Quote:
Originariamente inviata da Westender
Per quello che può valere: i libri di marketing ti insegnano che ogni cliente soddisfatto, parla del servizio ricevuto a 2 persone diverse mentre ogni cliente insoddisfatto parla del (mal)servizio ricevuto con almeno 6 persone diverse. E qui nel forum si vede infatti lo sputtanamento (come cantavano Cochi e Renato).
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ti dirò di più: c'è stato uno studio commissionato da alitalia (evidentemente poi dimenticato dalla ns compagnia di bandiera) che diceva che un giudizio negativo espresso da qualcuno arriva alle orecchie di, più o meno, cinquemila persone.
quelli sono comportamenti suicidi. E la colpa è sempre del titolare.