Honda Customer Service

[gianluGS]

10 gg fa circa ho mandato una mail all'indirizzo trovato nei contatti del sito ufficiale:

"Rivolgiti all'Info Contact Center 848.846.632 al costo di una telefonata urbana con scatto alla risposta o tramite cellulare (costi associati al proprio piano tariffario/operatore) oppure scrivici a hondacustomercareitaly@honda-eu.com per essere ricontattato da un responsabile Honda."

Chiedevo info sull'Africa Twin che mi interesserebbe per alcuni progetti...

Non mi hanno mai risposto ("per essere ricontattato da un responsabile Honda").
Quindi ho mandato un recall nei gg scorsi.

Idem.

Quindi mi sono deciso a chiamare il numero verde del customer service. L'incaricato non ha saputo darmi alcuna informazione sull'Africa Twin.

Stasera chiamo Honda Italia al numero fisso e mi risponde un responsabile Honda a cui dico di essere in attesa di info sull'AT.
"Vorrei avere info sull'Africa Twin, la vostra enduro stradale di recente produzione"
- "Ah, bene, richiami domani mattina forse troverà qualcuno che le potrà dare le informazioni. Mi può ripetere su cosa le servono?"
"Sull'Africa Twin"
- "Richiami domani e dica all'incaricato quello che ha detto a me."


Una persona che compra 14k euro di moto (o che ne compra 4 o 5...) e sa che farà questa fine nel caso di problemi con la moto, secondo voi si potrebbe "spaventare"?

perchè non hai chiamato pietro_gs?

[nebbialibera]

Mi chiedo che genere di "info" siano richieste ad un contact center

[Pacifico]

Stiamo rasentando il ridicolo...

[gianluGS]

Al contact center ho chiesto un indirizzo di email utile visto che l'unico a disposizione dei clienti non mi dava risposta.
All'unico indirizzo presente nella lista dei contatti nella pagina dei contatti ho mandato una email dove chiedevo informazioni su disponibilità e prove di suddetta moto nei concessionari sardi, + altre info di competenza del customer care.

[gianluGS]

Originariamente inviata da Pacifico

Stiamo rasentando il ridicolo...

Tu invece l'hai già superato, e da tanto tempo, ma forse non hai capito ancora che A ME mi devi lasciar perdere. Ho provato a fartelo capire ignorandoti, ma evidentemente non basta.

[mascher]

Sicuro che non era call center di Guzzi? (Scherzo...io amo Guzzi)

[Paolo Grandi]

Originariamente inviata da gianluGS

... secondo voi si potrebbe "spaventare"?

Sì + 10 e-mail.

Sconcertante...

il thread si fa interessante

[brontolo]

Cioè i problemi con la moto (ipotetici) si risolvono col customer care? Forse in caso di problemoni ma, in caso di normali cazzate, come la stragrande maggioranza secondo me si risolvono con l'officina autorizzata.

Detto questo, conoscete un customer care che non sia una presa per il cuculo e che come minimo 10mail+10telefonate prima di trovare il contatto giusto ed esser cagato?

[Pacifico]

Originariamente inviata da gianluGS

Tu invece l'hai già superato, e da tanto tempo, ma forse non hai capito ancora che A ME mi devi lasciar perdere. Ho provato a fartelo capire ignorandoti, ma evidentemente non basta.

Cioè... tu scrivi a Honda italia, per quanto ci sia un servizio clienti post vendita on line per avere informazioni sulla nuova AT?

Lo hai fatto con tutte le altre case di moto possedute e ti hanno risposto con informazioni diverse dalle cartelle stampe? Oppure hai fatto delle domande specifiche?

così per capire...

Poi se ci spieghi questo collegamento di servizio negativo... tu compri una moto da un conce e deve essere la casa madre ad assisterti? sempre per capire... vorrei capire cosa c'è da spaventarsi..

Stai aprendo un 3d per lamentarti di cosa, che non ti hanno risposto?

[Loooop]

Prova sui forum italiani specifici dei modelli honda. Ci trovi gente insuperabile.
Persino Honda, quando deve:
1) progettare un modello nuovo;
2) capire se un pezzo è difettoso o meno;
3) decidere se, come e quando effettuare un richiamo;
si rivolge a loro.

[brontolo]

A parte che anche in caso di problemoni l'interfaccia è l'officina autorizzata che nel caso decide se far intervenire l'ispettore il quale poi si farà carico del problemone con la casa madre.

