[Paro]

Ti avevo suggerito di inviare la mail proprio perché in questo modo il problema viene "passato" al tecnico più competente, oppure si mettono lì 5 minuti e ne discutono per vedere di trovare una soluzione.
Al telefono se sei fortunato becchi "quello che ne sa" e risolvi, altrimenti rischi di perdere tempo al telefono per nulla...