Io non capisco, ma il casco "casca"? (un po' ironico
)
Nel senso che il casco non ha difetti strutturali?
Il fatto che suggeriscano di pulirlo solo con acqua e sapone neutro serve a loro tutela, nel senso che alcuni usando prodotti non adatti potrebbero alterare la tenuta del casco agli urti. Un po' di Polish se suggerito da loro non fa male, poi se la cosa si dovesse ripetere potrai sottolineare la tua insoddisfazione per il trattamento.