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jhonny · 03-03-2005, 01:23

Ciao raga,
avete mai spedito
una e-mail alla touratech?
Vi ha risposto?
in quanto tempo?
sono gia alla terza, ma nessuno mi risponde.

CIAO

Panzerdivision · 03-03-2005, 07:09

si vede che hanno davero da fare.. io li ho stressati più volte e talvolta la risposta arrivava dopo 10 minuti

Patologo · 03-03-2005, 07:31

L'ultima volta, circa un mese fa , mi hanno risposto in giornata!......ma forse dipende anche dalle richieste che fai!

ziocake · 03-03-2005, 07:46

Ho avuto anch'io problemi a farmi rispondere dalla filiale italiana. Scrivendo direttamente ai crucchi ti rispondono subito

In ogni caso, prendi il telefono e stressali a voce

strike1 · 03-03-2005, 07:46

anche a me hanno risposto spesso in giornata

Scusa la curiosità ma... che domanda hai fatto ?

Panzerdivision · 03-03-2005, 07:54

in italia se telefoni rispondono subito e gentilmente..

ziocake · 03-03-2005, 08:14

Io ho ordinato il 2 febbraio un po' di ammenicoli e il paracilindri, settimana scorsa scrivo una email per sapere a che punto era l'ordine e per TRE giorni nessuna risposta...

Prendo il telefono e vengo a sapere da Valentini che il materiale e' tutto pronto tranne il paracilindri che sara' disponibile a FINE MARZO.. !!!

Era cosi' difficile rispondere alla mia email e dirmi esattamente com'era la situazione ? In ogni caso mi ha detto che sono stracarichi di ordini e quindi hanno un po' di casino, mi hanno spedito il materiale disponibile (compreso un cambio d'articolo all'ultimo minuto) e ora aspetto il paracilindri

Simbad · 03-03-2005, 08:46

Quote:

Originariamente inviata da Panzerdivision GS

si vede che hanno davero da fare.. io li ho stressati più volte e talvolta la risposta arrivava dopo 10 minuti

Confermo

Spike · 03-03-2005, 09:52

Sono stato là venerdi scorso...ho buttato l'occhio sul monitor mentre Michele mi cercava una cosa...ho visto la schermata di outlook più terrificante che si possa immaginare...un monitor da 19 pollici pieno...abbi un po di pazienza e vedrai che ti risponderanno

Il Maiale · 03-03-2005, 10:03

4 spedite, nessuna risposta, hanno risposto al fax dove indicavo quanto sopra, ma con un'e.mail.

Saranno a carto di personale, dato che la Germania stà fallendo, probabilmente scarseggiano anche loro...

Omega · 03-03-2005, 10:59

Quote:

Originariamente inviata da vigliac

dato che la Germania stà fallendo,

Cosa vuol dire?

Che stanno per chiudere definitivamente baracca?

Linguaccia · 03-03-2005, 11:26

io ho fatto un ordinino,nessuna risposta di conferma,dopo due giorni mi sono visto arrivare il corriere con la merce.
cazzo e se non tenevo i soldi in tasca?

Panzerdivision · 03-03-2005, 11:30

una volta dimenticarono di spedirmi una cosa (presa di corrente))
lo segnalai via e mail
senza chiedere prove oggettive tre giorni dopo era nella mia posta... tutto a carico loro

jhonny · 03-03-2005, 13:04

MI HANNO
RISPOSTO!!!!!!

Quote:

Originariamente inviata da strike1

Scusa la curiosità ma... che domanda hai fatto ?

Ho chiesto semplicemente se hanno dei supporti
per GPS palmare pocket pc x la mia mukka.

sentite ma.......
non è che per caso conoscete qualche
sito......
cosi x curiosita'.

ciao.

Janno · 03-03-2005, 13:17

Quote:

Originariamente inviata da Omega

Cosa vuol dire?

Che stanno per chiudere definitivamente baracca?

Impossibile!! C'è pepot che la mantiene!!

MICHELETN · 04-03-2005, 14:34

Ciao Ragazzi,

prima di tutto voglio ringraziare tutti quelli che ogni giorno ci scrivono, anche solo per chiedere informazioni. Siete veramente in molti.

I tempi di risposta alle mail possono essere quindi molto lunghi.

Non solo Touratech Italia, ma anche tutti gli importatori di tutti i paesi e anche Touratech AG stessa stanno avendo un notevole incremento delle richieste di accessori, molto oltre qualsiasi aspettativa.

All'indirizzo info@touratech.it rispondo direttamente io, calcolate che riceviamo circa 40 mail al giorno.

Ad alcune è facile rispondere, ad altre molto meno.

In ogni caso preferisco ritardare di qualche giorno la risposta alla mail che dare una risposta frettolosa e subito. Credo che possiate apprezzare questa cosa.

Solitamente dedico perciò un giorno alla settimana, esempio il venerdÃ¬ pomeriggio per rispondere a tutte le mail arretrate.

Non serve a nulla rimandare la mail.

Tenete anche conto che tante mail sono scritte per non aver la briga di consultare bene lo shop o sfogliare il catalogo.

Da parte nostra facciamo tutto il possibile per esaudire le vostre richieste nel tempo più breve possibile.

Solo in Italia ci sono 3 persone che a tempo pieno seguono ordini e spedizioni.

Credetemi che non è facile.

Abbiamo circa 3500 articoli e ogni giorno telefonano e scrivono decine di persone per stato ordini e tempi di consegna.

Chiediamo solo di avere un po’ di pazienza.

La questione dei paracilindri e delle selle della 1200 gs sono in ogni modo le uniche che in anni di lavoro ci stanno creando dei problemi.

Le selle le stiamo consegnando, per i paracilindri ci vorrà ancora del tempo, forse più di un mese. Non dipende da noi. Sui futuri cataloghi per evitare problemi verranno indicate le date presunte di consegna.

Per quanto riguarda la richiesta specifica di jhonny la tua risposta non è facile da dare in quanto il discorso Palm in moto è parecchio complicato. Non esistono infatti dei supporti fatti appositamente per un determinato tipo di palm. Bisogna "arrangiarsi" con accocchi tipo palm case o simili che però a mio avviso non sono il massimo.

A Presto

Michele

ziocake · 04-03-2005, 16:38

Innanzitutto grazie per esserti fatto sentire sul forum

Tutto quello che hai scritto e' condivisibile e conprensibile, come ben sa chi gestisce un'attivita' in proprio; permettimi pero' di ricordarti che per un'azienda che vende online e per corrispondenza e' importantissimo dare un'immediato riscontro alle richieste dei clienti, il silenzio crea disorientamento e malcontento

Personalmente preferirei ricevere il materiale due giorni dopo ma avere un riscontro veloce alle mie richieste

Per quanto riguarda il paracilindri, spero che i problemi siano solo di natura produttiva e non tecnica

pepot · 05-03-2005, 09:40

ciao michele,
confermo per quanto mi concerne la vostra assoluta puntualità, precisione e soprattutto gentilezza.
parlo per esperienza personale e non per sentito dire visto che ho comprato quasi tutto il catalogo del gs 1200

per la sella del 1200 posso solo dire ai miei colleghi motociclisti (che ben mi conoscono) di attendere un poco perchè ne vale la pena

ciao michele ed a presto risentirci
PS come vedi, michele, ho fatto la moto nera perche con la vostra sella si intonava meglio.