[Pacifico]

Si ma quella di chiedere e pretendere via email informazioni sulla moto nuova con tanto di dati tecnici e filmati sul sito Honda la supera tutte...

[AntonioPansieri]

mah!
certo che ci sono i conce e le officine specializzate, ma dopo aver comprato la moto.
Se il nostro amico ha bisogno di info che gli può dare il Contact Center PRIMA di comprare la moto (o le moto) non vedo il problema.
Che ne sappiamo di che notizie cerca GialuGS (oltre alla disponibilità di moto in prova in Sardegna)?
(es. magari cerca 5 moto e sponsor Honda per fare il giro del mondo in AT)

[il wiz]

Vai da un concessionario Honda, se dici che te ne servono 5 ti stende anche il tappeto rosso e magari te la fa pure provare, cosa che al telefono non puoi fare


Minchia è la seconda volta che mi trovo d'accordo con Pacifico su un argomento


Sono SERIAMENTE preoccupato

[brontolo]

Originariamente inviata da AntonioPansieri

(..)
(es. magari cerca 5 moto e sponsor Honda per fare il giro del mondo in AT)

Magari! Mi sento di dire però che se così fosse, non è parlando con il customer care che troverebbe udienza!

ed inoltre

Originariamente inviata da gianluGS

(..)
(..) e sa che farà questa fine nel caso di problemi con la moto, secondo voi si potrebbe "spaventare"?

Che poi uno s'incazzi perchè il contact center non ti caga nonostante ci siano gli inviti a farlo con tanto di numeri ed indirizzi mail .... ci sta, ma ..... ormai si sa come funzionano 'ste cose!Se va bene risponderanno alla sua mail quando lui l'avrà già comprata, fatto 100000km e rivenduta a un bulgaro!

[Pacifico]

Brontolo mi ha anticipato... Per sponsorizzazioni i canali sono bel altri e non è comunque detto che ti caghino... Ma non credo sia questo il caso

Per problemi con la moto l'unico referente è il concessionario, colui che ha firmato il contratto di vendita e l'unico che può attivare rapporti con Honda ... Che poi è così per tutte le case, Bmw in primis...

Va beh! Un po di auto protagonismo ... Preoccupiamoci!

Originariamente inviata da AntonioPansieri

(es. magari cerca 5 moto e sponsor Honda per fare il giro del mondo in AT)

ne servono 5 cadauno per portare a termine il giro del mondo?

[AntonioPansieri]

Originariamente inviata da asderloller

ne servono 5 cadauno per portare a termine il giro del mondo?

ah ah ah, bella!

baichers ...... il mio era solo un esempio

ne faccio un altro: es. magari voleva solo dei recapiti specifici/specialistici che in rete non si trovano.
Evvai

[Pacifico]

Allora è partito male.... se hai un progetto e cerchi i canali giusti non apri un 3d e parli male del tuo eventuale sponsor...

[emiddio]

Io ho contattato la Honda via mail (prendendo l'indirizzo sul sito ufficiale...info e qualcosa...) e mi hanno prontamente risposto...chiedevo lumi sul concess. Honda che non mi ha ancora consegnato il CRV e mi hanno invitato a inviare il n° di telaio, cosa che farò al più presto.
Non mi sembrano tanto male, o almeno nella media. Anche telefonando al call-center sono stati gentili. Non mi sembrano peggio di altri...

[nico62]

Originariamente inviata da Loooop

Ci trovi gente insuperabile.
.

già! mai insuperabili quanto quelli di chissà che sistema solare che partono con freno a mano tirato con tanto di spia e poi si lamentano che non frena un cazzo! geniale idea di far in modo che per dimenticanza (per cervello sconnesso) si spenga la moto! con tanto di abbonamento al carro attrezzi perché poi non si ricordano perché si è spento il motore! oppure con la geniale soluzione delle manopole per cambiare al posto dei manettini......non le adottano più nemmeno le mbk!

e poi...mah!

almeno qualcuno dei meno insuperabili e soprattutto meno talebani ci ha visto dentro! vista la campagna di richiamo generale sui cardani che stà per uscire....dunque... ai più insuperabili... Honda sostituisce il vecchio cardano con uno di legno!

[stac]

Originariamente inviata da nico62

... vista la campagna di richiamo generale sui cardani che stà per uscire....

Per quali mezzi?

[nico62]

tutti! vfr1200f e CT dal 2009 al 2015!! ;-) :-D

qui in Italia 3487 mezzi interessati!