Garanzia BMW sul Nuovo e Europassistance - Quellidellelica Forum BMW moto il più grande forum italiano non ufficiale

Muttley · 30-06-2005, 16:15

Lettera a BMW, Motociclismo, In Moto.... etc...

Diavoletto · 30-06-2005, 16:22

porca miseria che rogna!!!....

....

30-06-2005, 16:23

esatto, quello che ho scritto ora lo stampo, ci aggiungo nomi e cognomi e lo mando a tutte le riviste del settore. E già che ci sono a Mi Manda RaiTre.
Ela

KappaElleTi · 30-06-2005, 16:30

Quote:

Originariamente inviata da elastian

esatto, quello che ho scritto ora lo stampo, ci aggiungo nomi e cognomi e lo mando a tutte le riviste del settore. E già che ci sono a Mi Manda RaiTre.
Ela

un consiglio

falla tradurre da qualcuno del forum e mandala alla casa madre

loro non ridono mica

30-06-2005, 16:39

se posso dare un suggerimento....io non scriverei a motociclismo, rai tre, etc...cosÃ¬ facendo entri subito in una situazione conflittuale...e, probabilmente, non ne avresti alcun vantaggio.

scrivi piuttosto una raccomandata ar al servizio clienti di BMW Italia, al tuo conce e, in copia conoscenza tradotta in inglese, al Direttore Vendite di BMW Corporation ( Dr. Michael Ganal )....

...anni fa per un problema che mi aveva fatto veramente inc.... l'avevo fatto e i risultati erano stati notevoli....

J.

30-06-2005, 16:43

Ragazzi, miracolo del Forum, 1 minuto fa mi hanno chiamato quelli di COLLALTI, per dirmi che la moto è pronta!!!
Mi devo ancora riprendere.

JOVI seguirò il tuo consiglio, grazie
Seb

er-minio · 01-07-2005, 13:05

Quote:

Originariamente inviata da elastian

Ragazzi, miracolo del Forum, 1 minuto fa mi hanno chiamato quelli di COLLALTI, per dirmi che la moto è pronta!!!
Mi devo ancora riprendere.

JOVI seguirò il tuo consiglio, grazie
Seb

Anche se pure da Collalti hanno un sacco di moto in riparazione, Pino il capofficina è di una gentilezza unica, solitamente, quando può fa tutto il possibile per accontentare il cliente.
Non si sbilanciano mai nel darti tempistiche azzardate, ma da quando vado da loro sono sempre stati precisissimi e addirittura sempre finito in anticipo.
Vai fiducioso

01-07-2005, 13:19

hai ragione, infatti prima mi avevano detto 20 giorni, poi un forse per lunedÃ¬, perchè l'intervento era semplice, e dulcis in fundo, mi hanno chiamato ieri, dopo che avevo postato nel forum, dicendomi che era già pronta.
L'ho ritirata stamattina...perfetta...nà goduria.
5 giorni senza di lei si sono sentiti tutti.
Comunque a parte gli scherzi, da Collalti e solo loro hanno risolto il problema.
Penso che come responsabilità chi non si sia comportato bene è la BMW Roma e la EuropAssistance, ed a me non interessa se sia più colpa di uno o di un altro, perchè alla fine è il cliente che ci rimette, con disagi, stress.
Se non sono capaci di gestire un servizio sarebbe meglio che non lo offrissero e lo decantassero come uno dei privilegi di essere in BMW.
Perchè nel momento che mi viene offerto (che sia a pagamento o compreso nel prezzo della moto) le pretese sono d'obbligo. In questo caso le pretese erano un superfluo, una scocciatura, un senso che si rende molto bene in romano :"che te devo dÃ¬, s'arangi!!!", che da molto poco il senso della qualità e della precisione tedesca.

ps: se non avessi avuto lo scrupolo di seguire il carroattrezzi la mia moto sarebbe ancora in un capannone della EuropAssistance!!!.

Ela

chiotto · 01-07-2005, 22:58

Io ho avuto un'avventura simile il fine settimana scorso per la rottura di un connettore della benzina(stavo per andare a fuoco) e di un paio di cavi elettrici(freccia destra+stop). Vengono a prendere la moto a Maratea senza problemi e la portano a Potenza dove il conce bmw mi dice che il connettore della benza non può ripararlo in garanzia perchè la rottura è dovuta ad un errato montaggio (io ho lo stillnuovo e ci ho fatto 7mila km); mi dice inoltre che i guasti elettrici nn sono coperti in garanzia. Mi inc@..o come una bestia e mi richiamano dicendo che il guasto elettrico l'hanno riparato in garanzia saldando i cavi che si erano rotti ma che per il connettore nn potevano applicare la garanzia (tranqullizzandomi per la spesa irrisoria): chiaramente gli ho detto che nn caccerò nemmeno un euro. Domani mattina vado a prenderla e vediamo che succede.
Tra le altre cose la moto già mi aveva lasciato a piedi una volta per un guasto ai cavi elettrici (dunque 2 volte in 3 mesi e 7000km): ad agosto andrò in Spagna dove ho pianificato circa 4000km cosa succederà?????

