Indecente

[fabrizio]

Non voglio fare il solito tread critico vs la moto, 1300ADV

Ma piuttosto giudico davvero indecente il comportamento di BMW e della concessionaria/officina

Mi hanno consegnato la moto a fine maggio con un ritardo di oltre 60 giorni, in totale assenza di comunicazione, senza borse, senza top case. Polemiche con BMW che poi ha “risolto” la situazione

Fin da subito problema dell’abbassatore, un paio di andate e ritorno vs il conce quasi ad elemosinare che me la mettessero a posto, alla fine mi hanno sostituito il pezzo (pompa idraulica) difettoso con l’unico che avevano a disposizione altrimenti settimane di attesa

A settembre dopo 13.000 e’ cominciato il problema delle vibrazioni sottocoppia a 50km/h in 3 o 4. Preoccupato mi sono fatto l’ennesima attraversata di milano (Biccocca vs via dei Missaglia) per far sentire il rumore. Il capo officina l’ha sentito bene ma mi ha detto che era un po di gioco eccessivo del para strappi e di non preoccuparmi. Il rumore aumentava e le sensazioni erano sempre più negative. Ho preso appuntamento per il 30 settembre per lasciare la moto e risolvere il problema.
Martedì lascio la moto, venerdì solo dopo mie estreme pressioni mi fanno sapere che devono sostituire il cardano che hanno ordinato il pezzo e che dovrebbe arrivare in 5 gg. Quindi we saltato.
Mercoledì, oggi della settimana successiva, sempre mediante mie pressioni finalmente si degnano di aggiornarmi. Questa volta la versione è xche il pezzo non c’è in magazzino BMW e che hanno lì una moto da 15 gg più della mia che ancora attende il pezzo. Quindi allo stato attuale non ho visibilità

Nel frattempo mi hanno dato una F800 ma “senza nulla toglierle” non ci vado in giro nel we


Ora i problemi ci possono essere, ma è inaccettabile l’arroganza, il menefreghismo, la supponenza di tutta la combriccola conce + BMW.

In 4 mesi la moto tra tagliandi e problemi è gia stata in officina 4 volte tra cui 2 per più giorni. Innumerevoli i miei viaggi per spiegare e far capire problemi che sono noti a tutti e che loro fanno finta che non ci siano perché non sono numericamente pronti a risolverli


Ora penso sia davvero inaccettabile, irrispettoso e molto fastidioso

Se i problemi ci sono vanno risolti in modo proattivo, non chiedo le scuse, ma di essere trattato con rispetto, tempismo e attenzione


Scusate lo sfogo


Penso di non essere il solo

[Nico-Tina]

un mio vecchio collega diceva: i concessionari non sono tutti uguali, sono uno peggio dell'altro.

[Toto4]

Quando si ha la pancia piena ....
In ogni caso solidarietà .

[PupazzoGnappo]

Stessa situazione del mio conce.
Interventi concordati col capo-officina (risoluzione di un trafilaggio evidente) e poi non eseguiti perché "il problema non esiste" (ma recuperata la moto da loro pulita meticolosamente, dopo qualche giorno il carter è di nuovo zuppo), zero ascolto quando parlo della rumorosità sottocoppia, anzi mi guardano come fossi un pazzo.

La verità è che ne vendono troppo, per loro sei solo un numero anche se hai comprato un mezzo da 30k.

[decored]

Piena solidarietà e comprensione.
Con il 1250 sono andato dal mio (ex) concessionario per chiedere se il meccanico poteva sentire un cigolio che proveniva dalla moto.
La risposta "senza appuntamento il meccanico non può staccarsi dall'officina nemmeno per 5 minuti".
Ma cosa sono diventati ? Dei chirurghi durante un intervento di trapianto?
Cambiato concessionario e meccanico mi ha risolto ogni dubbio in 30 secondi.
Le persone (oltre i marchi) fanno la differenza.

[cit]

Cambiata concessionario e meccanico mi ha risolto ogni dubbio in 30 secondi.

se metti nome, cognome e indirizzo non rischi una querela, fai solo un favore a quelli che inconsapevolmente potrebbero finire tra le grinfie di personaggi del genere

.

