che tristezza

Una piccola riflessione un po' seria sul marketing bmw: oggi di fronte all'ennesimo rifiuto di BMWItalia di darmi notizie o spiegazioni sulla consegna dei ricambi necessari per far ripartire il mio gs, avvierò le pratiche legali per restituire la moto.
So già, perchè è tutta la vita che mi occupo di immagine, che a quel punto riceverò telefonate dall'ispettore di zona, telefonate dal servizio clienti, e, siccome sono pure giornalista, telefonate dall'ufficio stampa BMW.
Ma perchè queste grandi aziende non capiscono che l'investimento di marketing più economico e più redditizio per qualsiasi azienda, di qualsiasi dimensione, è un buon servizio clienti, capace di dare risposte serie, oneste e veloci, senza aspettare che i clienti mettano in marcia gli avvocati??
Bah, non so che dire. Vedere queste cose mi da sempre un senso di malinconia: viviamo in un mondo in cui sempre più si ha ragione solo se si urla più forte.