odinazione www.louis.de

[max70]

ho fatto un ordine alla louis.de ma il pacco me lo hanno spedito in Italia invece che in Svizzera come chiaramente indicato durante l'ordinazione on-line. Dopo 20 giorni dalla spedizione non ho ancora ricevuto niente. Ne deduco che sarà andato perso. Intanto i soldi in sulla carta di credito me li hanno già addebitati, 240 euro. Gli ho già spedito un paio di e-mail di reclamo ma manco mi hanno risposto. Precedenti ordinazioni sono sempre andate bene, ma stavolta no.
Qualcuno ha avuto esperiente negative di questo genere? Come mi devo comportare per avere indietro i soldi??

[Cimina]

Mai, con Louis.de sempre a buon fine.
Il pacco sarà in giacenza da qualche corriere.
A che indirizzo lo avrebbero spedito, lo sai? Al limite chiami il corriere di quella zona e chiedi.

[GIANFRANCO]

Originariamente inviata da max70

ho fatto un ordine alla louis.de ma il pacco me lo hanno spedito in Italia invece che in Svizzera come chiaramente indicato durante l'ordinazione on-line. Dopo 20 giorni dalla spedizione non ho ancora ricevuto niente. Ne deduco che sarà andato perso. Intanto i soldi in sulla carta di credito me li hanno già addebitati, 240 euro. Gli ho già spedito un paio di e-mail di reclamo ma manco mi hanno risposto. Precedenti ordinazioni sono sempre andate bene, ma stavolta no.
Qualcuno ha avuto esperiente negative di questo genere? Come mi devo comportare per avere indietro i soldi??

Come hanno fatto a spedire il pacco in Italia, anzichè in Svizzera???
Generalmente viene indicato oltre al codice postale di zona (CAP) anche lo stato, nelle lettere di vettura...mah...sti crucchi...
Chiamali, e pretendi che ti mandino via fax copia della lettera di vettura.
Da quel documento puoi risalire al numero di spedizione, al corriere e rintracciare il pacco (tracking).

[max70]

x Gianfranco
Posso immaginare che vedendo un nome italiano e una città apparentemente con nome italiano abbiano indicato erroneamente I invece che CH come io avevo scritto. Mi hanno mandato il 6 dicembre questa e-mail di conferma di invio del pacco dove mi sono accorto che hanno messo I invece di CH, tutti gli altri dati sono corretti e precedenti ordini sono andati sempre bene e ho ricevuto la merce entro 1 settimana:
Sehr geehrter Herr MICARELLI,

Ihr Paket wurde am 06.12.2005 um 12:03 Uhr an die DHL(Post) übergeben
und hat unser Haus verlassen.

-----------------------------------------------------

Kundennummer: 2352577
Belegnummer : 992522

-----------------------------------------------------
Die Lieferadresse ist:

MASSIMO MICARELLI
VIA AL SASSO
I 06913 CARABBIA
-----------------------------------------------------

Zahlungsbedingung: Kreditkarte

-----------------------------------------------------

Das Paket enthält folgende Artikel:

3 x 10000580 TREUE-GUTSCHEINKARTE CASTROL/LOUIS - EUR 10,-
1 x 10000772 LOUIS FIRMENBROSCHUERE
2 x 10000854 FUSSMATTE*BIKERS WELCOME* MAßE 59X39CM
1 x 10002333 LED-LEUCHTE SCHWARZ MIT 3 LED UND STIRNBAND
1 x 10003076 DREHMOMENTSCHLUESSEL PROFI, 3/8 ZOLL, 6-30 NM
1 x 10004930 PROCYCLE ANTI-NEBEL BESCHLAGHEMMEND 100 ML
1 x 10014241 GESCHENKPAPIER *MOTORRAD* ROT, MAßE: 160 X 70CM
1 x 10034115 MOTO-DETAIL SYNCHRONTEST- GERÄT, 2-FACH
3 x 10038201 CASTROL MOTORENOEL 10W-50 RS4T VOLLSYNTHET. 4 LITER
-----------------------------------------------------


Mit freundlichen Grüssen
Ihr Louis Team

-----------------------------------------------------
Detlev Louis Motorradvertr.GmbH Tel: 040-734 193-60
Rungedamm 35 Fax: 040-734 193-47
21035 Hamburg eMail: order@louis.de

-----------------------------------------------------
Louis - Deutschlands Nr.1 für Motorrad und Freizeit.
54 Shops, 800 Seiten Katalog und ein Onlineshop mit 22.000 Artikeln.
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[GIANFRANCO]

[QUOTE=max70]x Gianfranco
Posso immaginare che vedendo un nome italiano e una città apparentemente con nome italiano abbiano indicato erroneamente I invece che CH come io avevo scritto. ...

aZzz... e pure una citta e una via con nome italiano dovevano capitare!!...
Massimo, le precedenti spedizioni con quale corriere te le avevano inviate?
hai una vecchia lettera di vettura?? Se ne hai una, posso risalire, verificando anche il loro codice di abbonamento.

