....peccato!

[EnricoSL900]

Originariamente inviata da apass

fino ad ora per il post-vendita devo dare un giudizio negativo al negoziante e non alla casa produttrice (non credo che revit si preoccupi di una giacca air!).....

Scusa... lavoro in un negozio Euronics, e anche se il campo è completamente diverso anche io ho ogni giorno a che fare con riparazioni e centri assistenza. E spesso il cliente, come nel tuo caso, se la prende con il negoziante: perché? Io mi sono trovato più volte a chiamare centri assistenza che se ne sbattono letteralmente le balle del problema del mio cliente che, tanto, devo gestire io in negozio. E mi trovo davanti gente che a volte arriva persino a urla e offese per qualcosa che io non posso direttamente gestire. Mi sta bene che il cliente si incazzi se ritardo nella consegna di un pezzo nuovo che ho in negozio, ma se a me quel pezzo in assistenza non rientra che posso fare, a parte sollecitare chi lo deve riparare?

Come la gente non voglia capire questo, proprio non riesco a... capirlo.

[mariob]

Originariamente inviata da EnricoSL900

E spesso il cliente, come nel tuo caso, se la prende con il negoziante: perché?

Forse perchè per legge la garanzia è fornita dal venditore, e non dal produttore? Forse perchè da consumatore ho diritti legali più ampi di quelli contrattuali che mi offre il produttore con una sua (eventuale) garanzia limitata?
Forse perchè posso passare e "rompere" in negozio senza essere messo in attesa dal centro assistenza per 3 ore?
Mah...

[EnricoSL900]

Originariamente inviata da mariob

Forse perchè per legge la garanzia è fornita dal venditore, e non dal produttore? Forse perchè da consumatore ho diritti legali più ampi di quelli contrattuali che mi offre il produttore con una sua (evenuale) garanzia limitata?

Spesso la gente nemmeno sa lontanamente come sia fatta la legge. Mi capita spesso di litigare in modo anche feroce con gente che pretenderebbe la sostituzione di qualsiasi cosa "d'ufficio", perché sono convinti che la garanzia debba funzionare così. Non so come stia la situazione nel campo dell'abbigliamento, ma quasi nessuno è al corrente del fatto che io come negoziante non ho nessun obbligo legale di sostituire oggetti per uso alimentare, lavaggio o cura della persona... e io troppo spesso mi trovo a discutere con degli idioti che invece di informarsi correttamente passano troppe serate davanti alla tv guardando "Mi manda Rai3" e poi vengono a minacciare vie legali perché magari non gli sostituisco un cazzo di tagliacapelli usato.