[Weiss]

Per quanto riguarda la mia esperienza (e lo dico senza alcun tono polemico) una volta (oggi non so) il "cliente tipico" Bmw erano solitamente dottori in qualcosa (avvocati, dentisti, medici) quindi pesone facoltose, spesso mature (non 20enni per interndersi).
Questo ha portato (IMHO OVVIAMENTE) a gestire la cosa in un certo modo.

Inoltre, cosa non di poco conto, Bmw vende anche auto e presumo che abbia quindi stabilito uno standard per cui il cliente Bmw auto e moto trovi lo stesso ambiente e lo stesso trattamento, sia che si compri una serie 7 o sia che si compri uno sputer Bmw o un casco o un portachiavi.

Così: il facoltoso cliente, trova l'ambiente che più gli si confà (tipo sala operatoria per l'officina e "autosalone" per le moto dove tutto è pulito, lindo e dove la moto non è più passione ma "status symbol" di prestigio al pari di un'auto.
Lo stesso cliente che porta la moto a fare interventi e tagliandi c/o la casa madre anche a garanzia scaduta fidandosi ciecamente o quasi del prestigioso marchio per il quale è disposto a pagare qualsiasi somma.

Questo il mio pensiero e la mia piccola esperienza.