[Cimina]

Ho chiamato ora e ho esposto il tuo problema.
Se il pacco non viene consegnato in Italia, ritorna alla Louis e i soldi ti vengono riaccreditati sul tuo conto. Dovrai fare un altro ordine successivamente.

Mi sono fatta dare il numero della spedizione, controllo se si trova e ti faccio sapere.

[max70]

Grazie 1000 Cimina, non dovevi.:-)

[max70]

Gianfranco,
ti ringrazio molto ma purtroppo non ho nessuna vecchia lettera di vettura, per questa spedizione vedo che hanno usato DHL (Ihr Paket wurde am 06.12.2005 um 12:03 Uhr an die DHL(Post) übergeben und hat unser Haus verlassen).
Comunque non ti preoccupare, adesso gli invio una raffica di e-mail e se nei prossimi giorni non vedo niente li chiamo. Ti faccio poi sapere come è andata ed ev. ti chiederò dei consigli. Grazie.

[GIANFRANCO]

No problem Max, se hai bisogno, io sono qui, e' il mio lavoro.
E cmqe, se hai gia' fatto ordinazioni da loro in passato, dovrebbero avere il tuo nominativo registrato (con un codice cliente), e pertanto memorizzato nel loro data base.

[tommygun]

Originariamente inviata da max70

2 x 10000854 FUSSMATTE*BIKERS WELCOME* MAßE 59X39CM

Un mito, hai comprato i tappetini!!!


(io mi sa che mi compro le pantofole... )

[max70]

Originariamente inviata da tommygun

Un mito, hai comprato i tappetini!!!


(io mi sa che mi compro le pantofole... )

Uno avrei dovuto regalarlo a Natale, spero di fare in tempo per la befana

[Timberwolf]

Originariamente inviata da max70

ho fatto un ordine alla louis.de ma il pacco me lo hanno spedito in Italia invece che in Svizzera come chiaramente indicato durante l'ordinazione on-line. Dopo 20 giorni dalla spedizione non ho ancora ricevuto niente. Ne deduco che sarà andato perso. Intanto i soldi in sulla carta di credito me li hanno già addebitati, 240 euro. Gli ho già spedito un paio di e-mail di reclamo ma manco mi hanno risposto. Precedenti ordinazioni sono sempre andate bene, ma stavolta no.
Qualcuno ha avuto esperiente negative di questo genere? Come mi devo comportare per avere indietro i soldi??

Ti parlo per esperienza personale, dei documenti spediti tramite DHL a "ZURIGO (CH)" ....sono finiti al deposito DHL di CHIETI (CH)
Vedi tu!!!!!

[Timberwolf]

Originariamente inviata da Timberwolf

Ti parlo per esperienza personale, dei documenti spediti tramite DHL a "ZURIGO (CH)" ....sono finiti al deposito DHL di CHIETI (CH)
Vedi tu!!!!!

Ribadisco, cercate a CHIETI!!!!! CH come sigla della Svizzera!!!!

[dataware]

Originariamente inviata da max70

ho fatto un ordine alla louis.de ma il pacco me lo hanno spedito in Italia invece che in Svizzera come chiaramente indicato durante l'ordinazione on-line. Dopo 20 giorni dalla spedizione non ho ancora ricevuto niente. Ne deduco che sarà andato perso. Intanto i soldi in sulla carta di credito me li hanno già addebitati, 240 euro. Gli ho già spedito un paio di e-mail di reclamo ma manco mi hanno risposto. Precedenti ordinazioni sono sempre andate bene, ma stavolta no.
Qualcuno ha avuto esperiente negative di questo genere? Come mi devo comportare per avere indietro i soldi??

MAX, per i soldi non ti preoccupare: tutte le transazioni online sono facilmente rimborsabili. Basta chiamare servizi interbancari (se hai una VISA) o il gestore della tua carta di credito spiegando che non hai ricevuto nessun pacchetto dal destinatario e che, ad una tua richiesta, non ti hanno dato nessuna spiegazione. Loro invieranno all'esercente (LOUIS.DE) una richiesta di documentazione che, se mancante, e lo sarà senz'altro perche gli mancherà una prova di consegna, ti riaccrediteranno i soldi, ma a te basterà fare una semplice telefonata, nulla di più.

Quindi, ripeto, per i soldi devi dormire tranquillissimo: nessuna transazione è così tutelata!

Io sono uno dei tanti esercenti "online" ed ogni tanto mi capita quando ai clienti rubano la carta di credito, di dover fornire le prove della consegna.

Uso poi DHL qui in Italia e ti assicuro che, in questo periodo sono incasinatissimi e le consegne hanno un po ' di ritardo. Presumibilmente comunque, il tuo pacco, è stato spedito con Deutsche Post che è del gruppo DHL ma non è gestito, probabilmente, da DHL EXPRESS. Il numero 199 199 345 potrebbe aiutarti fornendogli il numero di lettera di vettura. Per evitare code, dopo aver ascoltato la registrazione, premi 0 e poi ancora 0: ti passano il primo operatore libero

In bocca al lupo!