Europ Assistance

[SEVENRED]

Tu paghi, e loro ti dicono che non vengono a recuperarti perchè sei troppo lontano.
Questa mattina andando alla Motobefana di Correggio, poco prima dell'uscita di Mantova, moto in panne, chiamo Europ Assistance per l'intervento di assistenza il centralino di Milano mi da l'ok di conferma intervento con tempo di attesa 30/40 minuti, rassegnato mi metto in attesa e dopo 30 minuti mi chiamano al cell. l'autista del carro atrezzi incaricato dell'intervento e mi dice che essendo troppo lontano dalla loro sede (Forli) non vengono e mi invitano a ricontattare l'Europ Assist.

Ottimo servizio, non vi pare ?

ma se recuperano pure i clandestini in mare, perche io che pago la quota associativa mi lasciano sulla strada ?

[brontolo]

E quindi?

Come è andata a finire?

[Huey]

Io venni lasciato in Tunisia con tutta la moto.

Del pezzo di ricambio IN DUE SETTIMANE nemmeno la traccia.

La signorina stronza continuava a chiedermi il Serial number ed il part number del pezzo cosa facilissima da trovare.

Gli detti il numero del mio meccanico il quale conosceva bene la moto e gli avrebbe detto tutto e NON lo chiamarono.

Alla fine, il pezzo me lo fecero trovare a Genova.

[SEVENRED]

E finita che ho rintracciato il concessionario BMW moto di Mantova, impegnato nella maifestazione Motobefana, il quale si è dimostrato persona molto disponibile, mi ha recuperato e mi ha portato nella sua conce. dove mi ha messo nelle condizioni di rientrare a casa.
Colgo l'occasione per ringraziarlo di tutto quello che ha fatto per me

Rari ma ci sono ancora i concessionari bravi, disponibili e sopratutto onesti !

[torelik]

Originariamente inviata da SEVENRED

Tu paghi, e loro ti dicono che non vengono a recuperarti perchè sei troppo lontano.
Questa mattina andando alla Motobefana di Correggio, poco prima dell'uscita di Mantova, moto in panne, chiamo Europ Assistance per l'intervento di assistenza il centralino di Milano mi da l'ok di conferma intervento con tempo di attesa 30/40 minuti, rassegnato mi metto in attesa e dopo 30 minuti mi chiamano al cell. l'autista del carro atrezzi incaricato dell'intervento e mi dice che essendo troppo lontano dalla loro sede (Forli) non vengono e mi invitano a ricontattare l'Europ Assist.

Ottimo servizio, non vi pare ?

ma se recuperano pure i clandestini in mare, perche io che pago la quota associativa mi lasciano sulla strada ?

RRR di lamentela ad Europ Assistance. Con segnalazione p.c. a Motociclismo ed ad altre varie riviste...
Costa qualcosina ma è una soddisfazione personale.
In bocca al lupo.

[AleConGS]

Eri in autostrada? perchè in tal caso se ben ricordo europ assistance non può recuperarti, le autostrade sono territorio dell'ACI miiinchiaaa....

Magari il tizio si è solo espresso male... è solo un'ipotesi ovviamente...

[Gigi]

Originariamente inviata da torelik

RRR di lamentela ad Europ Assistance. Con segnalazione p.c. a Motociclismo ed ad altre varie riviste...
Costa qualcosina ma è una soddisfazione personale.
In bocca al lupo.

Stracuoto mettete tutto per scritto
carta canta che villan dorme ....

Originariamente inviata da AleSenzaGS

Eri in autostrada? perchè in tal caso se ben ricordo europ assistance non può recuperarti, le autostrade sono territorio dell'ACI miiinchiaaa....

Non è vero, per europ assistance non ti so dire, ma ho un amico che fa anche soccorso stradale (non aci) e, se chiamato (il problema è questo), soccorre in autostrada tranquillamente. E' strana però la faccenda in generale, io mi servo periodicamente di europ assistance (tramite bmw) ed a parte la prima volta che ho aspettato 4 ore (in Francia), le altre volte il servizio è stato ok ....

