Ricapitolando un po finora mi sembra che una maggioranza di persone reputi il costo assistenza alto e non ritenga opportuno "integrare" mentre una minoranza la riconosce in nome di un riconiscimento extra.
Personalmente non ho mai lasciato extra al concessionario non perchč "fa gią pagare abbastanza" (anche perchč i soldini vanno a bmw) ma perchč tendo a riconoscerla quando ho un contatto umano diretto con la persona (es cameriere, consegne a domicilio in situazioni difficili, etc).
Non ho mai parlato con un meccanico direttamente perchč sono sempre stato disintermediato dal responsabile assistenza che difficimente va in deroga rispetto alle policy aziendali applicando quindi le logiche standard previste dalla casa madre. Sarebbe come dare la mancia alla cassa di un negozio...?
Lamps
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