BMW Italia ha risposto!!!

[loris1200]

Vi ricordate del gs1200 che in velocita' in galleria mi si e' mezzo smontata la fiancatina laterale facendo da paracadute con conseguente paura e danni vari?alcuni di voi mi chiesero di sapere se e come bmw rispondeva alla mia mail di protesta.Vi allego la risposta qui di seguito e...buone curve a tutti
Egregio Signor ....,

diamo riscontro alla Sua cortese e-mail, il cui contenuto è stato oggetto
della nostra migliore attenzione, dalla quale abbiamo appreso con rammarico
quanto occorso alla Sua moto BMW.

Al fine di poter seguire nel migliore dei modi il caso che ci ha
sottoposto, è stata nostra cura prendere contatto con la Concessionaria
Ambros Saro S.p.A., e con il nostro Delegato Tecnico di Zona, i quali ci
hanno ampiamente relazionato in merito.

Dalle evidenze raccolte desideriamo confermarLe che, a fronte
dell’intervento effettuato, la Sua moto Le è stata riconsegnata in ordine e
conforme alle caratteristiche tecniche previste dalla Casa Madre.

La preghiamo comunque di voler comprendere che quanto accaduto riveste
carattere di eccezionalità per quanto attiene al prodotto BMW, che da
sempre è sinonimo di qualità ed affidabilità.

RinnovandoLe ancora il nostro rammarico per i motivi di insoddisfazione da
Lei espressi, e confermandoLe la più completa disponibilità della nostra
Rete di Assistenza, cogliamo l'occasione per inviarLe i nostri migliori
saluti.

BMW Italia S.p.A.

[Rantax]

..........amen............

[Davide]

E' una lettera standard che mandano a tutti i clienti che hanno avuto più o meno gravi problemi. E' succeso anche a me per un problemino al computer, e tutto si è risolto in poco tempo, certo che le fiancatina che vola via..........

[Dr. Ergal]

ma... in sostanza?

[Alberto41]

.......te la ciucci..!.............

[giulibar]

Aria fritta
In pratica non hanno detto assolutamente nulla

W

giulibar

"carattere di eccezionalita'...."
mica tanto da quel che si legge qui....

[emiddio]

Che presa per il c@lo! E' la lettera che mandano in "automatico" a tutti quelli che loro considerano "rompicoglioni"...Non è secondo me questo il modo di affrontare il problema,non se ne ricava niente,e non sono il solo a dirlo.
Noi consumatori abbiamo una sola arma:

LA CONCORRENZA+ CATTIVA PUBBLICITA'
Un modo ancora migliore è il FAI-DA TE.

[GIANFRANCO]

A me mandarono questa nel 2004, dopo che mi incazzai come una jena e mi cambiarono i cerchi... e dalla loro risposta mi dimostrarono per l'ennesima volta che non capiscono una mazza in materia meccanica e commerciale...
non aggiungo altro perche' diventerei moloto volgare..

Gentile Signor Ruggiero,

diamo seguito alla Sua cortese comunicazione, il cui contenuto è stato oggetto della nostra migliore attenzione.

Con la presente, nell'esprimere il nostro disappunto per i fatti da Lei esposti, desideriamo altresì ringraziarLa per le Sue segnalazioni, in quanto frutto della Sua esperienza di motociclista BMW, e tanto più importante poiché grazie ad esse riusciamo a migliorare la qualità delle moto.

Obiettivo principale della nostra Azienda, infatti, non è solo quello di vendere moto di prestigio, ma anche e soprattutto di soddisfare le esigenze dei nostri Clienti avvalendoci considerevolmente dei loro suggerimenti e delle loro segnalazioni.

Apprendiamo che il problema da Lei lamentato è stato risolto positivamente. Con la presente La informiamo che ogni motoveicolo venduto gode di 24 mesi di garanzia contrattuale e che BMW Italia, attraverso Le Concessionarie BMW Motorrad, è sempre disponibile a valutare le richieste dei propri clienti.

RinnovandoLe ancora il nostro rammarico per i motivi di insoddisfazione da Lei esposti, cogliamo l'occasione per inviarLe i nostri migliori saluti, ricordandoLe che la Relazione Clienti BMW (02/51610111) è a Sua disposizione.


BMW Italia S.p.A.


Roberto Corradini Elisa Fontana
Direttore Relazione Clienti Contact Center Manager

[Gioxx]

Ma....scusate cosa dovevano fare...cambiargli la moto????????

Originariamente inviata da gioxx

Ma....scusate cosa dovevano fare...cambiargli la moto????????

[aspes]

[QUOTE=emiddio migaldi]

LA CONCORRENZA+ CATTIVA PUBBLICITA'
Un modo ancora migliore è il FAI-DA TE.[/

QUOTE]

come gia' detto, e' l'attacco anteriore basso che e' concepito male, capita spessissimo di crederlo agganciato e invece basta tirare e si stacca, ogni volta che monti il fianchetto devi verificare che sia ben innestato tirando con forza e vedendo che non si muove niente. Non escludo che l'aggancio fasullo a volte capiti anche ai meccanici ufficiali.In definitiva, la colpa teorica e' dell'utente o meccanico che aggancia male, la colpa vera e' di bmw che ha concepito un aggancio mal studiato.

[loris1200]

[QUOTE=aspes]

Originariamente inviata da emiddio migaldi

QUOTE]

come gia' detto, e' l'attacco anteriore basso che e' concepito male, capita spessissimo di crederlo agganciato e invece basta tirare e si stacca, ogni volta che monti il fianchetto devi verificare che sia ben innestato tirando con forza e vedendo che non si muove niente. Non escludo che l'aggancio fasullo a volte capiti anche ai meccanici ufficiali.In definitiva, la colpa teorica e' dell'utente o meccanico che aggancia male, la colpa vera e' di bmw che ha concepito un aggancio mal studiato.

Sintesi perfetta direi...buon week end a tutti

[er-minio]

T'hanno fatto un buono.

[marcoexa]

praticamente t'attacchi!!!!