Target Service: servizio deludente!!

[barand]

Originariamente inviata da barand

Proprio 5 min fà, ho contattato la Target Service nella persona del Sig. Roberto, per avere informazioni in merito alla riparazione del mio Quest2.
Facevo notare al tecnico che mi era stata installata, il 23.08.2006, la versione 2.70 quando oramai è in circolazione, dal 07.08.2006, la versione 2.80.
Il tecnico mi rispondeva che l'istallazione era avvenuta prima dell'uscita della nuova versione 2.80........e sì che dal loro sito ci si può collegare a quello della Garmin e vedere che esiste la nuova versione!!
Con modi "garbatamente seccati" mi liquidava dicendomi che posso scaricare la versione 2.80 tramite internet e che lo potevo farlo io......... 2 mesi e 1/2 che si sono tenuti il Quest (ferie permettendo........ma a me, mi chiedo, non serviva, il Quest, appunto per quelle?)
Scusatemi per lo sfogo e ciao
Roberto

Ricevuto risposta dalla Synergy che allego:
La ringraziamo per la segnalazione che è sicuramente preziosa
al fine di migliorare il rapporto con la clientela.

Confrontandomi direttamente con Target Service, La informo che
il Suo strumento è pervenuto in riparazione in data 27 Luglio
e che la lavorazione è stata effettuata, considerando il periodo
di Agosto ( che prevede un periodo di chiusura ) in pochissimi
giorni.

Comprendo il Suo disappunto sul mancato caricamento della versione
più aggiornata ed altrettando solidarizzo per la mancanza di delicatezza
riscontrata, ma i ritmi serrati che Target Service mantiene ( naturalmente
per cercare di essere il più solerti possibili nella consegna degli
strumenti ) spesso non consente di mantenere sempre vigile il livello
professionale che si cerca di offrire.

Voglia pertanto accettare, sia da parte di Synergy che da parte di Target
Service, le nostre scuse per l'inconveniente riscontrato, garantendoLe
che sarà nostra premura lavorare affinchè questi spiacevoli disagi vengano
ad essere azzerati quanto più rapidamente possibile.

Rimango a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

Fabio Spelta
Synergy Spa