[esantic]

posso dirvi che quando lavoravo in Salomon, noto marchio d'atrezzatura sportiva, le sostituzioni per difetti e/o guasti compreso i fuori garanzia non venivano mai messi in discussione e sostituiti anche nei casi che si rilevava una evidente responsabilità dell'utilizzatore

il tutto incideva per lo 0,0025 % del fatturato ma rendeva più di qualsiasi costosa operazione di marketing con il miglior riscontro sia da parte dei rivenditori che dei clienti