problemi con Genialloyd

[benkenobi]

Oggi mi sono incacchiato con quelli di Genialloyd , e dire che mi ero sempre trovato bene, tra auto e moto in famiglia abbiamo 5 assicurazioni.

Il 3 Febbraio 2017 chiedo un preventivo per la moto, mi sembra ok, venerdi' scorso, il 10 Marzo pago con Paypal per un'assicurazione annuale con decorrenza le ore 24:00 del 10/03/2017.

Tutto ok, nel giro di qualche minuto mi arriva la mail con i documenti, li stampo e mi accorgo che sul certificato di assicurazione il periodo di copertura della polizza va dalle ore 24:00 del 10/3/2017 (come richiesto da me e come suggerito sul sito al momento del pagamento) al 03/02/2108, sulla polizza il periodo di copertura va dal 03/02/2017 (antecedente al pagamento!) al 03/02/2018

Telefono subito al numero verde per far semplicemente correggere le date ma l'operatore mi dice che e' necessario chiudere quel contratto e riaprire un nuovo contratto con relativo nuovo preventivo. Tempo di riaccredito del premio gia' pagato circa 24 ore.

Mi girano un po' le balle ma do l'ok. A tutt'oggi il riaccredito non si e' visto, telefono per sollecitare e questa mattina un'operatrice mi avverte che il tempo richiesto per l'accredito e' di 15-20 giorni!!!
Hanno fatto una banale cappella sulle date e oltre a non risolvere il problema trattengono i soldi per 15-20 giorni?

E' normale una procedura del genere? Ho inviato all'ufficio clienti una mail di protesta, vediamo se e cosa risponderanno. Che altro potrei fare oltre che mettere in guardia amici e parenti clienti di Genialloyd? Oltre chiaramente a cambiare assicurazione...

[Danielz77]

scusa ma il tuo è un rinnovo o una nuova polizza? Se non l'hai bloccata il pagamento ti garantisce la copertura dalla mezzanotte ma si intende l'annualità a scadenza della vecchia.

[Bruno62]

Seguo con interesse visto che anch'io ho questa compagnia ... e finore mi è sempre andata bene (sgratt sgratt)

[benkenobi]

anche a me era sempre andata bene...

nuova polizza, pagata il 10 Marzo, hanno inserito come inizio del periodo di copertura una data antecedente al pagamento, quella in cui avevo semplicemente chiesto il preventivo

[TAFFO]

quindi dovevano solo riemettere la polizza corretta, perchè tutta questa trafila assurda?
Trallaltro per un errore tutto loro.

[touring]

Stiamo parlando di 50 giorni di copertura pagata e non utilizzata?

ma ne vale la pena di fare tutto sto casino?

R

[benkenobi]

Si touring, stiamo parlando di 50 giorni di polizza pagata e non utilizzabile perche' l'assicurazione ha cannato le date di copertura.

Tutto sto casino? Ho mandato una mail di protesta all'ufficio clienti, per ora non si sono degnati di rispondere
Per non correggere una polizza emessa 10 minuti prima!

[TAFFO]

io con loro mi sono trovato egregiamente con il servizio di chat del loro sito. Ho avuto almeno tre volte contatti con loro tramite chat e tutte le volte ho ottenuto risposte immediate legate alla liquidazione di un sinistro.
Prova e vedrai

[TAFFO]

mi rimangio tutto, era Genertel

[TAFFO]

ma magari anche genyalloyd ha un servizio similare

[Danielz77]

io mi sono assicurato venerdì scorso con Genertel a mio avviso OGGI la migliore per noi motociclisti.
1 blocco assicurazione 30 giorni
2 attivazione da smartphone
3 chat con operatore
4 prezzo conveniente
5 garanzie accessorie abbordabili
6 personalizzazione della polizza
7 emissione polizza anche con franchigia.....

che dire di più

[bim]

Da genially do a genertel du alcuni Polizze auto e Moto

[kappa495]

Io con Genertel dal 1999.... Mai avuto problemi, secondo me la miglior compagnia telefonica del mercato, tra parentesi negli ultimi due /tre anni tengono anche molto alla cortesia degli operatori.
Per quanto riguarda la Genialoyd ho sentito dire (conoscente avvocato) che per direttiva aziendale NON pagano fino a che possono non pagare.......molti piuttosto che andare avanti anni con tribunali e avvocati vari dopo un po' se non sono grosse cifre mollano.....
( così me l'han "venduta")

[Ivoc]

Si può essere ma di ogni assicurazione dicono questo.

