Assistenza BMW

[we00008]

Vi racconto brevemente:

Ho portato la mia r1200r a fare il tagliando dei 30.000km (in realtà ne ho 33.000). Com mia sorpresa il conce mi comunica che il copritestata DX perde olio e va sostituito. Io faccio notare che quel copritestata è stato sostituito 2 anni e 2 mesi prima dopo una caduta, quindi chiedo una sostituzione in garanzia in quanto io non ho mai avuto urti che potessero avere danneggiato il pezzo.
Il conce mi dice che sono scaduti i 2 anni e quindi "nisba" (niente x i non "lumbard") . Dopo alcune rimostranze faccio fare la sostituzione e pago: 650€!!! tagliando + copritestata.
Non contento scrivo a bmw, mi viene fissato un apppuntamento con un loro funzionario (ieri alle 11.00), visioniamo il pezzo e la moto, quindi oggi (alle 10:00) ricevo risposta da bmw che ammette che la rottura non è dovuta ad urto e mi rimborsa nonostante i 2 anni di garanzia siano superati.

Morale: 1. il conce (VALLI Motorrad di Mariano Comense) non fa il suo dovere di supporto al cliente ma BMW si. 2. bisogna sempre sbattersi x fare valere "diritti" che sembrano garantiti.

Comunque una buona storia di attenzione al cliente da parte di BMW. - Certo, con quello che paghiamo x le ns moto!. Va beh

Ciao!

[Andrewjtd]

Storia finita bene. Per tua fortuna😊


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[mari]

Storia finita bene e figura di m... per il concessionario.

[Andrewjtd]

Ha si. Il conce non ne esce tanto bene


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io la mia prima r1200r l ho presa da loro....e da loro non sono piu' andato questo ti dice gia' tutto....per la vendita sono stati ottimi ma l' assistenza lasciamo perdere ora la mia r1200rt la guarda solo qde point di albizzate...che ha scritto sopra di me...che oltre alla simpatia ha dalla sua uno staff molto competente e simpatico...te lo straconsiglio..

Non fare il modesto lo sai che siete bravi....ogni problema che ho avuto mi e' stato risolto sempre in tempi brevi e ad ottimi prezzi....

[papipapi]

x @ we00008

Hai fatto benissimo e come dicono gli altri amici la bmw si è comportata da vero grande marchio che è, però............., personalmente avrei richiesto l'intervento di mamma bmw prima di aggiustarla in quella concessionaria e di conseguenza non avrei effettuato nemmeno il tagliando da loro semplicemente perchè il loro modo di comportarsi verso un cliente è veramente deplorevole

[Balù]

Non ē la prima volta che sento lamentele nei confronti di concessionari... In genere tanto piú sono grandi...

[Tricheco]

sempre brutto sentir certe cose

[flu]

e poi ci stupiamo se certi conce chiudono ? forse è iniziate la " selezione " vera a cui la crisi ha dato il via !

in tutti i casi OK per BMW ha dimostrato che serieta e cura del cliente è importante ( lo si nota dalla classifica dei venduti ) e pessima figura per il conce !

[Massimino]

Ricordate la mia esperienza col conce di Pisa!!!!!????????
Mai più e mai poi!!!!!!!!!!!!

[El Casciavid]

Concordo pienamente, meno male che ci sono i QdE Point!

[Cactus]

Originariamente inviata da papipapi

...
...personalmente avrei richiesto l'intervento di mamma bmw prima di aggiustarla in quella concessionaria e di conseguenza non avrei effettuato nemmeno il tagliando da loro semplicemente perchè il loro modo di comportarsi verso un cliente è veramente deplorevole...

Concordo!
Anche io ho avuto una disavventura per via di una presunta difettosità alla verniciatura del cerchio anteriore.
Nel mio caso, BMW mi ha rimandato al conce (Special Car) per le verifiche del caso ma loro, dopo aver fatto 2 foto (giusto per far vedere un minimo di interessamento), mi hanno letteralmente abbandonato.
Purtroppo per me dimostrare la diffettosità è impossibile, per cui me ne sono fatto una ragione, rassegnandomi a tenermela così.
Come conseguenza non ho un ottimo concetto della casa madre, che non mi ha mai più contattato per sapere l'evoluzione della vicenda e ho una pessima opinione del concessionario (unico nella regione) e quindi senza concorrenza.
La manutenzione della moto la faccio totalmente da solo (grazie al cielo sò destreggiarmi discretamente tra i motori), ho conseguentemente perso da subito la garanzia ma sò come e cosa viene fatto sulla moto...e non è poco.

[RmatteoR]

Originariamente inviata da Cactus

[...] ho una pessima opinione del concessionario (unico nella regione) e quindi senza concorrenza.
[...]

In tutta la Sardegna, un solo concessionario autorizzato BMW ?! Estic@zzi!!!

Matteo

[Cactus]

Originariamente inviata da RmatteoR

In tutta la Sardegna, un solo concessionario autorizzato BMW ?! Estic@zzi!!!

Matteo

Di fatto è così.
Esiste una altro conce BMW a Sassari che tratta solo automobili e, mi è sembrato di capire, è del medesimo proprietario!
Recentemente ho saputo da fonti interne che sta per diventare anche unico concessionario per la provincia del marchio Mercedes.
A parte questo è evidente, entrando nella sede, quanto poco interessi loro il comparto moto.
Eh sì, siamo messi proprio bene...

[joski]

Personalmente, soddisfatto x vendita e assistenza,a ROSTA (to) tagliando1000/10000 km.
Tagliando 20000km fatto damio amico meccanico( x risparmiare qualcosa)
Provato assistenza TRIUMPH non ci sono parole........
portatato il (tiger1050) 5 conce in piemonte non sono riusciti a risolvere una
mazza...