Io consiglio di usare la pec di bmw.
Vale come una raccomandata e devono prenderla sul serio. Della mail "normale" possono anche non tenere conto.
Ecco gli indirizzi:
info.bmwcic@bmwcert.it,
info.BMWITALIA@BMWCERT.IT
Io per il mancato richiamo cuscinetto ruota post. della mia ex f800s ho agito in questo modo ed ha funzionato.