Ma il cliente esiste ancora ?

E' quello che mi chiedo sempre più spesso .....
Tralasciando le esperienze spesso poco felici che ognuno di noi vive nei confronti dei concessionari (Bmw), questa trascuratezza per il cliente, la risorsa più importante per un commerciante la ritrovo quasi quotidianamente nei settori più diversi; e dire che tutti parlano di momento di crisi e quindi giustamente in una situazione di magra, cosa c'è di meglio che trascurare la fonte principale di guadagno ? Potrei annoiarvi con mille esempi, ma vi voglio raccontare l'ultimo ....

Entro verso le 15.10 in un bar (per me nuovo) per mangiare in fretta e furia un panino in quanto avevo un appuntamento con un mio cliente alle ore 16.00, lontano 75 km e non volevo certo farlo aspettare.

Entro e saluto, ma la barrista (circa 30 anni) impegnata a chiaccherare con un giovine cliente manco mi prende in considerazione .... aspetto un pò e quindi esordisco con un bel forte e chiaro "me la dà una schiacciatina per favore ????" Lei visibilmente contrariata mi serve e continua a chiaccherare; la interrompo nuovamente per chiedere un bicchiere d'acqua e lei sempre più contrariata me lo serve.

A questo punto il giovanotto si toglie dalle balle e penso che finalmente posso anche chiedere un caffè.... ma caspita suona il cellulare e la solerte commerciante inizia una lunga telefonata imposta sul "mi porti a cena, a che ora, ecc, ecc".......

Ariaspetto un pò e quando penso di andarmene senza pagare, questa riattacca e finalmente si rende disponibile a servirmi un caffè .........

E pensare che io mi sono fatto in 4 per arrivare puntuale al mio appuntamento .......