Francamente chiamerei il servizio clienti e gli direi che cosa sta succedendo, compresa la raccomandazione (folle) del conce, dicendo chiaro che stai per cambiare marca visto che da una parte hai un'offerta che ti soddisfa e dall'altra una moto di cui non ti fidi pių.
Sinceramente cambiare una moto che fino ad oggi ti ha sodisfatto per un conce che non ha voglia di risolverti un problema, mi sembra una cosa sbagliata, anche se capisco che quando uno arriva all'esasperazione...
Se poi volevi cambiarla comunque o ti fa sanue la Norge, cancella quello che ho scritto e stacca l'assegnuccio.