HP motorrad - Magma Racing che delusione.....

[Saqui]

Ho acquistato ( tramite Ppal) da HP Motorrad lo scorso 5 maggio alcuni accessori di Magma Racing per il GS800. Spesa totale 79.00 Eurini.

Alla fine di maggio non era arrivato nulla, provo a chiamare al numero indicato nel sito ma nessuno risponde.

all'inizio di giugno apro la contestazione su Pay Pal.............. non ricevo nemmeno un email di spiegazioni
La settimana scorsa converto la contestazione Ppal in reclamo......... ad oggi niente.

COMPLIMENTI AD HP MOTORRAD e a MAGMA RACING per il servizio!!!

[Ylario]

Ottimo visto che magma viene sponsorizzato proprio su questo forum....era meglio postare direttamente su Walwal almeno hanno la possibilità di leggerlo in molti.

[Dino C]

Tanto censurano

[Magma Wunderlich]

Buongiorno Saqui

capisco il tuo disappunto e ci scusiamo con te, anche noi preferiremmo avere tutto in casa disponibile per poter spedire immediatamente senza far aspettare nessuno, purtroppo però il catalogo wunderlich è talmente ampio che anche investendo parecchi euro per avere un nostro magazzino in Italia non riusciamo a stoccare tutto e in questa stagione anche in Germania spesso hanno anche loro problemi di approvvigionamento, il che si ripercuote sui tempi che si dilatano, proprio per questo motivo sul nostro sito indichiamo 30gg di consegna anche se quasi sempre riusciamo a farle molto più rapidamente attingendo al ns magazzino, in merito alla mancata risposta è stata dovuta ad una assenza di comunicazione con il ns. fornitore che avendo il personale impegnato per una Fiera in Germania, non riusciva a ragguagliarci sulla situazione dei back order.

Fatta questa doverosa premessa, so che proprio ieri il mio collega ti ha contattato spiegandoti la problematica e speriamo oggi di darti la risposta definitiva o procederemo con il riaccredito di quello che ancora manca.

Sfrutto comunque questo messaggio per avvisare anche ad altri clienti che sono in attesa di ns spedizioni, che proprio in riferimento al fatto che non è nostra volontà ritardare le consegne e far attendere il materiale siamo, come sempre abbiamo fatto, disponibili al riaccredito degli importi pagati senza nessun particolare problema.
Vi ringrazio per la comprensione.

[Magma Wunderlich]

Originariamente inviata da Dino C

Tanto censurano

NOn vedo perchè doremmo censurare, non abbiamo nulla da nascondere, facciamo il nostro lavoro al meglio delle nostre possibilità, ma non tutte le ciambelle riescono col buco....

[Dario C.]

Originariamente inviata da Magma Wunderlich

in merito alla mancata risposta è stata dovuta ad una assenza di comunicazione con il ns. fornitore che avendo il personale impegnato per una Fiera in Germania, non riusciva a ragguagliarci sulla situazione dei back order.

Ammesso che le cose stiano come vengono raccontate, questa risposta sà un pò di paraculata.

Anche a me capita per lavoro di non ricevere risposte, che a mia volta devo dare al mio cliente, ciò non toglie che possa almeno spiegargli quello che sto facendo per lui.

Insomma, che uno si debba ritrovare sempre a rendere le cose pubbliche per farsi dare una risposta... è seccante.

Idea mia.

[Sirandrew1977]

esatto, e il fatto che un fornitore non dia una risposta non è una giustificazione per non dare un feedback al cliente......
credo sarebbe stato "carino" avvisare il cliente di quanto stava accadendo .......
si insomma lavorare di piu' sulla comunicazione.......
( ihmo )

[Magma Wunderlich]

A Saqui la risposta è stata data prima di leggere questo messaggio, del quale siamo stati informati solo questa mattina, Saqui ieri telefonicamente non ci ha detto nulla a riguardo.

Qui la risposta qui l'abbiamo data per proprio per non dar l'idea di censurare qualcosa, che non ha senso censurare.

Noi siamo aperti alle critiche e basandoci su queste cerchiamo di migliorare ove possibile il ns. servizio.

[Championpiero]

il Vs servizio migliora se :
- entro 24h sapete indicare una data plausibile di consegna della merce
- se avete dei ritardi li comunicate immediatamente al cliente tramite mail
- se invece di inventare scuse penose tipo quella della fiera (una fiera dura un mese????), sollecitate il vs fornitore ad una evasione immediata della merce.
- tutte le aziende si stanno attrezzando per avere il materiale in tempi rapidissimi. Trenta giorni per riapprovigionare è una enormità, a meno che logisticamente non facciate ricorso a dei riapprovigionamenti periodici non quotidiani.

[boxeroby]

Dal 5 maggio al 13 giugno.....non c'è scusa che tenga!!!

I soldi, a quanto pare, li hanno presi subito......siamo sempre "noi" i cog....i che possono aspettare!!

[Andreino]

Originariamente inviata da Sirandrew1977

esatto, e il fatto che un fornitore non dia una risposta non è una giustificazione per non dare un feedback al cliente......
credo sarebbe stato "carino" avvisare il cliente di quanto stava accadendo .......
si insomma lavorare di piu' sulla comunicazione e non sull'omertà.......
( ihmo )

Io posso capire il malumore di chi è vittima di disservizi e il fatto che lo esterni pubblicamente su un forum magari in toni irosi (e Saqui è stato corretto ed educato, io avrei scritto di peggio), ma che qualcun altro scriva delle STRONZATE GRAVI come questa dell'omertà, credo oltretutto passibile di querela, per me è inaudito.
Anche il ''tanto censurano'' di Dario C è abbastanza fastidioso...

Datevi una regolata, l'educazione non è un optional. Mai!

Da Treccani:

Omertà s. f. [variante napol. di umiltà, dalla «società dell’umiltà», nome con cui fu anche indicata la camorra per il fatto che i suoi affiliati dovevano sottostare a un capo e a determinate leggi]. – In origine, la consuetudine vigente nella malavita meridionale (mafia, camorra), detta anche legge del silenzio, per cui si doveva mantenere il silenzio sul nome dell’autore di un delitto affinché questi non fosse colpito dalle leggi dello stato, ma soltanto dalla vendetta dell’offeso. Più genericam., nell’uso odierno, la solidarietà diretta a celare l’identità dell’autore di un reato e, con senso ancora più estens., quella solidarietà che, dettata da interessi pratici o di consorteria (oppure imposta da timore di rappresaglie), consiste nell’astenersi volutamente da accuse, denunce, testimonianze, o anche da qualsiasi giudizio nei confronti di una determinata persona o situazione: tutti sapevano, ma nessuno osò infrangere il muro dell’omertà.

[Sirandrew1977]

ho corretto il mio post così almeno evito la querela ........

[KGTforever]

Cest le vie....

inviato usando un cellu smarso!!!

[er-minio]

ho corretto il mio post

Basta anche semplicemente evitare di sperticarsi con descrizioni e aggettivi fantasiosi in primo luogo.

[Sirandrew1977]

ragazzi ho capito...... che devo fare mi devo genuflettere sui vetri rotti?

volete che chiedo scusa?

ok chiedo scusa, a Magma e a voi due, anzi a tutti

ok cosi?