[serallye]

Non disperare, non sono tutti uguali........... cambia service vedrai che troverai personale qualificato.
Successo anche a me tempo fà con Harley Davidson, mi facevo 130km per i service, ma ne valeva la pena.

[giessehpn]

Io penso che in questo tipo di (brutte) storie BMW sia “molto più colpevole” dei concessionari.
Nei vari casi riguardanti le nuove 1300 è BMW a non avere i pezzi di ricambio, dunque a non essere in grado di fornirli.

…per non parlare di come collaudano le moto prima di omologarle e metterle in vendita: direi pochino, per essere gentile.

[nic65]

finchè c'è la fila al concessionario per acquistarle....hanno ragione loro

[Degobar]

La risposta "senza appuntamento il meccanico non può staccarsi dall'officina nemmeno per 5 minuti".



Eh forse un pò estremo ma dal mio conce più o meno la stessa solfa, mi hanno quasi cazziato perché nn avevo preso appuntamento "per tempo" per fare il primo servizio, e quindi avevo quasi un mese e mezzo di lista di attesa per il primo appuntamento disponibile.... fatto qualche telefonata ad altri conce della zona, ma andata anche peggio perché non ero cliente :mad:

[davids64]

Pure io ogni volta faccio 80 km per andare dal concessionario, ma fa tutta la differenza del mondo. Salgo a breno .

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[Nico-Tina]

Beh scusa cosa centra la fila per comprarle? Se un prodotto è valido ( lascia stare difetti di gioventù) perchè non devo comprarlo? Se poi mi piace pure.......

Il problema sono le persone che ci lavorano dentro, superficiali, arraffone, menefreghisti e come ho detto prima sono uno peggio dell'altro.

Qualcuno sopra ha scritto di cambiare officina e ci stà, io dopo averne cambiate 3 ho trovato la quadra, dove vado io poche parole (chiacchiere) e lavorare.

Poi va detta una cosa, che ci sono molti di noi che vanno in officina, non è questo il caso, che vanno a lamentare rumorini a 180 all'ora, sbandamenti strani, vibrazioni alla X velocità etc etc......quindi ne hanno le scatole piene.

[Ramius]

Anche io pessima ed imbarazzante esperienza. Vi dico solo che hanno scherzato con i freni. Io al loro posto mi sarei vergognato.

[serallye]

Ma io di BMW non mi lamento (e mi tocco le balle), almeno dopo l'acquisto ti chiedono come va, in HD ho comprato 4 moto nuove e non ho sentito mai nessuno, anzi sono rimasto fermo un mese e mezzo a Luglio per uno statore della Street Glide.....
Tutto il mondo e paese....

[nic65]

Beh scusa cosa centra la fila per comprarle? Se un prodotto è valido ( lascia stare difetti di gioventù)
che il post vendita fa parte del pacchetto...
se poi i difetti di gioventù vanno anche lasciati stare, continuo a pensare che hanno ragione loro...;)

[zioice]

Via dei missaglia è uno dei conce più grandi in Italia ed era BMW motorrad diretto (ora credo di una società francese)
Non so se altrove avresti avuto la sostitutiva, non è così frequente…

[fabrizio]

Aggiornamento,

dopo aver scritto due pec a BMW Italia

questa mattina senza alcun preavviso mi è arrivasta comunicazione da BMW Italia di andare a ritirare la moto che è pronta

torno al punto di questa conversazione, ma perchè?

perchè sta diventando sempre più necessario fare azioni forti per richiamare alle normali responsabilità commerciali/contrattuali un brand come BMW moto?

per l'altra moto BMW che ho da 17 anni non è così ora e non è mai stato così

:mad::mad:

[Degobar]

perchè sta diventando sempre più necessario fare azioni forti per richiamare alle normali responsabilità commerciali/contrattuali un brand come BMW moto?



Togli pure "un brand come BMW moto" e sostituisci con "chiunque".
Nella mia esperienza più o meno nessuno fa quello che ci si aspetterebbe a meno di passare alla minaccia... :(

[serallye]

Degobar vero....

[giessehpn]

È proprio vero, …purtroppo!

