tagliando + frizione: tempi attesa

conce ufficiale
-preso appuntamento telefonico il 1° settembre per portare moto il 19 sett.
-moto consegnata ore 9:20 del 19 sett
addetto dice: "la chiamiamo".
-martedì 26 sett: a mia chiamata, rispondono "non so, chiami domani"
-mercoledì 28: a mia chiamata, rispondono "ah, bè..la apriamo alla META' DELLA PROSSIMA SETTIMANA"
al mio disappunto, risposta: "se vuole una moto sostitutiva..."

resto basito. Si può avere una rete di assistenza sostitutiva?

Andrò a prendermi una moto sost., perdendo altro tempo...
mah....

-Vi chiedo: è normale?