

[aibalit]

Micheletn risponde sempre alle critiche e per questo è ammirabile.
Questa risposta però non mi piace per nulla.

Il cliente al telefono vi stressa e vi indispone? Ma dico, dov'è finito il motto base di ogni attività commerciale che recita che il cliente ha sempre ragione? A voi invece il cliente che si lamenta vi indispone?????? Allora non rendete pubblici i vostri numeri se le telefonate vi stressano!!!!!!!!!

Evidentemente gli affari vi vanno troppo bene!
Ma guardate che i vostri affari vanno bene solo perchè ci siamo noi clienti che comperiamo. E se una a tuo dire piccolissima percentuale di noi vi telefona per lamentarvi questo basta a stressarvi e indisporvi?? A me sembra che faccia parte di una dinamica commerciale del tutto corretta e prevedibile.

E' da mo' che rispondi ai messaggi di lamentele dicendo che siete sommersi da ordini e che la mole di lavoro è oltre le previsioni e che non siete pronti a tutto ciò e di avere pazienza e di capire. Ma in tutto questo tempo avrete preso dei provvedimenti, o no?

Mah!!!!

[MICHELETN]

Originariamente inviata da aibalit

Micheletn risponde sempre alle critiche e per questo è ammirabile.
Questa risposta però non mi piace per nulla.

Il cliente al telefono vi stressa e vi indispone? Ma dico, dov'è finito il motto base di ogni attività commerciale che recita che il cliente ha sempre ragione? A voi invece il cliente che si lamenta vi indispone?????? Allora non rendete pubblici i vostri numeri se le telefonate vi stressano!!!!!!!!!

Evidentemente gli affari vi vanno troppo bene!
Ma guardate che i vostri affari vanno bene solo perchè ci siamo noi clienti che comperiamo. E se una a tuo dire piccolissima percentuale di noi vi telefona per lamentarvi questo basta a stressarvi e indisporvi?? A me sembra che faccia parte di una dinamica commerciale del tutto corretta e prevedibile.

E' da mo' che rispondi ai messaggi di lamentele dicendo che siete sommersi da ordini e che la mole di lavoro è oltre le previsioni e che non siete pronti a tutto ciò e di avere pazienza e di capire. Ma in tutto questo tempo avrete preso dei provvedimenti, o no?

Mah!!!!

Sai,

il discorso è lungo e vario.

Ho a che fare con tante persone ogni giorno e ti dico questo.

riassumo perchè potrei scrivere poemi a riguardo.

Ci sono persone, che per esperienza catalogo con età superiori ai 40-42 anni che capiscono, sanno attendere i giusto e si arrabbiano solo se si sorpassa il giusto. Hanno tutta la mia comprensione e mi faccio in quattro per soddisfarli.

Ci sono tanti giovani invece che usano troppo spesso la parola VOGLIO e DOVETE. Non capisco perchè se una azienda ha delle regole e dei tempi cìè sempre chi li vuole valicare.

Io per i miei clienti (anzi quelli di Touratech) faccio il 100% e anche di +. Però pretendere e fare i capricci come i bambini di 3 anni non mi sta bene. Quando i toni dei clienti passano la cordialità senza motivo o colpa a quel punto per me il cliente non ha più ragione.

Sai quante persone ordinano 3 giorni prima del viaggio??
Scusami ma sapervi con 3 giorni di anticipo che partivi??

Abbiamo tanti clienti anche se giovani che capiscono e aspettano.
Con alcuni siamo amici, vedi Spyke che ha capito che se a dovuto aspettare un po' di più per avere il supporto del suo 276 non gli è poi cambiata la vita. Non appena lo ho avuto in mano gli ho telefonato. C'è, vengo a prenderlo. Lo sta usando con felicità.

Vabbè.....

Ora vado perchè dopo una settimana di telefono ho bisogno di un po' di mare e di moto.....

Se chiamate pomeriggio troverete Alessandra, non stressatela troppo altrimenti ci scappa.......



Resta inteso che tutte le Mail a info@touratech.it alla mia attenzione sono oltremodo gradite.

e chi passa da Trento ha un caffè assicurato.

