Come già detto prima, io non entro più nel merito della questione. Sul fatto che @DvD ti preoccupi che esistano persone come me, dico che non è che ti devo convincere..... .
Pensavo che tu avessi piacere di confrontarti ma non insisto. Ti posso però dire che l'azienda in cui lavoravo ha fatto spesso degli "investimenti" di breve sulla soddisfazione del singolo cliente (valutandoli uno ad uno) anche se non dovuti in termini di contratto.
Queste scelte non hanno mai portato a perdite economiche, anzi.... hanno procurato spesso una RAT (referenza attiva totale) per la quale il cliente danneggiato/insoddisfatto si è trasformato in ottimo referente per noi.
Ma per apprezzare questo, occorre aver vissuto "avendo bisogno" del cliente, in mancanza di questo.....
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