[Viggen]

Quando eravamo negli USA per lavoro, mia moglie ebbe un malore, poichè era incinta. Siccome eravamo assicurati con EuropAssistance la portai al pronto soccorso senza problemi, immaginando di essere rimborsato di tutte le spese.
Avvisata l'assicurazione dell'accaduto, mi veniva detto che la gravidanza non era una malattia... Io dissi che non era un esame per la gravidanza, ma che mia moglie stava malissimo ed aveva dovuto essere trasportata al pronto soccorso, quindi era un'emergenza. Niente da fare. Non si può...
Allora, spulciando il contratto, scoprii che c'era copertura anche per i malori delle donne incinte fino alla tot settimana e che mia moglie ne aveva diritto...
Arrivai in Italia, preparai le carte e le spedii (da mona), per Posta Prioritaria, fattostà che le carte andarono misteriosamente perse ...
Rimisi tutto insieme (le fotocopie) ed inviai nuovamente per raccomandata: mi dissero che le fotocopie non andavano bene.
Hanno fatto di tutto per farmi mollare e ci sono riusciti...
Che skifo! 2000 $ per una flebo ed una visita (bella, la sanità americana!) presi nel didietro e l'assicurazione (cara, tralaltro!) che non paga con le scuse più vergognose.
EUROASSISTANCE MAI PIU' !!!!

[brontolo]

Ma li hai chiamati tramite la BMW (servizio di cortesia) legato alla moto o paghi EA per i casi tuoi tramite l'assicurazione della moto o altro?

Possono fare una cosa del genere?

E' stata un'iniziativa dell'omino che hai chiamato e che svolge servizio per EA?

Io mi informerei bene e poi farei intervenire, se ce ne sono gli estremi, un avvocato!

Il conce di Mantova è il mitico Natalino Castelli..........

[SEVENRED]

Originariamente inviata da AleSenzaGS

Eri in autostrada? perchè in tal caso se ben ricordo europ assistance non può recuperarti, le autostrade sono territorio dell'ACI miiinchiaaa....

Magari il tizio si è solo espresso male... è solo un'ipotesi ovviamente...

la situazione, in cui mi sono trovato, l'avevo descritta in termini concisi ora ti racconto tutto il travaglio.

In autostrada ho chiamato l'ACI (io sono anche socio ACI) che mi ha recuperato e mi ha portato al concessionario BMW più vicino, solo che si trattava di BMW auto di Mantova (non riccordo il nome) e li mi ha lasciato, ho chiesto che mi portasse, a mie spese, al concess. BMW moto di Mantova che dista solo 5 Km da dove mi ha lasciato, (N.B. la moto era ancora caricata sul camioncino) risposta negativa era stato chiamato per un'altra emmergenza (non se se era vero ?).
A questo punto ho chiamato l' Europ Assistance per farmi trasportare dal BMW auto al BMW moto, il seguito l'hai gia letto

[SEVENRED]

Originariamente inviata da brontolo

Ma li hai chiamati tramite la BMW (servizio di cortesia) legato alla moto o paghi EA per i casi tuoi tramite l'assicurazione della moto o altro?

Possono fare una cosa del genere?

E' stata un'iniziativa dell'omino che hai chiamato e che svolge servizio per EA?

Io mi informerei bene e poi farei intervenire, se ce ne sono gli estremi, un avvocato!

Il conce di Mantova è il mitico Natalino Castelli..........

Ho chiamato EA che ho incluso nella polizza assicurativa della moto e chiamando il numero indicato sulla polizza ti risponde il centro di Milano il quale smista la chiamata al centro interventi di competenza, in questo caso ha smistato a Forli, dopo circa 30 minuti e forse più è stato il centro di Forli a chiamarmi e comunicarmi che ero troppo distante e pertanto non venivano a recuperarmi invitandomi a ricontattare il centro EA.
Sconfortato di questo mi sono attivato chiamando l'organizzazione della Motobefana che mi ha messo in contatto con il proprietario della BMW moto di Correggio che molto gentilmente mi ha dichiarato la propria disponibilità a risolvere il mio problema e invitandomi, visto la vicinanza, a chiamare il concess. di Mantova fornendomi il numero di cellulare del Sign. Andrea, titolare della concess. Castelli il quale è intervenuto subito, senza tanti problemi e incertezzze.
Per essere precisi la Sig.a del centro EA di Milano, penso avvisata dal centro di Forli del mancato intervento mi ha ricontatato scusandosi dell'inconveniente, io gli comunicavo che nel frattempo mi ero attivato per
mio conto, e lei mi dichiarava che mi avrebbe rimborsato l'addebito del recupero fattomi dalla BMW moto di Mantova.
Il mio problema in quel momento non era il rimborso spese del recupero ma era il recupero stesso per permettermi di proseguire o rientrare a casa, io ero abbandonato di sabato "festivo", in una zona industriale di Mantova completamente disabitata con la moto in panne e non sapevo se qualcuno mi veniva a recuperare.
Questo per raccontarla tutta.