Ciao A tutti
Michele


PS

Quell'Avatar con le tette non mi piace molto.
Lo ritengo poco adatto ad un forum pubblico.
Le tette le vedo ogni giorno senza aprire QDE
Solo la mia opinione.......

[Smarf]

Originariamente inviata da MICHELETN

Ciao sono Michele di Touratech.

Ci siamo sentiti ieri per telefono.

La situazione è la seguente.

Siamo in un periodo con una mole di lavoro oltre le possibili previsioni. Tutti chiamano ogni minuto per info su disponibilità e vorrebbero avere le cose per ieri. Questo non è possibile e non è nemmeno giusto in quanto significa passare avanti a molti altri ordini.

Nello specifico del tuo caso qualcuno, ho paura molto frettolosamente, ti ha detto che quello che chiedevi (non credo che hai dato tutti i codici che poi c'erano nel tuo ordine) avrebbe dovuto esserci.

Poi tu hai fatto l'ordine dal sito.

non voglio passare avanti a nessuno: per quello chiedo prima.
L'ordine era pronto nel carrello: nel momento che mi avete dato la disponibilità ho fatto CLICK, e l'ordine è partito.
Tanto per... ho cambiato un codice che mi era stato detto non a stock per uno a stock (salvo poi non essere a stock manco quello)

Originariamente inviata da MICHELETN

E'inutile fare lunghe polemiche per telefono, ci stressate, ci indisponete e basta.

credo che nessuno ti obblighi a fare quel mestiere

Originariamente inviata da MICHELETN

Bisogna aspettare una settimana. Per una settimana non è mai morto nessuno.

anche di più: l'importante è saperlo prima.
se un prodotto è pronto è pronto; se ci vuole una settimana o un mese, aspetto.
Non mi piace l'approssimazione e l'inaffidabilità.

Originariamente inviata da MICHELETN

Lo faccio solo perchè sono molto appassionato del mio lavoro e del settore in genere e mi da fastidio che siano scritte cose non vere o comunque che nei post non si racconti mai come vanno le cose veramente.

cosa c'è di non vero in quello che ho scritto io?
ti stai arrampicando sui vetri!

Originariamente inviata da MICHELETN

Ho a che fare ogni giorno con decine e decine di persone, molte di loro squisite e simpatiche con cui mi soffermo volentieri a chiaccherare di moto e fuoristrada.

ma come? dici che non hai tempo, che hai molto lavoro ecc. e ti soffermi a chiaccherare?
non ti sembra di fare affermazioni in contrasto fra loro?

Originariamente inviata da MICHELETN

Altre dei veri, autentici incalliti spaccamaroni D.O.C.
Per fortuna non sono moltissimi.

e già, chi non rimane soddisfatto (come me per vostra non professionalità) è uno spaccamaroni.

Barbasma, mi hanno eletto a tuo pari

[Smarf]

Originariamente inviata da MICHELETN

Quell'Avatar con le tette non mi piace molto.
Lo ritengo poco adatto ad un forum pubblico.
Le tette le vedo ogni giorno senza aprire QDE
Solo la mia opinione.......

ho ricevuto svariati complimenti per l'avatar.
non credo che 2 tette disturbino qualcuno con quello che si vede in giro per strada...
questo dimostra ancora una volta che sei TU ... controcorrente!

[Il Maiale]

Come volevasi dimostrare, hanno sempre ragione loro, il cliente è un rompicazzo, sai Touratech come si dice dalle mie parti.....

Tu hai un commerciale di merda, lo puoi fare perchè non hai concorrenza, non per nulla chi compra da Touratech prodotti che si trovano dappertutto, NESSUNO, quanti GPS vende a prezzi raddoppiati????

si compra solo quello che proprio non se ne può fare a meno..avete voglia a dire una gran mole di lavoro...PALLE è disorganizzazione punto e basta!!!

Vai in qualsiasi altra azienda "stagionale" che vende l' 80% dei prodotti in estate, vagli a chiedere se hanno una gran mole di lavoro e si permettono di chiamare i clienti scassamaroni.....

Secondo me manco la Touratech sa di certe risposte, non vuoi più rispondere sul forum, forse ti conviene perchè se chi ti paga ha un pò di testa ti sega!!

Se non è così e sono direttive, è proprio vero che delle volte conta più il culo della classe