[kappa495]

Boh.....io con Genertel (due moto) e Unipol (auto) non ho mai avuto ritardi nei rimborsi.....

[il wiz]

Le tempistiche dei rimborsi non dipendono da loro ma dai soggetti interessati allo "storno" della transazione,in questo caso dagli enti che emettono la carta di credito, in genere qualche giorno non 24 ore ma nemmeno 25 giorni.

Sono tempi "tecnici" ed è così per qualsiasi storno di carta di credito.

[cit]

Originariamente inviata da kappa495

.......molti piuttosto che andare avanti anni con tribunali e avvocati vari dopo un po' se non sono grosse cifre mollano.....
( così me l'han "venduta")

sacrosanta verità !

il motto degli assicuratori (in merito ai pagamenti da effettuare) è......

"il meno possibile........il più tardi possibile"

me l'ha detto un assicuratore.

[piegopocopoco]

...speriamo le loro mogli, fidanzate, conoscenti abituali, saltuarie ,occasionali, amiche, facciano altrettanto!!!

[pancomau]

Originariamente inviata da benkenobi

...
Il 3 Febbraio 2017 chiedo un preventivo per la moto, mi sembra ok, venerdi' scorso, il 10 Marzo pago con Paypal per un'assicurazione annuale con decorrenza le ore 24:00 del 10/03/2017.
...

Azzardo una ipotesi (che nel caso fosse vera e che tu non te ne sia accorto proibabilmente evita che la cosa si ripeta...):

Quando hai chiesto il preventivo hai probabilmente lasciato la data di inizio copertura suggerita dal sistema (data preventivo)

il preventivo richiesto ha un suo codice identificativo XYZ

quando hai pagato, hai fatto riferimento al preventivo XYZ senza fare un nuovo/aggiornato preventivo con date "aggiornate".

Il loro sistema avrebbe dovuto quantomeno chiedere conferma essendo anomalo che ci sia un pagamento 50 giorni dopo l'inizio del periodo di copertura... ed infatti il certificato riporta la data di inizio validità uguale a quella di pagamento.

[cit]

Originariamente inviata da piegopocopoco

...speriamo le loro mogli, fidanzate, conoscenti abituali, saltuarie ,occasionali, amiche, facciano altrettanto!!!

per come sono amati gli assicuratori, credo che molti gli augurino il contrario.

ah ah ah ah

[bissio]

Pancomau, ho pensato anche io la stessa cosa....

Inviato dal mio SM-G935F utilizzando Tapatalk

[benkenobi]

si Pancomau, al momento dell'acquisto ho aperto il preventivo che era memorizzato sulla mia pagina personale e ho pagato senza controllare il periodo di copertura.
Sulla pagina del pagamento pero' c'era scritto che l'inizio copertura sarebbe stato dalle ore 24 del giorno del pagamento quindi immaginavo, sbagliando, che anche il giorno di fine copertura si aggiornasse.

Trovo strano che non sia stato possibile fare una correzione "al volo" della cosa, a scanso di equivoci le prossime volte chiedero' un preventivo il giorno stesso dell'acquisto

[cit]

quando si fa qualunque cosa online, bisogna controllare sei volte prima di dare l'ok.
I moduli da compilare sembrano fatti apposta per confondere le idee (il più delle volte).
per quanto riguarda i preventivi io non li richiedo all'ultimo momento come pensi di fare in futuro ma almeno un mese prima della scadenza. Si spuntano i prezzi migliori e si ha tutto il tempo per pensarci senza fare operazioni avventate.

[Someone]

Originariamente inviata da cit

i preventivi io non li richiedo all'ultimo momento come pensi di fare in futuro ma almeno un mese prima della scadenza

Non solo: se hai già un buon preventivo, lo metti da una parte e ti vai a fare un giretto su siti tipo Segugio senza poi dare seguito a nulla.
Dopo un po' ti arriva una mail dove ti dicono che (casualmente) il tuo premio può essere ancora minore.
A quel punto puoi stipulare.

A me è già successo due volte, non credo sia un caso...

[benkenobi]

si, vero anche questo, capitata la stessa cosa anche a me piu' di una volta