[mary]

Originariamente inviata da SEVENRED

Tu paghi, e loro ti dicono che non vengono a recuperarti perchè sei troppo lontano. ...
...l'autista del carro atrezzi incaricato dell'intervento e mi dice che essendo troppo lontano dalla loro sede (Forli) non vengono e mi invitano a ricontattare l'Europ Assist...

ma se recuperano pure i clandestini in mare, perche io che pago la quota associativa mi lasciano sulla strada ?

Non lascerai mica perdere tutto!!!?
Fai una bella relazione e spedisci tutto alla BMW Italia e per conoscenza alla BMW Monaco.
Ti consiglio di fare diverse copie e spedire il tutto ad uffici diversi, non solo all'ufficio clienti...colpisci sempre più in alto possibile: direttore generale, amm. delegato...più vai in alto e più ottieni
Ricorda che più rompi il ca@@@ e più avrai soddisfazione; se ti muovi bene sicuramente la cosa non finirà lì.
Personalmente farei così, oltretutto credo che l'omino dell'Europassistance abbia agito di sua iniziativa.

[ZAGOR]

Io invece devo dire che ho subito un incidente in Francia, e a parte che per telefono l'operatore non sapeva dov'era ST Tropez e mi ha fatto chiamare dal collega, be dicevo che la moto in 3 giorni è rientrata dal conce senza cacciare un €... dunque per quello che ho pagato sulla tessera del club per me a oggi devo dire efficiente

[gladio76]

Ma EA non è operativa solo negli stati UE?

[brontolo]

Originariamente inviata da SEVENRED

(..)
Per essere precisi la Sig.a del centro EA di Milano, penso avvisata dal centro di Forli del mancato intervento mi ha ricontatato scusandosi dell'inconveniente, io gli comunicavo che nel frattempo mi ero attivato per
mio conto, e lei mi dichiarava che mi avrebbe rimborsato l'addebito del recupero fattomi dalla BMW moto di Mantova.(..)

Delle sue scuse io mi spazzerei il culo, senza tanti giri di parole!

Io 'sta storia non la lascerei cadere lì......anche solo per capire quali sono i tuoi reali diritti!

E' vera la storia che se sei "troppo lontano" non ti vengono a recuperare?

O è un'iniziativa del tipo che presta la sua opera per EA?


Cosa paghi a fare il servizio se poi uno si veglia una mattina e decide che sei troppo lontano?

[SEVENRED]

Originariamente inviata da mary

Non lascerai mica perdere tutto!!!?
Fai una bella relazione e spedisci tutto alla BMW Italia e per conoscenza alla BMW Monaco.
Ti consiglio di fare diverse copie e spedire il tutto ad uffici diversi, non solo all'ufficio clienti...colpisci sempre più in alto possibile: direttore generale, amm. delegato...più vai in alto e più ottieni
Ricorda che più rompi il ca@@@ e più avrai soddisfazione; se ti muovi bene sicuramente la cosa non finirà lì.
Personalmente farei così, oltretutto credo che l'omino dell'Europassistance abbia agito di sua iniziativa.

Premesso che BMW in tutto questo non ha nessuna responsabilità in quanto io ho chiamato: primo intervento l' ACI perche socio ACI e sucessivamente l'Europ Assistance in quanto inclusa nella mia polizza assicurativa.
Per quanto riguarda le mie rimostranze devo valutare attentamente dove e come farle, non vorrei che come al solito le colpe ricadessero sulle persone più deboli (impiegati) che l'unica colpa imputabile è quella di aver smistato la richiesta d'intervento al centro di Forli ( lontano da Mantova).
Il vero problema è il sistema organizzativo e questo dipende solamente dai vertici i quali l'unico scopo e quello di far utili per l'azienda (ridurre i costi per aumentare gli utili).