[nic65]

ho riletto di nuovo il 3D di apertura, si critica la concessionaria, non una moto nuova che ha dei problemi che la concessionaria stessa forse non ha modo di risolvere perchè casa madre non la mette in condizioni di farlo...si accetta però il fatto che i problemi possono esserci.
Scusate se la vedo diversamente, ma se le moto fossero a punto da subito anche i conce lavorerebbero in serenità senza essere presi nella morsa delle rogne congenite e della mancanza di ricambi indispensabili a risolverle

[fabrizio]

Ritirato la moto che è tornata ad essere godibilie!!!

a parte tutti i problemi già citati ed il fatto che solo passando da scrivere pec a BMW si sbloccano le cose (e alla fine probabilmente sono passato avanti a chi aspettava il pezzo con la moto ferma da 15 gg più della mia)

la cosa secondo me assurda è che io che ho la moto da poco non la conosco ancora "intimamente" e probabilmente mi sono lentamente abituato ai sintomi che aveva credendoli fino ad un certo punto normali

ma alla fine era come sedersi su una sedia dell'ikea montata male...

ma un meccanico, capo officina, che la prova dovrebbe immediatamente capire che c'è un problema (la moto ora e tutt'altra cosa ora!!!)

se il problema era la disponibilità del pezzo, mi diceva chiaramente: "guarda, non è un problema usarla, quindi usala, intanto ti ordino il pezzo e appena arriva la porti"....io mi adattavo senza problemi

Invece mi ha rimandato in strada, minimizzando la cosa, dicendo di tenerla controllata.......

io ho fissato l'appuntamento e da li poi si è innescato tutto!

[iteuronet]

ai sintomi


tocca ripetermi
' sintomo' è termine che è preferibile usare in campo medico
Qua dentro quello consigliato e,successivamente, certificato è ' caratteristica'.
Vedi di adeguarti:lol:

[cicerosky]

Ho avuto più o meno gli stessi problemi con una ktm.
Sono passato a Yamaha e in officina ci vado solo più per i tagliandi [emoji16]

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[Vip4]

concordo con tutti quelli che hanno detto che i concessionari non sono tutti uguali; racconto la mia esperienza negativa, a luglio periodo decisamente caldo per i concessionari, lo comprendo, mi è capitato di perdere il liquido freno dall'anteriore, fortunatamente ero al lavoro, 36km di distanza da casa e torno senza freno anteriore a casa, chiamo immediatememente il conce a me più vicino e mi dicono di richiamare perchè al momento non prendevano appuntamenti pur avendogli spiegato il grave problema ma mi avrebbero trovato un buco, dopo una settimana richiamo come concordato e mi dicono che non hanno tempo quindi mi guarderanno la moto a settembre!!!! :mad: Ho chiamato il carroattrezzi è ho mandato la moto ad un altro concessionario più lontanto di 20 km pagando di tasca mia siccome l'assicurazione copre fino al conce più vicino e i hanno messo a posto la moto che mi sono potuto godere per tutta l'estate..... e qui non parliamo di un problemino.....

[bmwoverthetop]

il mio consiglio per un comportamento del genere è scrivi direttamente al servizio clienti BMW, sta gente ha stancato, sono solo bravi a pretendere e chiedere soldi spacciandosi per meccanici competenti cosa discutibile e spacciando poi un loro lavoro/servizio PREVISTO da BMW come se ti facessero un favore. Scherziamo ? mi lasci la moto ferma 2 mesi perchè mi dici di non avere tempo a luglio? oltretutto per un problema ai freni? fosse una cavolata come ad esempio montare un accessorio after market potrei anche capirlo, per motivi di sicurezza non è concepibile.

[Vip4]

Si hai ragione, da parte mia ho scritto a BMW ma solo quando mi hanno richiesto di valutare il servizio del concessionario, li ho spiegato tutto l'accaduto....un'altro concessionario diciamo nella provincia di cuneo mi aveva detto che BMW voleva togliergli la concessione ma sono ancora attivi.... sicuramente non mi vedono più.... poi ho sentito di racconti ben peggiori, tipo tagliandi e cambi d'olio non eseguiti ma di questo non ho prove quindi non posso confermare.....