Saluti

Diavoletto · 30-06-2005, 16:47

Quote:

Originariamente inviata da jovi

se posso dare un suggerimento....io non scriverei a motociclismo, rai tre, etc...cosÃ¬ facendo entri subito in una situazione conflittuale...e, probabilmente, non ne avresti alcun vantaggio.

scrivi piuttosto una raccomandata ar al servizio clienti di BMW Italia, al tuo conce e, in copia conoscenza tradotta in inglese, al Direttore Vendite di BMW Corporation ( Dr. Michael Ganal )....

...anni fa per un problema che mi aveva fatto veramente inc.... l'avevo fatto e i risultati erano stati notevoli....

J.

100%......almeno prima di partire duro....glielo fai vedere basanotto...heeheh

gio68 · 30-06-2005, 17:23

Semplicemente vergognoso.......
Spero soltanto che tutta la situazione sia stata generata solo dalla mancanza di professionalità, scarsa voglia di lavorare e inettitudine dei singoli attori (anche se dubito). Certa gente dovrebbero mandarla a lavorare in miniera....

A parte i consigli sul da farsi (spetta a te decidere come muoversi) spero proprio che BMW legga e corra ai ripari. Un servizio postvendita del genere su una moto di 11 mesi è veramente scandaloso... e quello che mi fa specie è che il TUO concessionario (che hai ingrassato ben bene con acquisto e tagliandi) si sia permesso di rifiutare una moto davanti al suo portone senza neanche vedere se il problema si poteva risolvere in 10 MIN.
Roba da matti....... non ci sono parole.......

Spero che BMW, oltre a cercare di acquisire più clienti sfornando modelli a ripetizione, non voglia perdersi per strada lo zoccolo duro della sua clientela per situazioni simili......

Ciao......

KappaElleTi · 30-06-2005, 17:26

il problema è che se il numero di moto è triplicato e le officine diminuiscono c'è poco da stare tranquilli

barbasma · 30-06-2005, 17:25

perchè meravigliarsi?

quando due anni fa la GS di un amico si è rotta andando a caponord in piena germania (cuscinetto albero primario) abbiamo chiamato l'EA.... tutto ok ci sono venuti a prendere...

al conce però... ci dicono che la moto non la possono manco guardare prima di una settimana...

a questo punto a che cazzo serve avere l'assistenza?

risultato... l'amico è un meccanico provetto e se l'è smontata da solo in un giorno comprando i cuscinetti e con la disponibilità dell'officina dell'EA....

pidienne · 30-06-2005, 17:37

Quote:

Originariamente inviata da jovi

se posso dare un suggerimento....io non scriverei a motociclismo, rai tre, etc...cosÃ¬ facendo entri subito in una situazione conflittuale...e, probabilmente, non ne avresti alcun vantaggio.

scrivi piuttosto una raccomandata ar al servizio clienti di BMW Italia, al tuo conce e, in copia conoscenza tradotta in inglese, al Direttore Vendite di BMW Corporation ( Dr. Michael Ganal )....

...anni fa per un problema che mi aveva fatto veramente inc.... l'avevo fatto e i risultati erano stati notevoli....

J.

100%!
stai pur certo che qst cose fanno venire un bel po' di incubi al personale competente e responsabile per l'accaduto.

barbasma · 30-06-2005, 18:08

non otterrai un bel niente perchè un conce se dovesse intervenire su tutte le emergenze non lavora più...

se tu avessi un moto che aspetti per fare il tagliando che avevi prenotato e partire in vacanza e il conce ti dicesse che non può fartela perchè deve riparare quella di un tedesco che è rimasto a piedi?

Ice · 30-06-2005, 18:13

Chi ha un pò di indirizzi mail per fare un pò di casino?

Ho un problemino di consegna, e, visto che non mi fanno andare in ferie, gli voglio rompere un pò le scatole....

Grassie

Huey · 30-06-2005, 18:25

Quote:

Originariamente inviata da Icewarm

Ho un problemino di consegna, e, visto che non mi fanno andare in ferie, gli voglio rompere un pò le scatole....Grassie

- modalità bastardo = ON -

Icewarm, anche io ho un problema di consegna. Da Trento mi è appena arrivato il FAX del libretto di circolazione per l'assicurazione ma non ho nessuno che mi accompagna. Però rimando il giro con gli inglesi dal martedÃ¬ al giovedÃ¬ cosÃ¬ martedi la ritiro e giovedÃ¬ vado a fare i primi passi con la biancona Marietta.
Tempo di consegna dall'ordine.......10gg

- modalità bastardo = OFF -

ok ok, giro di birre pagato al primo incontro delle biancone.

Alex

grigione · 30-06-2005, 18:37

Questi di EuropA sono delle capre e BMW peggio, perchè continua a servirsi di loro, a me l'anno scorso nel trasporto col carro attrezzi hanno rovinato il cerchio, dopo una serie di raccomandate, telefonate e mail sia a BMW che a EuropA alla fine mi hanno dato del bugiardo "accusandomi di aver rovinato il cerchio con la carta vetrata"...vi rendete conto!!!

tutto per 250 euri...che miseri!

Confermo che hanno l'abitudine a sbattere il telefono in faccia!!!

Ciao

30-06-2005, 19:44

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Hai già pagato tutto in contanti?
Se leasing, ti devono assicurare la normale fruibilità della moto.
Comunque, letterina ci vuole, che rimanga agli atti quanto avvenuto: sia guasto. Sia quanto dovuto fare e sopportare personalmente per supplire a inefficienze grossolane di Europeassistence e di Bmw.
Se pagato a rate o leasing, anche a società finanziaria.