[cobra65]

Quello che si legge è molto giusto. Garantire un servizio ha un costo elevato e riuscire a farlo nel tempo è diventata una grande scommessa. Noi abbiamo superato la soglia della liceità nella rincorsa del prezzo piu' basso, perchè chi vince la gara sul prezzo di vendita necessariamente la perde sulla customer satisfaction e quindi sul rapporto con il cliente.
Io recentemente ho obiettato al mio conce, di cui sono strafelice, di vendermi l'olio motore a un prezzo assurdo, ma poi ho capito che nonostante non faccia una bella figura, lui ha la necessità di ricaricare per continuare a garantire SEMPRE la qualità della sua officina... e mi sono detto che il fatto di regalargli 20 euro ogni 80... fa parte del gioco e se questo serve a garantirmi l'effeicenza che mi ha sempre dato... allora il gioco vale la candela.
Che vi devo dire?