[mary]

Originariamente inviata da SEVENRED

Premesso che BMW in tutto questo non ha nessuna responsabilità in quanto io ho chiamato: primo intervento l' ACI perche socio ACI e sucessivamente l'Europ Assistance in quanto inclusa nella mia polizza assicurativa.
Per quanto riguarda le mie rimostranze devo valutare attentamente dove e come farle, non vorrei che come al solito le colpe ricadessero sulle persone più deboli (impiegati) che l'unica colpa imputabile è quella di aver smistato la richiesta d'intervento al centro di Forli ( lontano da Mantova).
Il vero problema è il sistema organizzativo e questo dipende solamente dai vertici i quali l'unico scopo e quello di far utili per l'azienda (ridurre i costi per aumentare gli utili).

Non ho capito se sei contento o scontento di come siano andate le cose...
A te non deve importare come si sono svolte le cose al centro smistamento o altrove...l'importante è che non ti hanno soccorso, mentre era tuo diritto...il resto sono chiacchiere.
Personalmente farei un bel casino!
Poi fai come credi.

[SEVENRED]

Originariamente inviata da mary

Non ho capito se sei contento o scontento di come siano andate le cose...
A te non deve importare come si sono svolte le cose al centro smistamento o altrove...l'importante è che non ti hanno soccorso, mentre era tuo diritto...il resto sono chiacchiere.
Personalmente farei un bel casino!
Poi fai come credi.

Certo che sono incazz@to, ma far casino per il gusto di farlo fine a se stesso non mi interessa, non da buoni risultati e poi le rimostranze si fanno alle persone giuste con lo scopo di ottenere risultati positivi (si spera).

[mary]

Originariamente inviata da SEVENRED

Certo che sono incazz@to, ma far casino per il gusto di farlo fine a se stesso non mi interessa, non da buoni risultati e poi le rimostranze si fanno alle persone giuste con lo scopo di ottenere risultati positivi (si spera).

Non ti sto dicendo di fare casino tanto per farlo...ci mancherebbe...
Fare le rimostranze alle persone giuste...certo, ma siccome non puoi andarci di persona e non sai quali sono le persone giuste, fai le tue " sacrosante " rimostranze ai vertici della piramide, per essere sicuro che " accada " qualcosa!
Non sono assolutamente un litigioso, anzi cerco sempre di risolvere tutto bonariamente, ma essere lasciato per strada mentre dovevi essere prelevato, mi farebbe veramente incavolare...ma vedo che a te questa incazzatura ti è passata subito, altrimenti avresti già fatto qualcosa...contento tu...
Secondo me...

[bussy]

ma se cambi la carretta non hai risolto tutto??????

[SEVENRED]

Originariamente inviata da bussy

ma se cambi la carretta non hai risolto tutto??????

Potresti farmi dono una delle tue

[Franz64]

Originariamente inviata da brontolo

E' vera la storia che se sei "troppo lontano" non ti vengono a recuperare?

è vera, drammaticamente vera ...nel 2003 dalla Sicilia, immobilizzato con gesso , son dovuto tornare con mezzi miei arrangiandomi (camion + aereo)... e non ho visto un € di rimborso ...meno male che con me c'erano alcuni AMICI che han fatto intervenire Bmw Motorrad Siracusa (splendidi ) per il recupero, altrimenti la Titty era ancora a Avola
Cerea a W

[Gioxx]

Ragazzi e' perche' lo conoscono che no0n vanno a prenderlo!!!! minimo una volta al mese li chiama perche' sbatte con la macchina...ovunque!!

[bussy]

Originariamente inviata da gioxx

Ragazzi e' perche' lo conoscono che no0n vanno a prenderlo!!!! minimo una volta al mese li chiama perche' sbatte con la macchina...ovunque!!

e poi fa casino xke' il conto e' troppo alto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!