Mi permetto di dire una cosa che vi apparirà antipatica...
Non capisco perchè pretendete di avere a che fare direttamente con l'azienda... avesse un customer service diretto e vendita diretta posso anche capire ma se avete comprato gli stivali da un negoziante ve la dovete sbrigare con lui e basta.... poi se si riesce ad avere un cambio bene altrimenti ciccia, non ne hai diritto. Che poi vai a capire se è un difetto di incollaggio o sei tu che hai i piedi storti..
La Signora che ti ha risposto è stata molto coerente. La seconda lettera da maestrino te la potevi risparmiare, è inutile.