garanzia...ma quale?

[buba58]

come sapete ho dovuto ricorrere alla sostituzione dell'airbox con relativo motorino di chiusura per il minimo...
bene a 18 giorni da ciò il conce mi dice che deve fatturarmi, a mio carico, la spesa del lavoro e dei pezzi...la BMW mi aveva detto che tale operazione era coperta da garanzia," in quanto pericolosa per la circolazione e possibile causa di incidenti",adesso ho informato il servizio clienti e sono in attesa di risposte
la moto l'ho presa in febbraio,l'ESA non funzionava dalla prima settimana che l'ho provata, e sto attendendo la riparazione, come da garanzia "Stilnuovo"
potete aiutarmi a venirne a capo di questo ingarbuglio,magari burocratico, ma il tutto mi fa stare sulle spine, dritte da fare valere a tutti gli effettti ci sono????
grazie per l'aiuto che potrete fornirmi (anche documentazioni)

[Lorann.6264]

Posso sapere dove hai preso la moto?

[buba58]

Originariamente inviata da Lorann.6264

Posso sapere dove hai preso la moto?

l'ho presa alla MOTOSPORT di San Fior (Conegliano)
perchè? ha importanza?

[Lorann.6264]

No nessuna, semplice curiosità.

[TAG]

buba
l'airbox ti avevano detto sarebbe stato in garanzia, lo disse il conce prima dell'operazione o la BMW italia?
se lo Stilnuovo non copre questo componente (come mai poi non lo dovrebbe coprire?), l'officina che ha eseguito l'operazione ti aveva avvisato prima che non sarebbe rientrato in garanzia nè BMW italia, nè stilnuovo?

perchè se ti avessero avvisato, tu avresti potuto segnalare il difetto al conce venditore, che Stilnuovo a parte (formula tutta BMW che a quanto pare si spaccia per migliore ma poi al momento che serve funziona il giusto...), è tenuto a garanzia 1 anno su difettosità (ricordalo anche sull'ESA!!!! se l'officina a te vicina non ti ASSICURA riparazione in garanzia, senti subito il venditore, fregandotene dello Stilnuovo, perchè lui è comunque responsabile della garanzia un anno!!)

dicendotelo ora, come fai a rifarti su chi ha responsabilità di mettere in atto questa garanzia?? a mio avviso non sono stati corretti

ora c'è solo da cercare il contatto che ti segnalò airbox in garanzia e capire perchè non lo è +!!

[AleAdv]

Allora...ci servono più indicazioni.
- la riparazione dell'airbox è stata denunciata da bmw come fosse un richiamo?
- il conce è lo stesso che ti ha venduto la moto?
In ogni caso alla garanzia convenzionale (stilnuovo) si aggiunge quella legale del venditore professionale.
Ti consiglio di rivolgerti con urgenza ad un avv. della tua zona per risolvere nel migliore dei modi il tuo problema.

[buba58]

Originariamente inviata da AleAdv

Allora...ci servono più indicazioni.
- la riparazione dell'airbox è stata denunciata da bmw come fosse un richiamo?
- il conce è lo stesso che ti ha venduto la moto?
In ogni caso alla garanzia convenzionale (stilnuovo) si aggiunge quella legale del venditore professionale.
Ti consiglio di rivolgerti con urgenza ad un avv. della tua zona per risolvere nel migliore dei modi il tuo problema.

punto 1: dal centro clienti BMW mi era stato detto che poteva causare incidenti e la casa madre a questo ci teneva molto,per cui andava sostituito
punto 2: il conce che ha eseguito il lavoro non è lo stesso che mi ha venduto il mezzo, ma ha sentito il tecnico BMW che diceva di cambiarlo (senza dirmi il costo se era a mio carico o in garanzia)
comunque dopo avere interpellato nuovamente il servizio clienti BMW(il 9/05) mi hanno detto di aspettare che si sarebbero interessati e mi avrebbero richiamato loro
sono in attesa

[Superteso]

Bene allora rimani in fiduciosa attesa, vedrai che si risolverà tutto per il meglio

[buba58]

Originariamente inviata da superteso

Bene allora rimani in fiduciosa attesa, vedrai che si risolverà tutto per il meglio

come fai ad essere così ottimista,stai vedendo spiragli positivi?

[Superteso]

Si, diciamo che quando interviene il servizio clienti di mamma BMW solitamente si risolve tutto per il meglio, andando a coprire qualche michiata che i conce fanno, mi pare che già ti avevano detto cha l'airbox veniva sost. a spese loro, o no?

[RobThor]

Poso solo dire che ho trovato ottima la Stilnovo, c'era un guasto sull'abs, è stato sostituito con fattura di circa 1300€ addebitata a BMW con regolare fattura dal loro concessionario dal quale ho acquistato la moto, effettuati altri controlli tutti a costo zero.

[BLACKBRO]

x Buba

Ha ragione Superteso... rimani in attesa e vedrai che dovrebbe risolversi tutto in Garanzia.... come sai anch'io ho appena sostituito l'air box perchè mi rimaneva accelerata in rilascio e l'intervento mi è stato effettuato in Garanzia. La procedura prevede che il concessionario inoltri la richiesta di intervento in Garanzia alla casa madre che può o meno autorizzare...(come sempre accade le Aziende sono formate da Persone...) magari chi ha preso in considerazione la richiesta del conce ha ritenuto, sbagliando, che non fosse da autorizzare. Il Servizio Clienti dovrebbe riuscire a rimettere le cose al posto giusto. Tienici aggiornati.

[buba58]

ciao, sono qui a romperVi di nuovo con le mie disavventure
oggi sono stato chiamato da mamma BMW(servizio clienti)perchè volevano sapere se la moto,dopo l'intervento di sostituzione airbox e relativo motorino,funziona bene , certo rispondo, ci ho fatto 3200km in 8 giorni
mi chiedono cosa mi ha detto il conce che l'ha riparata,io rispondo che dopo 16 giorni, dopo la riparazione, questi era incazzatissimo e avrebbe emesso fattura a mio carico,perchè voleva essere pagato. Il tizio BMW mi dice di ricontattarlo e accordarmi,col cavolo lo richiamo,io non ho fatto nulla di male e poichè sono un cliente(che fino adesso ha pagato) vorrei essere trattato con rispetto .
Avendo udito queste parole(il tizio BMW) mi dice che sarà il conce a chiamarmi per accordarci sulla riparazione, anche dell'ESA , però non ha fatto nessun riferimento a chi deve pagare le riparazioni ,unico accenno al fatto della garanzia Stilnuovo,ma non ho capito a cosa si riferisse o cosa ha detto
domani dovrei essere chiamato.....Vi dirò di + ,ora lascio a Voi interpretare
grazie per aver letto fino a qui

[buba58]

se non vi è di troppo disturbo potrei avere qualche riferimento al riguardo della sostituzione in garanzia dell' airbox che Voi avete fatto;
conce che ha eseguito il lavoro
km della moto
anno della moto
rilevamento mal funzionamento
ecc.ecc.
in questo modo posso avere dati certi sul cambio in garanzia, qualora mi si richieda il pagamento e far valere le ragioni
grazie per quanto potrete fare

[geppo]

La mia come vedi dalla firma è un 2007, ha lamentato quasi subito il problema del minimo accelerato. Mi hanno sostituito prima la cassa filtro, e in un secondo momento dato che si era ripresentato il problema anche il motorino passo-passo e riprogrammate le varie centarline. Il tutto in garanzia dal concessionario di Trento.

Comunque anch'io sarei fiducioso sull'intervento del servizio clienti

[buba58]

dai ragazzi inviatemi altre info ,così che possa interloquire con il conce in modo preciso e categorico

[buba58]

rieccomi,ho chiamato "casa BMW", per sapere cosa devo fare per avere la tanto sospirata riparazione ESA,risposta "abbiamo contattato la conce da lei riferitaci e deve aspettare la sua chiamata" ed io rispondo "è dal 29 febbraio che ho sollevato il non funzionamento dell' ESA, quanto devo ancora attendere,la fine della garanzia?"Mi hanno risposto di rimanere in attesa fino a venerdi, poi eventualmente di richiamare
Ma vi sembra giusto, logico,corretto tale comportamento?
sono SEI mesi che attendo una riparazione (in garanzia)

[TAG]

hai avuto fin troppa pazienza

ci stava bene una raccomandata dove si segnala il problema e si richiede sistemazione come da garanzia stipulata

solo che sarebbe da mandare a chi ti ha venduto la moto... è lui il vero e primo responsabile della garanzia

[Superteso]

Esatto Tag,
penso anche io che il problema stia li, ci deve essre qualche cosa tra casa madre ed il conce, e questo fa lo gnorri....

[buba58]

Originariamente inviata da TAG

hai avuto fin troppa pazienza

ci stava bene una raccomandata dove si segnala il problema e si richiede sistemazione come da garanzia stipulata

solo che sarebbe da mandare a chi ti ha venduto la moto... è lui il vero e primo responsabile della garanzia

a onor del vero il conce che mi ha venduto la moto si è detto disponibilissimo a riparare la moto,ma mi ha detto che potevo farlo anche in una qualsiasi conce BMW,in quanto la garanzia lo prevede
resterò in attesa fino a venerdì mattina poi mi scatenerò in telefonate e magari in raccomandate poi si salvi chi può sarò implacabile

[TAG]

buba, io l'avrei portata dal venditore; pazienza per i km ma ha il dovere di risolvere

quanto a BMW.... una letterina dove evidenzi l'insoddisfazione per questo Stilnuovo, formula che nel tuo caso ha evidenziato magagne e problemi nell'essere correttamente applicata, che se lo sapevi avresti magari cercato un usato presso rete non BMW risparmiando

[buba58]

non potendo viaggiare,oggi , per il tempo inclemente,scrivo
domani mi farò sentire da casa BMW , per l'eventuale riparazione dal conce
dove l'ho presa , con il quale ho preso accordi verbali per il pomeriggio di lunedì sperando che in settimana si possa risolvere agoniato problema
mi farò risentire

[Superteso]

Gentili..... ma fermi e decisi!!! La ragione è dalla tua

[buba58]

sono sempre io,il rompi di turno,sopportatemi,
ho chiamato il servizio clienti BMW, con l'intento di risolvere le cose,
ma per l'ennesima volta mi sono sentito dire di attendere la chiamata
del conce,che LORO(BMW)avrebbero sollecitato
Ma porca p-------a è dal 18/04/2011 che attendo la chiamata ...forse hanno perso il mio numero???
Che dite,consigliatemiiiiiiiii,prima che finisca la stagione grazie

[Superteso]

mali estremi.....
Si passa alla scrittura.... verba volant
La pazienza per mè è finita, vai di raccomandata con ricevuta di ritorno, meglio se scrita da avvocato!!!